評價的重要之處

評價和評分有助人客決定款待服務是否適合自己。較好的評價和評分可以帶來更多訂單和收入。

退房後，你和預訂住宿的人客均有14日時間為對方撰寫評價。系統會待雙方均已提交評價，或為期14日的評價期結束後才發佈評價（以較先者為準）。

人客可以透過以下方式分享意見：

• 公開評價。人客的評價會在你的款待服務頁面和個人資料頁面顯示。如果你回覆公開評價，你的回應會在該評價的下方顯示。
• 給Host的備註。人客的備註不會列入你的款待服務頁面。

在預設情況下，最相關的評價會最先顯示。人客亦可以搜尋評價，並根據「最新」、「評分最高」或「評分最低」這三種方式來排序。

不妨將人客的意見視為改善服務的機會。閱讀每則評價，並提供有建設性的回覆，可以展現你對這些意見的重視。

我們會請人客就整體體驗及6個不同範疇給予1至5星評分。整體體驗並非各範疇評分的平均分。

這些範疇分別是：

• 入住。旅居是否易找？入內是否方便？
• 潔淨度。人客抵達時，旅居是否清潔？
• 準確度。旅居的實際情況與款待服務頁面的描述內容是否相符？
• 溝通。從預訂到退房，Host在溝通方面表現如何？
• 位置。人客覺得旅居一帶和所在社區怎麼樣？
• 物有所值度。旅居是否物有所值？

人客評價旁邊會顯示相應的整體星級評分。當你的款待服務獲得3位人客評分後，搜尋結果和款待服務頁面即會顯示整體星級評分的平均分。

評分有助Airbnb識別傑出的Host和款待服務，並透過Superhost計劃及「旅人至愛」等方式加以認可。

Superhost長期展現卓越待客之道，因而獲得認可。Superhost的平均整體評分必須維持在4.8星或以上，並須符合其他條件。

為人客撰寫評價是提醒對方為你撰寫評價的一種方式。你的評價會刊登至預訂的人客及應邀加入訂單的人客之個人資料頁面。請盡量做到以下幾點：

• 表達謝意。你可以簡單說一句：「感謝你選擇我們的款待服務！」
• 提供詳情。你可以說：「這位人客完成了退房指示所列出的所有事項。」
• 保持尊重態度。如有敏感問題，請考慮透過私人訊息說明。

我們會請你就潔淨度、溝通，以及有否遵守旅居守則為人客評分。你的意見有助我們推行人客基本守則；這些守則要求人客像愛惜自己的家一樣愛惜你的旅居，並遵守你的旅居守則。

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