善用「訊息」分頁的各項功能

「訊息」分頁是你的Airbnb收件箱，所有關於出租、舉辦體驗、預訂旅程及客戶支援的訊息都會集中在此處。你可在「訊息」分頁使用以下功能：

• 篩選訊息並在收件箱搜尋。
• 發送訊息及排定發送時間，包括預先撰寫的快速回覆範本。
• 透過同一對話一次過與訂單的全部旅人溝通。
• 引用回覆，讓對話保持條理分明。
• 更改和撤回已發送的訊息。
• 使用已讀回條查看旅人閱讀訊息的時間。
• 使用表情符號回應訊息。

預設畫面會顯示你在Airbnb的所有訊息。你可以選擇出租、旅程或客戶支援，根據不同類型來篩選訊息內容。

如果你選擇了出租，你可以進一步套用以下篩選條件：

• 未讀：只顯示從未打開的訊息。
• 旅程階段：根據預訂申請、即將開始的訂單、正在接待的訂單或過往訂單來排列訊息。
• 旅居：如果你擁有多於一間旅居，可以根據旅居來整理訊息。
• 已加星號：只顯示你加了星號的訊息。

如果你是星級旅居主人大使、Airbnb體驗策劃人或擁有接待夥伴，你亦可在「訊息」分頁找到以下篩選條件：

• 接待夥伴：顯示你和旅居的接待夥伴之間的對話。
• 星級旅居主人大使：顯示你與獲配對的旅居主人之間的訊息。
• 體驗：閱讀體驗訂單的訊息。

你可以套用旅程篩選條件，查看你以旅人身份發送和接收的訊息。如果使用客戶支援篩選條件，則可查看你與Airbnb客戶支援團隊之間的對話。

想尋找特定的對話？你可以使用姓名、字詞或語句來搜尋訊息。系統會根據你套用的篩選條件顯示搜尋結果，助你更快找到所需的對話內容。

溝通清晰、及時是接待旅人的成功關鍵。你可以在「訊息」分頁與旅人展開對話、提供資料及解答問題。

如果想節省時間，不妨嘗試使用快速回覆功能。快速回覆是可用於分享常用資料的訊息範本，讓你無需自行撰寫全部內容。你可在「訊息」分頁找到數則預先撰寫的訊息，方便你在重要時刻（例如旅人預訂後）發送給旅人。你可以直接使用這些快速回覆，亦可修改訊息內容或另創自訂範本。

「訊息」分頁會運用人工智能分析旅人的問題，並自動建議使用哪一則快速回覆來解答。系統會在你與旅人的對話中顯示回覆建議，有關內容只有你能看到。

你可以即時查看、更改和發送建議的快速回覆，亦可以排定於稍後發送。發送訊息時，系統會自動因應範本的佔位符輸入特定的訂單及旅居資料，例如地點、旅人姓名及入住時間等。如果系統無法擷取佔位符代表的資料，訊息即無法正確發送，因此請確保旅居資料齊全，並已及時更新。

當你排定的訊息發送時間將至，系統會在你與旅人的對話中顯示提醒。如果你之前已分享過相同資料，則可調整訊息內容或略過發送訊息。

進一步了解如何使用快速回覆，藉此節省時間

每張訂單都會在「訊息」分頁建立新的對話。

預訂的旅人可以邀請其他同行的成人加入訂單。旅人接受邀請後即可加入對話，所有團體成員都會收到你發送的訊息。旅人可以查看所有訊息，因此即使有人中途加入，你亦無需重複說明之前的內容。

輕按詳情按鈕，即可查看訂單和對話的進一步資料，包括參與的旅人名單。你可選擇旅人的相片，藉此查看對方的個人資料，進一步了解你的接待對象。

「訊息」分頁還設有其他管理對話的功能，包括引用回覆、編輯工具、已讀回條和表情符號。

• 透過引用回覆功能，你可以連載訊息的方式來回覆訊息，屆時你的回覆會直接在原本訊息下方顯示。
• 你亦可使用編輯工具，在發送訊息後15分鐘內更改訊息內容，並可在24小時內撤回訊息。
• 已讀回條會顯示旅人或其他發送對象是否已查看你的訊息（已在帳戶設定關閉此功能的用戶除外）。
• 你可運用表情符號來回應訊息，給予笑臉、心形、豎起大拇指、鼓掌或大笑等不同回應。

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