了解出租的最佳做法

身為Airbnb旅居主人，你不但可以利用旅居賺取收入，更能結識來自世界各地有趣的人。加州屋崙旅居主人Beverlee和Suzie表示：「我們接待過航拍機製造商、專業創作歌手和馬戲團表演者。出租旅居讓我們的生活更豐富多彩。」只要有空間可供分享，任何人都可以成為Airbnb旅居主人。你只需作好準備，符合Airbnb的基本標準，為每位旅人提供舒適、可靠的住宿體驗，即可開始出租。以下是出色旅居主人的基本任務：

迅速回覆旅人訊息，彰顯你是貼心周到、急旅人所急的旅居主人。請務必在24小時內回覆任何關於訂單的訊息。高回覆率不但展示卓越待客之道，更是成為星級旅居主人的標準之一。

考慮下載Airbnb應用程式，以便隨時隨地回覆訊息。請注意，雖然回覆每則旅人訊息是良好做法，不過，只有就訂單相關訊息作出的回覆，方會用作計算回覆率。

Airbnb數據顯示，旅居主人通常會接受符合可供預訂日期的大部分預訂申請。你可以利用行事曆的預訂狀況設定，將任何不肯定自己是否可出租的日子設為不可預訂。

如果你似乎多次拒絕預訂申請，Airbnb可能會假設你無法出租，並可能暫停顯示旅居，直至你有時間接待旅人為止。為確保你可盡量接受預訂申請，同時放心接待每張訂單，不妨考慮以下建議：

• 在預訂條件中加入身份證明文件驗證
• 新增《旅居守則》，向旅人說明你的期望
• 如果你已啟用即刻訂房功能，你亦可要求旅人必須曾獲得其他旅居主人的正面評價，方能預訂你的旅居

Airbnb非常嚴肅看待取消訂單事宜。取消訂單不但會打亂旅人的行程計劃，為對方構成極大不便，更會嚴重影響Airbnb社群的整體信譽。因此，除特殊情況外，你應避免取消訂單。如何盡量減輕取消訂單的風險：

• 確保及時更新預訂狀況和價格
• 如果你想在特殊活動或假期期間，將旅居用作個人用途或提高每晚價格，請及早計劃
• 如果你的行事曆因故未臻完善，或者你希望親自批核每宗預訂申請，可考慮關閉即刻訂房功能
• 如果你有在其他網站上發佈旅居，請啟用同步行事曆功能，以免多位旅人預訂相同日期

每次住宿結束後，旅人都會根據入住體驗撰寫評價。正面評價有助你獲得更多訂單和星級旅居主人身份。備受好評的旅居主人通常特別重視以下幾點：

• 潔淨度：旅人期待旅居能像相片中一樣乾淨整潔。因此，請確保每次有旅人入住前，你有充足時間清潔旅居，尤其是有連續訂單時，更應多加注意。
• 日常必需品：旅人喜歡入住提供基本用品旅居。Airbnb建議你準備提供充足的廁紙、洗手液、香梘、床單，以及每人至少一條毛巾和一個枕頭。
• 準確的旅居詳情：提供清晰的資料和須知詳情，有助旅人判斷旅居是否切合自己的需求。
• 流暢的入住流程：經過一日舟車勞頓，清晰簡單的入住手續可讓旅人輕鬆無憂。
• 主動溝通：知道入住期間有你隨時協助，旅人自然安枕無憂。提早與旅人聯絡，預先協調抵達後的相關事宜。

如要了解更多關於維持良好整體評分的貼士，請參閱我們的待客之道頁面。

Airbnb並不期望每張訂單從頭到尾都盡善盡美。你會在出租過程中學到很多東西，並隨着經驗累積發展出自己的接待風格。遵守這些準則，為出租之旅踏出成功第一步，讓旅人稱心滿意之餘，自己亦獲得正面評價與成就感。