善用人客評價改善款待服務

較好的評分和評價可以為你帶來更多訂單和收入。不妨參考以下方式管理評價流程，了解如何採納意見以作改善。

向人客徵求意見，展現你精益求精的決心。

• 在人客退房後發送排定發送訊息。邀請人客分享意見，具體說明這次體驗有何值得改善之處。
• 為人客撰寫評價。此舉亦能提醒對方為你撰寫公開評價。退房之後，你和人客雙方均有14日的時間為對方撰寫評價。

制定一套簡單程序，助你決定哪些建議值得採納。

• 閱讀每則評價。感謝人客提供意見，並考慮哪些意見適用於你的旅居和日常工序，以及有助你改善日後人客的體驗。
• 留意備註。人客亦可向Host發送備註，提供進一步建議或意見。有關內容只有你和Airbnb能看到。備註及公開評價的內容可協助Airbnb改善搜尋結果，並確認哪些旅居最受人客喜愛。
• 關注星級評分。人客可以就特定方面給予星級評分，並從清單中選擇表現良好或有待改進的地方。不妨留意當中的趨勢，例如是否經常有人客在潔淨度評分方面選擇「雜物過多」，或在入住流程評分方面選擇「指示不清楚」。

無論款待服務多完美，都總有改善的空間。

• 回覆評價。如果人客提供建議，不妨感謝對方的意見並仔細回覆，以示你認真看待所有意見。如果你回覆人客的公開評價，你的回應會在該評價下方顯示。
• 力求解決問題。出現問題時，請找出問題根源，並確定有哪些事在你的控制範圍內。舉例而言，如果房間環境太昏暗，你可以擺放枱燈、耐陰植物和鏡子來改善。
• 與支援團隊分享意見。你可能需要為接待夥伴和清潔人員提供額外指引。例如，假設人客看到梳化有食物碎屑，請轉告協助你清潔旅居的人。
• 更新款待服務頁面。評價往往能說明款待服務是否符合人客的期望。請確保款待服務頁面的設施資料、相片和款待服務描述反映實況。

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