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    接待受災戶的 6 個步驟

    以下資訊可讓你作好準備,迎接需要協助的鄰居。
    Airbnb2019年7月23日發佈
    1分鐘閱讀
    已於2020年12月7日更新

    精彩焦點

    • 免費住處可讓流離失所的當地居民恢復元氣,重新振作起來

    • 透過訊息詢問潛在房客的需求,以確認你的房源適合對方

    • 許多逃離家園的人可能情緒較為低落,因此,如果房客要求隱私,請尊重其個人空間

    Open Homes 計畫現已併入 Airbnb.org

    Airbnb 的 Open Homes 計畫現已成為 Airbnb.org,是符合美國稅法第 501(c)(3) 條規定的全新非營利組織。感謝你與我們一同打造 Open Homes 社區,加入行善的行列,一起共創新的篇章。

    災害發生時,你可以透過 Airbnb Open Homes 計畫,為受災戶、救援人員和其他受影響的群眾提供住處。你可以提供閒置空間和舒適的床,幫助社區災民恢復元氣、規劃下一步,並重新振作起來。

    非營利組織的工作人員和有經驗的房東提供了一些建議,能讓各位了解在為撤離家園的鄰居提供住處時,應注意哪些事項。我們會透過 6 大要點,幫助你作好準備,為暫時流離失所的災民提供住宿。

    作好接待準備

    成為房東很簡單,只須要提供完整的空間和舒適的床就行了。美慈組織 (Mercy Corps) 的人道救援行動主管 Michael Bowers 表示:「即便災害過後,災民所承受的壓力可能和發生當下一樣沉重,因此提供安全無虞的住處,對受災戶的福祉與未來發展而言相當有益。」

    房東光是提供安全的住處,其實就已經是以極富意義的方式,幫助有需要的社區成員了。

    回覆預訂申請

    正在尋找住處的人如果認為你的房源合適,便會傳訊息給你。你可以先透過 Airbnb 傳送訊息與潛在房客聊聊,以了解對方的需求,再決定是否接待。你在接受申請前,可以先詢問人數、是否有寵物,以及有助了解房客情況的其他資訊

    Andrew Berk 和 Gabriela Berk 夫妻在 2018 年 11 月決定為洛杉磯森林大火的災民提供住處後,也是過了幾天才開始在 Airbnb 上收到申請。Andrew 說到:「有一則訊息我一看就起了雞皮疙瘩,對方是這麼說的:『我媽失去了她的家,先是撤離到加州奇科,然後又轉往另一座城市。』」Berk 夫妻與這家人聊過後,決定將住家旁的閒置工作室給對方。

    提供盥洗用品、WiFi 等生活所需

    Bowers 鼓勵房東:「在準備空間時,把自家會用到的用品都列入考慮。」清潔用品、乾淨毛巾和盥洗用品等生活必需品、WiFi 和洗衣機都很重要。此外,他也建議在浴室櫃或廚房水槽下的架子上放些基本用品,因為房客不會帶著這些東西逃離家園,所以可能對他們而言相當實用。

    提供賓至如歸的溫馨空間

    「災民因森林大火、地震或其他天災而流離失所時,必須承受極大的壓力,也會特別情緒化。」All Hands and Hearts - Smart Response 的企業關係經理 Felicia Carmichael 繼續說道:「一天結束後,不必回到沉悶的飯店房間或人滿為患的體育館,而是能回家休息,會讓人感到十分溫暖。」多準備幾條毯子或留張紙條,都可能讓房客的感受大大加分。

    她說:「家是我們與家人共度時光、烹煮料理、恢復活力的地方,所以當然得讓房客覺得溫馨才行。」

    在房客入住前先與對方溝通

    你在接受預訂後,可以傳送簡訊或 Airbnb 訊息給房客,了解對方的情況,以作好準備,讓他們住得舒適愉快。房客可能會需要嬰兒車、手機充電器等各式生活必需品。營養棒、書籍或適齡玩具等額外品項並非必要,但如果想更貼心周到,不妨視情況提供。

    當這對夫妻在準備接待時,Gabriela 很想替房客買衣服和生活用品,而 Andrew 則擔心對方覺得他們太多事。他表示:「與其直接給予物質上的協助,應該要先了解房客的需求才是。所以我覺得應該先和房客聊聊,了解對方想要什麼,而不是直接買好一大堆食物塞給他們。」

    尊重房客隱私

    有些人會想和房東聊天、一起吃飯,有些人則喜歡獨處。然而,逃離家園的人情緒可能較為低落,因此,如果房客希望能擁有隱私,請尊重其個人空間。你可以在接待過程中,隨時詢問對方需要多少隱私。

    「她承受的痛苦,是我所無法理解的,」Gabriela 提到房客時這麼說,「畢竟她失去了一切啊。」Andrew 對妻子的說法也表示同意,並補充到:「我們不知道房客遭遇什麼困境,心理上又必須承受多大的折磨,所以在我們看來,給予對方空間與隱私非常重要。」

    災難發生後,你可以為暫時流離失所的災民提供住處,以利社區救災復原,共創不向逆境低頭的韌性。

    歡迎加入日漸茁壯的社區,在危急時刻慷慨解囊,挺身相助。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    精彩焦點

    • 免費住處可讓流離失所的當地居民恢復元氣,重新振作起來

    • 透過訊息詢問潛在房客的需求,以確認你的房源適合對方

    • 許多逃離家園的人可能情緒較為低落,因此,如果房客要求隱私,請尊重其個人空間

    Airbnb
    2019年7月23日
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