善用「訊息」分頁的各項功能

「訊息」分頁是你的Airbnb收件箱，所有關於接待、預訂旅程及客戶支援的訊息都會集中在此處。你可在「訊息」分頁使用以下功能：

• 篩選和搜尋訊息。
• 發送及排定發送預先撰寫的範本（又稱「快速回覆」）。
• 更改和撤回最新的訊息。
• 透過同一連載訊息一次過與訂單的全部人客溝通。
• 使用已讀回條查看人客閱讀訊息的時間。
• 分享旅遊攻略，並推薦當地的Airbnb體驗及服務。
• 在訊息中附加相片和影片。

「訊息」分頁會將訊息分類。主要類型包括旅居、體驗、服務、旅程、客戶支援及私人訊息。

預設的全部畫面只會顯示與你Airbnb帳戶相關的類型。你可以選擇任何類型，藉此按類別篩選訊息內容。

如果你選擇了旅居，可以進一步套用以下篩選條件：

• 未讀：只顯示從未打開的訊息。
• 訂單階段：根據預訂申請、即將開始的訂單、正在接待的訂單和過往訂單來排列訊息。
• 款待服務：如果你擁有多於一項款待服務，可以根據款待服務來整理訊息。
• 已加星號：只顯示你加了星號的訊息。

如果你選擇了體驗和服務，可以進一步套用以下篩選條件：

• 未讀：只顯示從未打開的訊息。
• 已加星號：只顯示你加了星號的訊息。
• 群組訊息：根據訂單將多於一位人客的連載訊息分類。

如果你是接待夥伴或Superhost大使，將可在「訊息」分頁找到以下篩選條件：

• 接待夥伴：顯示你和款待服務接待夥伴之間的對話。
• Superhost大使：顯示你與獲配對的Host之間的訊息。

旅程篩選條件會顯示你以人客身份發送和接收的訊息。客戶支援篩選條件則會顯示你與Airbnb客戶支援團隊之間的訊息。

想尋找特定對話？你可以使用姓名、字詞或語句來搜尋訊息。系統會根據你套用的篩選條件顯示搜尋結果，助你更快找到所需的對話內容。

快速回覆是預先撰寫的簡短訊息，並以範本形式儲存在訊息設定中。

系統會從款待服務或訂單中提取資料（例如人客的名字），並在每則訊息的佔位符位置填入個人化內容。

快速回覆功能可助你迅速回覆，節省時間。你可以自行建立快速回覆或更改Airbnb的範本，以便即時發送，或安排在重要時刻發送。

進一步了解旅居主人、體驗策劃人或服務提供者的快速回覆。

每張訂單都會在「訊息」分頁建立新的對話。預訂的人客可以邀請其他同行人客加入訂單；人客接受邀請後即可加入對話。

如果你舉辦體驗，系統會自動將預訂同一場次的所有人客加入同一個群組對話，對方亦可以邀請同行旅客加入。

Host和接待夥伴可向整個群組發送訊息；人客則可以查看所有訊息，因此即使有人中途加入對話，你亦無需重複說明之前的內容。

輕按詳情按鈕，即可查看訂單和對話的進一步資料，包括參與的人客名單。你可選擇人客的相片，藉此查看對方的個人資料，進一步了解你的接待對象。

透過「訊息」分頁的其他功能，Host和接待夥伴可以在訂單開始前、期間及結束後與人客聯絡，以及與彼此聯繫。

• 透過引用回覆功能，你可以連載訊息的方式來回覆訊息，屆時你的回覆會直接在原本訊息下方顯示。
• 你亦可使用編輯工具，在發送訊息後15分鐘內更改訊息內容，並可在24小時內撤回訊息。
• 已讀回條會顯示人客或其他人是否已查看你的訊息（已在帳戶設定關閉此功能的用戶除外）。
• 推介功能讓你只需輕按幾下，即可輕鬆分享旅遊攻略，並推薦當地體驗或服務。
• 相片及影片分享功能讓你在訂單確認後，向接待夥伴及人客發送附有檔案的訊息。

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