有效溝通
與人客妥善溝通有助昇華對方的住宿體驗。你可以使用Airbnb的訊息功能分享重要資料和提醒、快速回覆問題，展現熱情的待客之道。
從基本項目着手
你提供資料的方式可為良好的住宿體驗奠定基礎；不妨盡量做到以下幾點：
保持聯絡。啟用通知，以便及時接收和回覆人客的訊息。三藩市的Host Annette表示，即使只是小問題，她也會提醒人客「即時聯絡我們，我們會為你解決。」
如實溝通。準確說明旅居情況，讓人客心裏有數。三藩市的Host Daniel表示：「你描述的情況與人客抵達時的實際情況必須一致。」
抱持開放態度。詢問人客如何可讓他們感到舒適和受到歡迎。新墨西哥州聖達菲的Host Sadie表示：「讓我們意想不到的事情總會發生。」
表達關懷。你處理問題的方式可令人客留下深刻的印象。來自澳洲新南威爾士州的Superhost Felicity表示：「你可以展現同理心，盡快解決問題，恰當的處理方式可以將棘手的情況變成下一張訂單。」
在重要時刻發送訊息
預先設想人客在計劃旅程和旅遊期間需要知悉哪些事項，這樣便能盡量避免對方需要向你提問。不妨考慮在以下重要時刻發送訊息：
預訂查詢或申請。良好的回覆率是提升款待服務在Airbnb人客搜尋結果中排名的其中一項因素。
確認訂單。傳送「感謝預訂」訊息，讓人客知道你樂意回答問題。
抵達。在人客入住前1至2日發送訊息，提醒對方可以在「旅程」分頁查看詳情和路線指引，並提供有關進入旅居的重要資料。
住宿期間。在人客抵達不久後，詢問對方是否有任何需要，以便確保對方享有舒適的住宿體驗。你可以推薦你喜愛的本地商店、餐廳和精彩體驗。
- 退房。人客退房後可傳送訊息感謝對方，並邀請對方撰寫評價，而你亦應盡快為人客撰寫評價。
自動發送訊息
你可以在「訊息」分頁使用快速回覆功能，以便迅速回覆，亦可以安排於稍後自動發送。
快速回覆是預先撰寫的簡短訊息，並以範本形式儲存在訊息設定中。系統會從款待服務或訂單中提取資料（例如人客的名字），並透過佔位符為每則訊息加入個人化內容。
你可以自行建立快速回覆或更改Airbnb的範本。例如，如果經常有人客在預訂前查詢類似問題，不妨將標準回覆儲存為快速回覆。
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