重大干擾事件政策是甚麼？

我們非常重視旅居主人、體驗策劃人及旅人的安全。如因自然災害、公共衛生危機或其他大規模事件令你無法接待旅人，我們的相關政策可以為你和旅人雙方提供保障。

此政策原稱特殊情況政策。我們更新了政策的名稱及內容，方便用戶理解。

修訂後的重大干擾事件政策適用於2024年6月6日及之後開始的旅程及體驗（不論預訂日期）*。

有關政策說明在發生影響訂單的大規模事件時，Airbnb會如何處理訂單取消和退款事宜。

如在預訂之後發生下列事件並影響訂單地點，導致尚未開始或正在進行的訂單受阻或因法律原因而無法完成，即屬政策的涵蓋範圍：

• 官方宣佈的公共衛生緊急狀態及流行病。包括政府宣佈的流行病、全球大流行病及公共衛生緊急狀態。特定地區的流行病或常見疾病則不包括在內。重大干擾事件政策並不涵蓋新型冠狀病毒疫情（COVID-19）。
• 政府頒佈的旅遊限制。包括政府機構實施的強制性限制措施，例如疏散令。旅遊警示及類似的政府指引則不包括在內。
• 軍事行動及其他敵對行動。包括戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動及起義。
• 基本公用服務大規模中斷。包括暖氣、水電等基本公用服務長時間中斷，並影響特定地點的絕大部分住戶。
• 自然災害。包括自然災害及其他惡劣天氣。如事件屬於在特定地點常見並可預測的天氣或自然情況，則只有在引起其他受政策涵蓋的事件，並導致訂單無法完成之情況下，方屬於涵蓋範圍。舉例而言，假設墨西哥在颶風季節期間受颶風吹襲，則只有在發出強制疏散令的情況下，才可納入涵蓋範圍。

如事件屬涵蓋範圍：

• 旅居主人／體驗策劃人可以免費取消訂單，無需承擔任何負面後果。訂單取消後，有關日期會在旅居行事曆中設為不可預訂。
• 無論旅居主人／體驗策劃人採用哪一種取消政策，旅人均可取消訂單並獲發退款或旅行基金。如果訂單由旅人取消，旅居行事曆會重新開放有關日期。
• 無論訂單由旅居主人／體驗策劃人或旅人取消，旅居主人／體驗策劃人均不會獲得相關收款。
• 即使旅人已入住，旅居主人及旅人仍可取消剩餘晚數。

如事件不屬涵蓋範圍：

• 如果訂單由旅人取消，有關情況將會根據旅居／體驗的取消政策處理。
• 如果訂單由旅居主人／體驗策劃人取消，有關情況將會根據旅居主人／體驗策劃人取消政策處理，旅居主人／體驗策劃人可能需支付費用或承擔其他後果。
• 旅居主人／體驗策劃人及旅人可自行商議政策範圍以外的退款安排。

我們更改了政策的名稱及內容，以回應旅居主人、體驗策劃人及旅人反映的意見，其中包括有旅居主人及體驗策劃人表示，自己無法判斷可預測的天氣情況或令旅人無法成行的事件是否屬政策的涵蓋範圍。

主要修訂內容如下：

• 政策只適用於訂單所在地點所發生之事件，不再涵蓋令旅人無法前往訂單地點的情況。
• 如果訂單地點的可預測天氣情況引起了其他受政策涵蓋的事件，例如政府頒佈旅遊限制或公用服務大規模中斷，有關情況即符合資格納入涵蓋範圍。

旅居主人／體驗策劃人取消政策與重大干擾事件政策為兩項不同的政策。在旅居主人／體驗策劃人取消政策之下，如果旅居主人／體驗策劃人因某些非其控制範圍內的合理原因（例如喉管爆裂）而取消訂單，Airbnb將豁免相關費用，並在部分情況下免除其他處罰。旅居主人／體驗策劃人取消政策規定，旅居主人／體驗策劃人須接待已確認的訂單。

兩項政策均規定如旅居不適合居住或與旅人訂單內容不一致，旅居主人／體驗策劃人有義務取消訂單。舉例而言，如果你的旅居頁面列明旅居設有泳池，但泳池因受之前的風暴影響而無法使用，你便需要取消訂單，或者在旅人入住前與對方達成協議。

*Airbnb另行通知特定用戶的情況除外。

此政策不會影響當地法例及規定賦予旅居主人、體驗策劃人及旅人的權利，而Airbnb根據此政策所作出之任何決定亦不會影響有關人士的法定權利。

本文內的資料自發表之後可能已有所更改。