使用快速回覆，節省時間

Host經常會遇到不同人客查詢相同的問題：你的旅居在6月份可供預訂嗎？你可以提供路線指引嗎？WiFi密碼是甚麼？

有了「訊息」分頁的快速回覆功能，你便可重複使用這些回覆內容，每一次都能迅速為人客解答問題。

快速回覆是預先撰寫的簡短訊息，並以範本形式儲存在訊息設定中。

系統會從款待服務或訂單中提取資料（例如人客的名字），並在每則訊息的佔位符位置填入個人化內容。

你可以自行建立快速回覆或更改Airbnb的範本。例如，如果你經常需要回答有關戶外燒烤爐的問題，不妨將標準回覆儲存為快速回覆。

你可以即時發送快速回覆，亦可以安排於稍後自動發送。

如要即時向人客發送快速回覆，請按照以下步驟操作：

• 前往「訊息」分頁。
• 選擇你想回覆的對話。
• 輕按撰寫訊息旁邊的加號（+）。
• 選擇發送快速回覆。
• 選擇一則快速回覆，系統會在對話中顯示有關內容。
• 更改訊息內容或直接發送。
• 輕按箭嘴圖示（↑）即可發送訊息。

「訊息」分頁亦會提供回覆建議，並運用人工智能分析人客的問題，然後建議使用哪一則快速回覆來解答。回覆建議會在對話中顯示，有關內容只有你能看到。你可以在發送前更改回覆建議的內容，又或者另行撰寫回覆。

如要自動向所有人客發送快速回覆，請按照以下步驟操作：

• 前往「訊息」分頁。
• 輕按畫面頂部的設定圖示。
• 輕按管理快速回覆。
• 選擇你想排定發送的快速回覆，然後輕按下一步。
• 輕按排定發送時間，然後選擇你希望人客收到訊息的時間，例如人客預訂後5分鐘或入住前1日上午10:00。

當排定的快速回覆發送時間將至，系統會在你與人客的對話中顯示提醒。如果你之前已分享過相同資料，則可調整訊息內容或略過發送訊息。

快速回覆越簡短、越集中說明單一主題，效果就越理想。你可以在「訊息」分頁找到預先撰寫的範本，內容涵蓋以下常見主題。

• 款待服務預訂狀況：告知人客可以預訂行事曆上任何可供預訂的日期。
• 睡床安排：確認旅居的睡房、睡床和浴室數量。
• 提前入住：接受人客的提前入住申請，允許對方在正常入住時間前抵達。
• 路線指示和交通方式：確認旅居地址，並說明如何前往該處。
• WiFi：提供旅居或相關地點的WiFi網絡資料及密碼。
• 延遲退房：接受人客的延遲退房申請，允許對方在正常退房時間後退房。

發送或自行撰寫訊息前，你可以自訂任何預先撰寫的範本。不妨將快速回覆排定在以下重要時刻發送。

• 訂單確認後：在人客的訂單確認後發送歡迎訊息。
• 入住前：人客可在入住前24至48小時內收到旅程的全部資料，屆時不妨發送訊息跟進。
• 第一晚之後：主動聯絡人客，詢問對方是否需要甚麼額外安排，以便住得更舒適。
• 退房前：在人客預定退房日期前一晚提醒退房時間及分享相關指示。
• 退房後：在人客退房後24至48小時內感謝對方入住你的旅居，並請對方提供意見。

在快速回覆中新增相片或影片，有助你介紹自己，並分享旅居的重要資料。例如，你可以提供圖像指引，方便人客進入旅居、調節冷氣或暖氣，或開啟和關閉按摩浴池。

訂單確認後，你可以隨時在訊息中附加檔案；你可以傳送PNG或JPG格式的相片（最多50MB），以及MP4或MOV格式的影片（最多100MB及60秒）。

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