了解肯亞超讚房東在出租期間推廣包容性的方法

國際婦女節是 3 月 8 日，今年的主題是 #ChooseToChallenge，鼓勵所有人主動察覺不平等的現實，並努力打造一個具有包容性的世界。

在美國和加拿大，2 月是黑人歷史月，3 月是女性歷史月。這代表在每年年初，我們有很多機會為曾在歷史中受到差別待遇和歧視的團體發聲。

但在 Airbnb，給予女性歷史和黑人歷史尊重並非只是一個月的事。我們認為，女性歷史和黑人歷史都是全球歷史，必須時時銘記在心。本著這種精神，我們訪問了肯亞奈洛比的一位黑人超讚房東，請她分享接待全球旅客的體驗，以及提倡包容性的實用建議。

肯亞奈洛比的超讚房東 Juliette 表示，她在旅行期間在四個不同的機場遇到了歧視狀況。儘管出示了合法的旅行證件，但仍成為搜身的對象。她說：「這些經驗加強了我的信念，確保我在面對跨文化交流時能展現出同情心、溫暖和同理心。」

Juliette 是肯亞房東社團的房東社區代表。她自願協助房東社區、舉辦同城聚會。在成為房東之前，她是一位擁有 20 多年經驗的企業策略顧問。在 2014 年 8 月提前退休後，她到南非開普敦旅行，並在 Airbnb 上預訂了房源。那次經驗過後，她開始對出租的世界感到很新奇。

Juliette 回家後馬上整修了房子，並決定透過 Airbnb 出租。但在 2015 年 1 月正式發布房源之前，她卻無法下定決心：「我改變了主意好幾次……最後，房東大使 Pamellah 說服我試試看。」

Juliette 在 Airbnb 上發布她的家庭住宅。她說：「我在這間房子裡養大了孩子，我對房子的每個角落瞭若指掌，知道哪裡較溫暖，哪裡較冷。」如今，她很高興能歡迎新世代的家庭入住她的空間。

Juliette 多年來累積了一些出租心得，在待客的同時，她也盡力吸收新知。以下是她對提倡包容性的實用建議：

• 加入房東群組。Juliette 說道：「你不用單打獨鬥。和以前相比，現在要開始出租的房東幸福多了。在房東社區的前輩都會很願意陪著你踏上旅程、提供建議，並協助你消除心中的疑慮。」
• 作好功課。Juliette 表示：「善用你能掌握的資源。現在，Airbnb 和其他平台上有各式各樣的實用資訊，跟以前相比多太多了。」
• 發展自己的出租風格。Juliette 建議：「當你開始當起房東後，了解自己想要前進的方向，並為自己在 Airbnb 想取得的成就設定目標。也可以問問自己『旅客會想如何受款待？』、『你擅長什麼？』、『做什麼可以讓你脫穎而出？』、『你希望旅客留下什麼樣的印象？』。想好後就著手計劃吧！」
• 回饋你的社區。若你樂於助人，表示你可能比一般人更有包容心，也願意付出。對此，Juliettes 分享：「當出租事業穩定、也發展了自己的專長後，請找出回饋和支援其他房東的方法。比如，我目前正在協助其他女性房東的出租業務。」
• 安全第一。Juliette 說明：「身為黑人女性，安全感對我來說非常重要。與房客建立相互信任，這是你能否保護對方安全的關鍵基礎。」Juliette 還會為房客提供房源所在地區的交通資訊。她分享道：「我知道獨自到陌生的地方旅行，可能會讓人感到害怕，即使有人同行也可能會感到不安。我利用自己對這座城市、房源街區和房客的了解，盡量為對方打造最安全的體驗。」

身為時常接待來自世界各地旅客的黑人房東，Juliette 知道培養包容心和歸屬感有多麼重要。出租房源六年來，她學到了很多，知道如何讓房客感到賓至如歸。以下是她的出租小祕訣：

• 在房源頁面上分享你的故事。找出自己和房源的獨特之處，並在房東個人資料和房源頁面中分享這些特點。Juliette 建議：「詳細說明你和房源的獨特之處，讓旅客對旅程的期待符合實際狀況，而這也是對方認識你的另一種方式。」
• 啟用即時預訂功能。對 Juliette 來說，平等對待所有房客非常重要，而房東首先能做的就是啟用即時預訂功能。雖然在預訂完成前房東看不到房客的個人相片，但歧視通常源自於個人認知，大家可能會從名字等方面來判斷一個人的種族，而即時預訂功能可以協助消弭這種情況。
• 儘早並即時溝通。Juliette 說：「我通常會先詢問房客的需求與抵達時間，了解我能事先做哪些準備工作，好讓對方更享受這趟旅程。」房客也能在她的《房屋使用指南》找到其他實用資訊。「我也會提供手冊，協助對方事先了解我的空間，以防不愉快的情況發生。我相信，多多溝通可以防止許多問題。」
• 以個人化的方式迎接房客。Juliette 表示：「我喜歡真誠用心地接待每位房客。我會提供專屬姓名標籤，以及符合對方需求的服務。而且只要我有空，一定會親自接待房客。」為所有房客提供相同的歡迎服務有助於減少偏見，提升包容性，並確保每個人都感到舒適。
• 留意房客的需求。Juliette 分享道：「我接待來自不同文化和背景的旅客，大家的需求、期望和人生經驗都差異甚巨。我會傾聽對方所說的一切，若有不清楚的地方，我會再提問。」例如，她經常接待居住在其他國家、回國探親的肯亞旅客。她表示：「我經常幫助對方重新認識奈洛比。」

對房東而言，察覺並消除自己固有的偏見十分重要。只有這樣才能繼續為所有旅客提供同樣的待客之道，無論對方的身分、出身或面貌等差異。

我們持續在社區中提倡、響應消弭歧視的活動，而這些資源相當實用，因此想和各位分享。

• 由 Airbnb 的 Black@ 社區撰寫的《共同響應與團結指南》
• 支持黑人經營的商家，地點包括紐約市、舊金山灣區、西雅圖以及亞特蘭大和蒙特婁
• 種族隔離政策時代的黑人之旅
• Reni Eddo-Lodge 的 Podcast 節目「About Race」
• The Negro Motorist Green Book and Black America’s Perpetual Search for a Home

我們想繼續和各位談論包容性的話題，因此敬邀你在社區中心上發布你在 Airbnb 出租的經驗，以及分享能打造賓至如歸空間的資源和訣竅。