如何迎接首批Airbnb旅人

你可能會對接待首批旅人有一些疑問，不知道該如何做好準備。不妨參考這些貼士，建立流暢順利的住宿體驗。

不妨設定簡單又可靠的流程，並在旅居抵達指南中提供前往旅居的路線、入住方式，以及詳細的入住指示。許多旅人都喜歡自行辦理入住手續的便利，因為他們能夠直接進入旅居，你亦不用親自到場。

在入住時間48小時前，旅人能在旅程詳情中查看入住指示；如果你採用彈性取消政策，旅人則須等到入住24小時前才能查看這些指示。

每位旅人各不相同，但大部分旅人都期望旅居會提供特定的物品和資料。為了確保旅人住得舒適，不妨採取以下步驟。

• 備齊基本用品。包括毛巾、床單被套、枕頭、香梘與廁紙。

• 隨時保持聯絡。想辦法快速解決問題，並提醒旅人可在有需要時聯絡你。

• 新增旅居使用指南。提供重要資料，例如連接網絡和使用電器的方法。你可以列印該文件並放在當眼位置。

• 新增旅遊攻略。分享當地旅遊貼士，包括推薦的餐廳、商店、觀光名勝和大自然景點。

每次和旅人互動都是為對方訂立合理期望的機會，也能展現出你重視他們的需求。

• 營造溫馨的環境。優先採取包容的做法，讓每位旅人都能在旅居住得舒適，不妨問問旅人需要甚麼才可在住宿期間感到賓至如歸。

• 體諒旅人。請嘗試站在旅人的角度理解各種情況。

• 即時回覆。良好的回覆率會讓你的旅居在Airbnb旅人搜尋結果中優先顯示。使用應用程式快速溝通，並設定排定發送訊息，以便在入住等重要的時刻提供實用資料。

歡迎參考以下訊息例子，了解如何排定在特定時間傳送訊息。這些例子均使用短代碼，這是一種能自動輸入訂單、旅居和旅人資料的佔位符。由於手動輸入的短代碼無效，因此請使用下拉選單插入短代碼。

旅人都期望抵達時，能夠看到乾淨整潔的旅居。不妨制定一套清潔程序，包括清理所有表面、地板和布製品。

• 檢查是否有污漬、灰塵和頭髮。床下、抽屜內部和窗簾等都是常被忽略的地方。

• 選擇溫和的香氛。無論是任何味道，太過濃烈一般都不會受旅人歡迎。清潔時打開窗戶，並使用溫和及多用途的清潔劑。

• 移除或收好個人物品。這可以令旅居感覺更溫馨，並減少雜亂感。

退房後，你和旅人均有14日時間為對方撰寫評價。系統會先隱藏評價，直到你和預訂的旅人都已提交評價，或為期14日的評價期結束後才會發佈。旅人也可以就整體住宿體驗和六個子類別評分，子類別分別為潔淨度、準確度、入住、溝通、位置和抵住度。

你的前幾則評價特別重要。當你獲得三則評價後，旅居頁面便會顯示平均星級評分，而評分的高低亦可能會影響旅居在搜尋結果中的排名。不妨在退房當日傳送訊息，請旅人為住宿體驗撰寫評價。

請以真誠有禮的態度撰寫評價，並使用相同標準評價每一位旅人。評價流程有助建立旅人和旅居主人之間的信任。

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