如何透過體驗拓展業務

星級旅居主人竭盡全力讓旅人感受到熱情款待，不僅自製早餐，還規劃步行之旅、走訪社區等活動。事實上，大約有30%*的Airbnb旅居主人為旅人提供導覽和其他活動。 有些旅居主人甚至將這些活動延伸為真正的體驗。

星級旅居主人Patricia Ramos和Oscar Fernandez是古巴的第一批體驗策劃人。兩人都是夏灣拿大學的經濟學教授，由擔任旅居主人開始。現在，他們還舉辦了四次體驗：在夏灣拿和鄉村地區為期兩日的文化探險；半日漫步之旅，欣賞夏灣拿的真正風情；古巴鄉村一日遊：種植咖啡、飼養動物，體驗鄉間生活；以及兩小時的古巴經濟和社會對話課程（提供調酒「自由古巴」或精選飲料）。此外，Oscar表示：「我們還鼓勵身邊好友一起加入，另外舉辦了15場體驗。」

Patricia和Oscar分享了自己創業的發展過程。

那麼，你們一開始是如何籌辦體驗的呢？
Oscar說 ： 「之前每次有旅人入住時，我們都會花個兩小時，告訴對方關於古巴的一切。我們很享受這個活動，感覺自己好像教授一樣，只是換了一批新的學生。」

Patricia續說：「後來參加的人開始寫評論，還談到[我們的即興之旅]。因此，看到Airbnb在古巴推出體驗時，我們就想：「我們為何不舉辦體驗呢？就像我們給旅人的住宿體驗一樣。」

分享你的第一之體驗「古巴歷險」(Being Cuban Adventure)。有甚麼獨特之處？
Patricia說 ：「大部分到訪古巴的國際遊客都希望了解煙草、冧酒和薩爾薩音樂這些事。不過我們想向大家展示古巴的另一面，例如我們教育制度、醫療系統與市場的運作方式，還有古巴人是如何靠着微薄收入生活。我們規劃了一個城市徒步行程，介紹遊客通常不會去的地方，例如古巴著名的雪糕店Coppelia。這裏的五球雪糕，只是25美分。單是排隊就要30分鐘，大家會趁着這個機會互相交流，甚至是開會，可以說是古巴社會的生活寫照。我們還會帶着旅人搭乘公共交通工具，這對遊客來說並不常見。體驗到最終，旅人會感覺自己好像完成一件大事，可以談論在社會主義下的古巴人真實的生活模樣。」

成為體驗策劃人最精彩的地方是甚麼？
Oscar說 ：「將知識和豐富文化傳播出去，這種感覺很好。每次與旅人分享自己的文化，感到很自豪。我們目前還在大學任教，也常鼓勵年輕的同事與我們一起舉辦體驗。大家都覺得Airbnb創造了就業機會並改善生活。在「鄉間生活」體驗中，我們會帶旅人到鄉間，介紹他們認識一些以捕魚、種植水果和咖啡為生的親朋好友。現在大概平均一星期會有三次行程，而在鄉間的朋友現在也一起創業。」

對於正在考慮建立體驗的其他體驗策劃人，你會甚麼建議？
Patricia說：「關鍵在於你有沒有東西可以分享，而且願意與別人分享。」

Oscar說 ：「接待就是對旅人開放自己，只需將心比己。你必須做自己、最真實的一面，否則不會成功。」

*根據Airbnb對100多位旅居主人的內部調查結果。

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