接待無障礙需求旅人的貼士

有無障礙需求的旅人會希望能在預訂旅居前，了解旅居環境是否符合他們的需要。這類旅人可以使用篩選條件，在Airbnb上搜尋提供特定設施的旅居，例如提供無梯級出入口和身心障礙人士專用泊車位的旅居。

獲確認適合輪椅使用者入住的旅居亦會納入「無障礙設施」這一類型。要合資格納入此類型，旅居的入口、至少一間睡房和一間浴室必須設有無梯級出入口，浴室亦必須配備安全扶手或淋浴椅等輔助設施。

提供清晰、準確的旅居資料十分重要。不妨參考以下貼士，了解如何營造適合有無障礙需求旅人舒適入住的空間，讓他們放心預訂。

有助旅居脫穎而出的設施包括：

• 身心障礙人士專用泊車位
• 旅人入口通道光線充足
• 旅人入口的無梯級出入口
• 房間的無梯級出入口
• 入口闊度超過81厘米（32吋）
• 無梯級淋浴間
• 座廁及／或淋浴間安全扶手
• 淋浴或沐浴椅
• 固定或活動式移位機
• 泳池或按摩浴池升降裝置

所有無障礙設施都會根據Airbnb的無障礙設施指引接受審核，之後才會發佈至你的旅居頁面。如果某設施不符合指引或沒有在相片中清晰展示，我們可能會請你上載另一張相片或從旅居頁面刪除該項設施。

就每個房間分享多張相片有助旅人確認旅居是否符合其需求。

• 為每張圖片撰寫說明。例如，你可利用浴室相片的說明補充：「這是屋內唯一設有無梯級出入口的浴室。座廁和淋浴間均設有固定的安全扶手。」

• 從不同角度拍攝相片。例如，你可以利用浴室相片展示各安全扶手的位置，以及通往座廁和淋浴間的通道寬闊平坦。

進一步了解如何拍攝無障礙設施

如果有旅人透過訊息查詢旅居的無障礙設施，請積極回覆。簡單的一問一答，對雙方都能大有裨益。

不妨參考以下的實用對話例子：

• 你對旅居有沒有甚麼具體疑問？
• 我可以做些甚麼，讓你住得更舒服？

請盡量配合旅人的合理要求，例如調整旅居環境，方便對方活動。不妨想一想可以作出哪些細微調整，讓旅人感到賓至如歸。你可以參考以下例子：

• 移開傢俬，讓通往房間與空間的通道更寬敞。
• 將毛巾和碗碟等家居用品放在方便拿取的位置。
• 移除阻擋插座的物品。

請記得一點：無論旅人是否有無障礙需求，旅居本身就不一定適合所有旅人。然而，根據Airbnb的反歧視政策，旅居主人一律不得因旅人有身心障礙而拒絕接受對方預訂，亦不得就服務類動物收取寵物附加費；這類動物並非寵物。

你可以透過旅遊攻略分享當地旅遊貼士，藉此展現自己的待客之道和介紹當地。你可以提供餐飲、觀光、戶外活動等推介。

製作旅遊攻略時，不妨想一想有無障礙需求的旅人可能會需要哪些資料。例如，你可以列出設有坡道的餐廳、已鋪平的散步路線和設有無障礙座位的景點，亦可以分享公共交通資料。

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