建立簡易的入住及退房流程

入住和退房是締造五星級住宿體驗的重要環節。旅人都希望能順利進入旅居、感到賓至如歸，並能輕鬆離開。

旅人需要知道如何抵達旅居，以及屆時如何開門入內。你不妨想辦法簡化入住流程：

• 改善旅居。不妨考慮透過安裝智能門鎖、室外照明設施或張貼標誌等方式來改善旅居，讓你和旅人都能更輕鬆完成入住流程。

• 提供詳盡資料。前往旅居的抵達指南，設定或調整入住方式及時間、路線指引、旅居使用指南，以及WiFi密碼等資料。旅人會在訂單確認後收到這些資料。
• 示範開門入內的步驟。提供相片或影片，以助旅人順利入住。例如，你可以拍攝拉開大閘的把手。
• 預覽指南內容。輕按查看按鈕，即可顯示旅人會看到的入住資料。你可以請朋友嘗試依照你的指示操作一次，然後作所需調整，方便旅人輕鬆入住。

旅人可能會向你發送訊息，查詢入住流程。記得盡快回覆，尤其是在旅人抵達前24小時內。

如何迎接旅人並預測對方的需求是出色待客之道的關鍵。如果連最不起眼的小事亦能設想周到，旅人的體驗就能更完美。

• 排定發送歡迎訊息。在入住當日，提醒旅人無論有任何需要，都可以隨時聯絡你。

• 實踐包容待客。旅人的信仰或習俗未必與你一樣。

• 盡量滿足旅人需要。表現出你對旅人的興趣，並以對方的需要為先，同時尊重對方的私隱。

Rie是日本讀谷村的旅居主人及體驗策劃人代表團隊成員，同時亦是星級旅居主人。她喜歡為旅人準備一張歡迎便條，順便提供實用的本地資料。她表示：「如果對方表示自己會帶同年幼子女入住，我會推薦買尿片的商店。如果對方帶同愛犬入住，我就會建議能買到優質狗糧的地方。」

退房是旅人住宿體驗的最後一環，你自然希望對方能對這次住宿留下美好印象。

你可使用抵達指南來提供簡單清晰的退房指示。不妨想一想，如果要求旅人退房時清理垃圾或將用過的毛巾集中放於一處，算不算五星級住宿體驗。你可以將這些雜務納入清潔程序，這樣便有機會獲得更好的評價。

每次住宿結束後，不妨向旅人發送感謝訊息，邀請對方日後再次入住，並表明你很重視對方的意見。不妨問問對方，下次入住時，希望看到哪些地方有所改進。

本文內的資料自發表之後可能已有所更改。