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    讓每位旅人感到賓至如歸的包容做法

    獲得資深旅居主人的指導,包括如何更新旅居,以及為旅人撰寫評價等。
    Airbnb2022年6月27日發佈
    2分鐘閱讀
    已於2022年7月15日更新

    精彩焦點

    • 試試這些最佳做法,確保你的旅人感到安全和賓至如歸

    • 向其他旅居主人索取範本,然後將內容複製並貼到旅居頁面與訊息中

    在Airbnb出租旅居代表向來自世界各地的旅人分享你的空間,而共融是旅居出租的基礎。

    成為成功旅居主人的關鍵是了解如何讓不同背景的旅人感到舒適和賓至如歸。在Airbnb社群裏,我們致力歡迎所有旅人,不論對方的種族、宗教、國籍、民族、身心障礙狀況、性別、性別認同、性取向或年齡,皆不會對他們妄加評斷,也不會懷有偏見。

    包容的待客之道的成為成功旅居主人的關鍵。這代表:

    • 接受並歡迎來自不同背景的所有旅人

    • 提供公平合理的體驗,並滿足旅人的需求

    • 透過尋找異同來建立聯繫

    • 抱持開放的態度,並願意向旅人提出問題,以了解對方住宿時的需要

    Airbnb整理了旅居主人、旅人和專家的見解,讓你可以將包容的做法融入出租程序,並向每位旅人展現熱情的待客之道。從設定旅居到撰寫評價,這些建議行動可以幫助你減少隱性偏見,並與旅人建立連結。

    預訂前:建立共融旅居

    透過表明自己歡迎來自不同背景的旅人,你可以讓歷來被邊緣化社群的旅人感到舒適,並鼓勵他們預訂你的旅居。與旅人溝通後,我們了解到這些社群的成員會在預訂前於旅居頁面上尋找包容的信號。

    以下是你可以採取的措施,以表明自己是共融的旅居主人:

    • 請在旅居描述的前幾句話中清晰說明你歡迎來自不同背景的人士(例子如下)。

    • 準確描述旅居的無障礙設施,並更新相片

    • 在個人資料中新增你的代名詞 (例如:她、他和他們)。你可以透過這種方法,表明自己希望別人使用哪種人稱代詞稱呼你,並同時說明你重視如何稱呼對方。

    • 開啟即刻訂房 ,允許旅人無需預先批准即可預訂你的旅居。這也表明你願意接待任何符合訂單條件的旅人。

    • 向預訂前先與你的旅人聯絡提供預先批准,並鼓勵對方預訂。我們了解到,旅人有時會在預訂前聯絡旅居主人,以評估他們是否會受到接受和歡迎。

    • 在拒絕旅人的預訂申請前,請仔細考慮原因。你願意當面向旅人解釋嗎?

    貼士:在個人資料和旅居描述中分享自己的背景和興趣,讓旅人有機會與你建立聯繫。

    不妨參考其他旅居主人在旅居頁面中使用的共融聲明。與旅居主人及體驗策劃人代表團隊成員討論過後,我們得出以下例子:

    1. 來自三藩市的Peter寫道:「我的旅居是所有少數族裔和邊緣化社群可以安全入住的空間。我歡迎所有種族、信仰、性別和性取向的旅人。」

    2. 來自日本大阪的Shinya表示:「我的旅居的第二張相片展示了一個紀念碑,上面寫着『你的歸宿』。」Shinya還附上一張相片,上面寫着「我尊重多元和共融」,藉此表明自己的立場。你亦不妨在說明中附上這些內容。

    抵達前:讓每位旅人感到重視

    接到訂單後,請向旅人發送熱情友善的訊息。展示同理心,而非暗自揣測,在這時大有幫助。

    • 善用旅人的個人資料來度身訂造歡迎訊息,例如詢問對方的興趣、家鄉和愛好等。

    • 當提到旅人時,請使用不分性別與取向中立的語言。最好避免假設某人的性別或感情狀態。

    • 如果旅人詢問有關無障礙需求的問題,請務必為對方解答,並詢問他們還需要甚麼協助。

    貼士:嘗試發送訊息,問問旅人:「我可以做甚麼來確保你能享受個舒適的住宿體驗?」

    如果你需要靈感,不妨參考其他旅居主人發送給旅人的訊息。以下是兩個例子:

    1. 來自愛爾蘭法爾卡拉(Falcarragh)的Michael表示,他着重於建立融洽的關係。他說:「我每次都會感謝旅人申請入住我們的旅居。然後我會與他們聯絡,祝他們旅途愉快,並且告訴對方如果在住宿期間有任何需要,歡迎隨時與我聯絡。」

    2. 來自丹佛的Susan寫道:「我們的旅居就是你的家。請盡情放鬆,當自己屋企就好了。如果你有改善旅人體驗的想法,歡迎告訴我們。」

    入住後:確保旅人感到舒適

    許多旅人,特別是那些歷來被邊緣化社群的旅人,分享了一些以下讓他們感覺更受歡迎的例子:

    • 盡可能啟用自行辦理入住手續,但請詢問旅人是否希望旅居主人親自迎接對方。
    • 如非必要,請勿拜訪旅人相反,請尊重對方的私隱,並明確表示如有需要,你會(親自或以虛擬方式)隨時待命。

    貼士:在《旅居守則》中提供有關旅居的任何重要資料,讓旅人能夠在網上瀏覽。

    退房後:客觀地評價旅人

    撰寫評價是Airbnb社群奠定信任的基礎。為撰寫旅人評價是向對方表達謝意和提供實用意見的好機會。

    • 使用相同的標準評估所有旅人。

    • 盡可能接待新加入Airbnb的旅人,並在旅人退房後為對方撰寫評價。評價有助旅人日後預訂其他住宿。

    • 鼓勵旅人撰寫評價。我們了解到,來自歷來被邊緣化社群的旅人通常會在預訂前閱讀評價,以了解像他們一樣的其他旅人是否會受到歡迎。

    請務必遵循這些包容的做法,特別是新手旅居主人。請記住,在接待旅人時,最重要的事情是詢問對方有關的需要,並以開放的態度進行溝通。

    你可以打開包容之門,詢問旅人:「你需要甚麼才可在住宿期間感到舒適和賓至如歸?」這樣一來,你便有機會令旅人預訂你的旅居,並獲得精彩的住宿體驗。

    精彩焦點

    • 試試這些最佳做法,確保你的旅人感到安全和賓至如歸

    • 向其他旅居主人索取範本,然後將內容複製並貼到旅居頁面與訊息中

    Airbnb
    2022年6月27日
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