Airbnb為Host提供哪些保障

在你提供款待服務期間，我們會隨時在你左右。只要你透過Airbnb平台溝通、預訂及付款，即可享有Airbnb政策及服務的保障。

AirCover for Hosts為一眾Host提供全面保障，計劃包括100萬美元的旅居主人責任保險，亦包括300萬美元的旅居主人損毀保障，保障範圍包括藝術品、貴重物品、車輛、船隻，以及在物業範圍停泊或存放的其他機動車輛或船隻等。

AirCover for Hosts提供的保障在訂單確認前便已開始，措施包括人客身份驗證，藉此核實對方身份；我們會在法例允許的情況下，對預訂的人客進行背景審查，並檢查預訂的人客有否被列入特定觀察名單或制裁名單。我們亦採用專有的訂單篩選技術，藉此減低人客舉辦構成滋擾的派對及造成財物損失的機會。

Airbnb以64種語言提供24小時全天候客戶支援。

• 電話及網上客戶支援：如遇緊急情況，請致電聯絡我們。如有非緊急的問題，例如更新行事曆或調整定價，請發送訊息給我們。
• Superhost專屬客戶支援：Superhost聯絡Airbnb時，我們會自動安排Airbnb客戶支援團隊的專人提供協助。
• 24小時安全熱線：無論任何時候，如果你感到不安全，只需輕按一下Airbnb應用程式，即可聯絡經過特殊培訓的安全專員。

Airbnb要求所有人客遵守人客基本守則。人客必須愛惜旅居、遵守旅居守則、在發生問題時及早通知旅居主人，以及在退房時確保旅居狀態良好，無需額外清潔。每位人客在預訂前都需要同意遵守這些基本守則。

如有人客不遵守基本守則，你可以聯絡Airbnb客戶支援團隊報告事件，亦可在撰寫評價時，在潔淨度或旅居守則方面給予低評分。人客如屢次違反標準旅居守則，Airbnb可能會暫時停用或刪除其帳戶。

基本守則規定人客須遵守旅居守則，你可以因應旅居的情況制定對人客的要求。你可以選用這些範疇的標準旅居守則：

• 寵物
• 活動
• 吸煙、蒸汽煙及電子煙
• 安靜時段
• 入住和退房時間
• 人客人數上限
• 商業攝影和拍攝

如果你有標準旅居守則未能囊括的特殊指示，你可以在旅居設定的額外守則部分列明。例如，你可以要求人客在退房前關上所有窗戶並鎖好。

透過人客的評價和個人資料，你可以在人客入住前初步認識對方。在人客預訂或加入旅程時，系統會提示對方建立完整的個人資料，並提供自己的相片和資料。

只有在訂單完成後，Host和人客才能互相撰寫評價，因此人客收到的評價均源自真實經歷，你大可以放心。你亦可以在人客入住前隨時發問，並為對方建立合理期望。

如果你使用即刻預訂功能，你可選擇只允許至少曾完成一次住宿，而且不涉及任何事故、沒有收到低評分的人客即刻訂房。如果你要求人客手動發送預訂申請，則可以在接受訂單之前查看人客的個人資料和評價。

如果你有理由相信某訂單的人客會舉行派對，你可隨時按照Host取消政策的規定取消訂單。如果你對某預訂申請有疑慮，你可以在符合Airbnb反歧視政策的情況下拒絕該申請。

AirCover for Hosts所包括之旅居主人損毀保障、旅居主人責任保險及體驗及服務責任保險並不適用於日本的旅居主人及體驗策劃人（我們在當地另設日本旅居主人保障計劃及日本體驗安心保），亦不適用於透過Airbnb Travel LLC提供住宿的旅居主人。請注意，所有保額上限均一律以美元顯示。

旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均由第三方保險公司承保。如果你在英國出租旅居、舉辦體驗或提供服務，旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均由蘇黎世保險有限公司承保，並由Airbnb UK Services Limited安排及辦理，Host毋須繳付額外費用；Airbnb UK Services Limited由Aon UK Limited委任，該公司由英國金融行為監管局授權及監管。Aon在英國金融行為監管局的登記號碼為310451。你可以查閱金融服務登記冊核實有關資料，或致電0800 111 6768聯絡英國金融行為監管局查詢。AirCover for Hosts所包括之旅居主人責任保險與體驗及服務責任保險均受英國金融行為監管局監管，其餘產品和服務則為Airbnb UK Services Limited安排的非監管產品。FPAFF610LC

在歐盟地區，這些保險均由Airbnb Marketing Services SLU安排及辦理，Host毋須繳付額外費用；Airbnb Marketing Services SLU為Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU的外部合作機構，後者由保險及退休基金總局之監督部門（Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones）授權及監管，登記號碼為J0170。Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU是歐盟地區的代理機構，該機構在服務自由制度下參與歐盟國家／地區的保險銷售，並根據西班牙保險銷售法、保險銷售指令及其他法例或監管條文提供服務。在不影響提供保險銷售服務所在國家的監督機構之前提下，負責監管Aon的成員國為西班牙，監管機構為保險及退休基金總局（General Directorate of Insurance and Pension Funds，地址為Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid）。

旅居主人損毀保障並非保險，亦與旅居主人責任保險無關。如遇人客損壞旅居和財物並拒絕賠償的情況，你可透過旅居主人損毀保障就特定的損失獲得補償。至於華盛頓州的款待服務，Airbnb在旅居主人損毀保障方面的合約義務由Airbnb投保的保單承擔。如果Host居住的國家／地區或業務地點位於澳洲境外，他們可透過這些旅居主人損毀保障條款獲得保障。如果Host居住的國家／地區或業務地點位於澳洲境內，旅居主人損毀保障則會按照旅居主人損毀保障條款（澳洲用戶）提供保障。

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