善用評價，改善你的出租流程

正面評價能讓你知道旅人喜歡旅居的哪些地方。收到負面評價雖然不好受，卻能幫助你成為更出色的旅居主人。你可以從第一則評價開始，參考旅人的意見來改善出租方式。

來自肯亞內羅比的旅居主人及體驗策劃人代表團隊成員Juliette表示：「意見很重要，需要我們親身處理，而且隨時會發現驚喜。因此我們要盡量打點旅居一切，因為評價往往提供有用資訊。」

評價有助Airbnb社群建立互信，推動業務發展。參考以下建議，從評價中學習：

• 閱讀每則評價及旅人私下提供的意見。

• 善用正面評價來改善旅居。例如，如果旅人稱讚廚房設備齊全，你可以新增相關相片。你甚至可以在相片說明中引述評價。

• 利用負面評價、私下提供的意見或訊息中的資訊，升級設施或更新旅居描述。你也可以公開回覆評價，表示你樂於接受意見。

成功的旅居主人會避免誇大旅居資料，同時致力提供出色的待客之道。澳洲邦加里的星級旅居主人Max表示：「我嘗試不過度承諾，但會盡力超出期望，這樣能令旅人不介意旅居的小問題。」

以下是善用意見的例子：

• 如果旅人在評價中提及街道噪音，可以在旅居描述中指出這個情況（以免過度承諾）。
• 在旅人入住之後，提供耳塞或製造白噪音的機器（以超出期望）。

如果你如實說明可能有的問題，就更容易吸引到適合你的旅人，避免收到負面評價。

來自印度新德里的旅居主人及體驗策劃人代表團隊成員Keshav表示：「曾經有旅人聯絡我，指他們滿意入住體驗，但同時提供可以讓旅居更進步和更舒適的建議。我們真的有根據意見作出改善。我發現，直接與旅人溝通往往令我學到更多。」

在旅人入住後保持聯絡，讓對方知道你樂意隨時處理任何問題或疑慮。一些貼士：

• 善用排定發送訊息，在預訂、入住和退房等關鍵時刻聯絡旅人。

• 在第一晚之後，詢問對方的住宿情況，以及是否需要任何協助。如果是長期住宿，你可以每星期聯絡旅人一次。

• 如果旅人遇到任何問題，應立即處理。只要你能盡快解決，大部分旅人都會包容問題。

墨西哥城的星級旅居主人Omar表示：「無論是正面還是負面評價，我都會抽時間逐一回覆，因為日後有機會預訂的旅人都會看這些評價。」

Omar補充，有一位旅人在意見中提到水溫問題，令他下定決心解決問題。結果那位旅人在8個月後又再回來了。他表示：「一定要正視有建設性的評價。」

只要仔細閱讀評價，就能成為更出色的旅居主人。意大利倫巴底大區的旅居主人Alessandro表示：「負面評價在所難免，但也不是災難。分析收到負面評價的原因，並視乎需要修正問題。」

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