使用快速回覆，節省時間

旅居主人和體驗策劃人不時都會遇到不同旅人查詢相同的問題：你可以提供路線指示嗎？WiFi密碼是甚麼？六月可以預訂嗎？

有了「訊息」分頁的快速回覆功能，你便可重複使用這些回覆內容，每一次都能迅速為旅人解答問題。

快速回覆是簡短的訊息範本，載有預先撰寫的常見問題答案，並使用佔用符來自動輸入旅居和旅人訂單的特定資料。

與旅人溝通時，你可以隨時發送快速回覆。你可以自行建立範本，亦可使用Airbnb預先撰寫的範本，無需自行撰寫全部內容。

「訊息」分頁會運用人工智能分析旅人的問題，並自動建議使用哪一則快速回覆來解答。系統會在對話中顯示回覆建議，有關內容只有你能看到。你可以在發送前更改快速回覆的內容，又或者另行撰寫回覆。

如要排定稍後發送訊息，只需選擇撰寫訊息，並選擇範本和發送時間即可。當你排定的訊息發送時間將至，系統會在你與旅人的對話中顯示提醒。如果你之前已分享過相同資料，則可調整訊息內容或略過發送訊息。

快速回覆越簡短、越集中說明單一主題，效果就越理想。

不妨使用快速回覆功能，助你提升回覆常見問題的效率。例如，你可以使用快速回覆來解答這類問題。

• 預訂狀況：告知旅人可以預訂行事曆上任何可供預訂的日期。
• 路線指示和交通方式：確認旅居或集合地點的地址，並說明如何前往該處。
• WiFi：提供旅居或相關地點的WiFi網絡資料及密碼。
• 提前入住：接受旅人的提前入住申請，允許對方在正常入住時間前抵達。
• 延遲退房：接受旅人的延遲退房申請，允許對方在正常退房時間後退房。
• 睡床安排：確認旅居的睡房、睡床和浴室數量。

如果你是旅居主人，不妨將快速回覆排定在以下的重要時刻發送。

• 訂單確認後：在旅人的訂單確認後發送歡迎訊息。
• 入住前：旅人可在入住前24至48小時內收到旅程的全部資料，屆時不妨發送訊息跟進。
• 第一晚之後：主動聯絡旅人，詢問對方是否需要甚麼額外安排，以便住得更舒適。
• 退房前：在旅人預計退房之前一晚提醒退房時間及分享相關指示。
• 退房後：在旅人退房後24至48小時內感謝對方入住你的旅居，並請對方給予意見。

如果你是體驗策劃人，不妨將快速回覆排定在以下的重要時刻發送。

• 訂單確認後：在參加者的訂單確認後發送歡迎訊息。
• 體驗開始前：跟進參加者是否有飲食禁忌、無障礙需求或個人喜好，並預留充足時間來滿足對方的需求。
• 活動提醒：在體驗開始前24小時主動聯絡參加者，提供前往集合地點的路線和具體指示。
• 體驗結束後：感謝參加者預訂你的體驗，並請對方給予意見。

發送訊息時，系統會自動因應快速回覆內的佔位符輸入特定的訂單及旅居／體驗資料（例如旅人的姓名），因此請確保旅居／體驗資料齊全並已及時更新。如果系統無法擷取佔位符代表的資料，訊息即無法正確發送。

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