包容待客，消除偏見

Airbnb相信，旅行有助促進交流，建立更加開放和共融的世界。歧視會阻礙人與人之間的交流，因此我們有必要解決這個問題。

為了協助旅居主人／體驗策劃人和旅人了解何謂歧視以及引致歧視的偏見，Airbnb與兩位知名社會心理學家合作，他們分別是來自哈佛大學的Robert W. Livingston博士和勞倫斯大學的Peter Glick博士。本文中的指引和最佳實踐均受他們的研究和知識所啟發。

「偏見」是指基於種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙、性別、性別認同、性取向或年齡等特徵，對某人產生的感覺或假設。「歧視」則是基於某人的特徵而向對方作出不同的行為舉止。偏見不一定會導致歧視，但通常是歧視的出發點。

偏見主要存在於潛意識中，又稱「內隱偏見」。內隱偏見會影響我們對待他人的方式，產生歧視，有時我們甚至不會意識到自己有這類行為。

性別的角色在社會中根深蒂固，不論我們是否意識到這一點，但大多數人通常都會以性別來決定一個人應有的行為舉止。性別定型觀念對LGBTQ人士（女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者、跨性別者、酷兒或對性別認同感到疑惑的人）影響甚鉅，因為這些身份牴觸了社會既有的規範。

不論你在性別和LGBTQ問題上抱持甚麼立場，請務必緊記：接待旅人並不代表你必須接納對方的觀點或生活方式。

定型觀念是表達偏見的其中一種方式。儘管定型觀念普遍存在，但它其實是對某類人投射的過份簡化或誇大形象或想法。每個人在某程度上都存有定型觀念，有時是有意識的，有時是無意識的。定型觀念往往會導致歧視行為，使無意的侮辱變成極端的不公。

歧視違反Airbnb的核心價值，在我們的平台嚴禁歧視。雖然歧視源自隱性偏見，但我們可以設法控制和避免。

旅居主人／體驗策劃人可採取這些步驟來消除偏見，協助我們創造更共融的社群：

• 請公開發聲。在個人資料中新增訊息，表明你歡迎所有人。這樣不單能向他們表示歡迎，同時也鼓勵其他旅居主人／體驗策劃人接受多元和共融的價值觀。
• 對所有人一視同仁。建立一套在任何時候均適用於評估所有潛在旅人的客觀標準。例子：日期是否適合你？你能否接待入住的旅人人數？如果你的標準隨情況而變動，那麼你的決定可能已存在偏見。
• 謹慎地作出決定。在接受或拒絕旅人前，請問問自己為何會作出此決定，並要求自己按照你設定的標準詳細解釋。嘗試反問自己是否願意當面告訴旅人拒絕的理由。
• 消除刻板印象。扭轉隱性偏見的少數有效方法，是尋找打破刻板印象的經驗和資料。走出舒適圈，認識不同背景或社群的人，並接納各種背景的Airbnb旅人。多與他人積極交流有助消除偏見。

獲取令每位旅人都感到賓至如歸的貼士

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