評價的重要之處

評價和評分有助旅人決定旅居是否適合自己。較好的評價和評分可以帶來更多訂單和收入。

退房後，你和預訂住宿的旅人均有14日時間為對方撰寫評價。系統會待雙方均已提交評價，或為期14日的評價期結束後才發佈評價（以較先者為準）。

旅人可以透過以下方式分享意見：

• 私人備註。旅人的意見不會在你的旅居頁面顯示，亦不會影響你的評分。
• 公開評價。旅人的意見會在你的旅居頁面和個人資料頁面顯示。如果你回覆公開評價，你的回應會在該評價的下方顯示。

系統會預設由新至舊顯示評價。旅人亦可以搜尋評價，並根據發佈時間、最高評分或最低評分排序。

不妨將旅人的意見視為改善服務的機會。閱讀每則評價，並提供有建設性的回覆，可以展現你對這些意見的重視。

我們會請旅人就整體體驗及六個不同範疇給予一至五星評分。整體體驗並非各範疇評分的平均分。

這些範疇分別是：

• 入住。旅居是否易找？入內是否方便？
• 潔淨度。旅人抵達時，旅居是否清潔？
• 準確度。旅居的實際情況與旅居頁面的描述內容是否相符？
• 溝通。從預訂到退房，旅居主人在溝通方面表現如何？
• 位置。旅人覺得旅居一帶和所在社區怎麼樣？
• 抵住度。旅居是否物有所值？

旅居累積三位旅人的評分後：

• 搜尋結果和旅居頁面會在旅居標題附近顯示整體星級評分的平均分。
• 旅人評價上方會顯示各範疇星級評分的平均分。
• 旅人評價旁邊會顯示相應的整體星級評分，方便你在查看旅人意見時參考。

評分有助Airbnb識別傑出的旅居主人和旅居，並透過星級旅居主人計劃及「旅人至愛」等方式加以認可。

星級旅居主人長期展現卓越待客之道，因而獲得認可。星級旅居主人的平均整體評分必須維持在4.8星或以上，並須符合其他條件。

「旅人至愛」是Airbnb上最受旅人喜愛的200萬間旅居。獲選「旅人至愛」的旅居均須符合一系列條件，包括極佳的評價、平均4.9星以上的評分，同時在全部六個範疇均獲得高評分。

為旅人撰寫評價是提醒對方為你撰寫評價的一種方式。你的評價會刊登至預訂的旅人及應邀加入訂單的旅人之個人資料頁面。請盡量做到以下幾點：

• 表達謝意。你可以簡單說一句：「感謝你入住我們的旅居！」
• 提供詳情。你可以說：「這位旅人完成了退房指示所列出的所有事項。」
• 保持尊重態度。如有敏感問題，請考慮透過私人備註說明。

我們會請你就潔淨度、溝通，以及有否遵守旅居守則為旅人評分。你的意見有助我們推行旅人基本守則；這些守則要求旅人像愛惜自己的家一樣愛惜你的旅居，並遵守你的旅居守則。

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