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    新冠肺炎疫情期間出租房源和舉辦體驗的常見問答

    新冠肺炎疫情期間出租房源和舉辦體驗的常見問答

    了解我們的政策和新計畫對你的意義。
    Airbnb2020年3月5日發佈
    1分鐘閱讀
    已於2020年6月11日更新

    我們知道新冠肺炎疫情存在許多不確定性,包括疫情是否會影響你的出租和體驗事業。為了進一步協助 Airbnb 全球社區,我們正密切留意大家提出的問題,並在下方提供部分問題的解答。同時也會根據疫情的發展持續更新此頁面,並提供相關答覆。

    《特殊情況政策》是什麼?哪些預訂符合資格?
    Airbnb 的《特殊情況政策》讓受到嚴重傷害或疾病、自然災害、旅行限制和其他意外事件影響的用戶,可以免費取消預訂。 在世界衛生組織 (WHO) 宣布新冠肺炎疫情為大流行病後,此政策適用預訂日期在 3 月 14 日(含)前的預訂。 請參閱說明中心文章,了解有關該政策的最新資訊,包括符合資格的日期和地點。我們建議每兩週查閱一次,確認是否有新消息。

    *此政策不適用於中國大陸境內的國內旅行。 請參閱這篇文章來了解詳情。 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂須遵守《Luxe 房客退款政策》

    Airbnb 採取了哪些措施,以減輕退訂對房東帶來的影響?
    我們將投入 2.5 億美元,以分擔新冠肺炎疫情造成的退訂損失。 對於根據《特殊情況政策》取消的預訂,我們將根據你的《退訂政策》,向你支付應得金額的 25%。 舉例來說,根據平常的《退訂政策》你應收到 400 美元,我們將支付這筆金額的 25%,即 100 美元。

    請注意,補助款僅適用於 3 月 15 日前成立,入住日期介於 3 月 14 日至 5 月 31 日間的預訂。 如欲了解更多詳情,請參閱 Airbnb.com/250MSupport 頁面; 同時,你可以前往預訂控制面板了解退訂詳情,包括補助款相關資訊。

    為什麼中國大陸的房東無法獲得 2.5 億美元退訂補助金?
    由於 Airbnb 在中國大陸是獨立的企業體,我們設立了一個 1,000 萬美元的支援基金,專門協助在中國大陸的 Airbnb 社區。

    房客剛剛取消了我的預訂, 我該如何處理?
    我們深知,即使情有可原,取消預訂的狀況仍然會令人沮喪。不過請明白,根據《特殊情況政策》退訂的房客本身已受到影響,取消預訂有助於保護整體社區的福祉。如果房客透過此政策取消預訂,他們可以選擇獲得全額退款或等值 Airbnb 旅行基金(若適用)。 我們也會通知你,並自動開放日曆上的相應日期,以便你能夠接待其他旅客。此外,我們不會對這些取消的預訂收取任何費用

    如果我對接待的房客感到不放心,該怎麼辦?
    我們理解在這段不確定的時期,你可能會對接待房客感到擔憂。 在取消預訂前,請記得配合 Airbnb 的《反歧視政策》。 請務必以包容和尊重的方式對待每位旅客,用相同的態度看待每筆預訂,並以同樣的標準來取消預訂。 我們彙整了一些準則和常見問題,你可以在此找到需要的相關資訊。

    我可以採取哪些措施,盡可能減少疫情對預訂的影響?
    在這段充滿不確定性的時期,許多旅客選擇待在家中,但有些人仍在尋找當地住宿和計劃未來的旅程。為了滿足這些旅客的需求,我們正努力宣傳採用《彈性退訂政策》的房源。我們也整理了一些建議,協助各位盡可能減少疫情對預訂的影響。Airbnb 會繼續想方設法,協助大家度過難關。

    對於採取《彈性退訂政策》的房東,Airbnb 會提供哪些支援?
    我們已開發出一套工具和計畫,協助房東和房客處理不確定因素,並支援更彈性的旅行計畫。

    • 現在房客能更容易找到採用彈性政策的房源,像是新增篩選條件,方便搜尋此類房源。
    • 我們也推出一項工具,方便房東退款給須要退訂的房客。

    了解有關提供彈性退訂的詳情

    Airbnb 是否會對已取消的預訂收取費用?
    根據《特殊情況政策》取消預訂時,房客可以選擇全額退款,或含服務費的等值旅行基金(若適用)。如果房東必須取消符合資格的預訂,我們將不會收取任何取消費用。

    我們也想在此特別說明,針對每筆符合條件的退訂,Airbnb 將全額退還服務費或提供等值的旅行基金。

    身為 Airbnb 體驗達人,我須要了解哪些資訊?
    自 2020 年 3 月 18 日起,我們暫停了大多數國家和地區的現場體驗,且至少會持續至 2020 年 6 月 28日。我們之所以作出這項艱難的決定,主要是因為 Airbnb 體驗的用意是讓大家可以歡聚互動,而全球各地的衛生單位要求大家避免群聚感染,並指出這是保護社區的絕佳方法。我們已漸漸在部分國家和地區重新開放現場體驗。一旦某個國家或地區的疫情趨於穩定並解除了法律限制,我們會考慮重新開放現場體驗。

    於此同時,我們很高興推出「線上體驗」,這是體驗達人賺取收入、與人互動以及分享熱情的全新方式。你可以立即申請舉辦線上體驗,我們將提供資源,協助你快速入門。如欲了解更多詳情,請前往 Airbnb.com/OnlineHost

    我該如何協助預防新冠肺炎等疾病的傳播?
    為了保護自己和房客遠離病毒,加強日常清潔工作是個好方法。我們最近推出了由專家協助制定的深度清潔規則,並提供詳細的逐步說明,幫助你順利完成清潔工作,以便在疫情期間(甚至是疫情過後),保護房東與房客的安全。我們先在美國推出深度清潔計畫,並在幾週後推行至其他國家和地區; 而我們也正努力在大多數房東的所在地區推出這項計畫,敬請留意。如欲了解更多詳情,請前往 Airbnb.com/cleaningresources

    各項活動紛紛取消, Airbnb 的《特殊情況政策》有涵蓋這些預訂嗎?
    我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿是為了參加 Coachella 音樂節、德州南方音樂節 (SXSW) 、世界行動通訊大會等活動。 如果欲參加的活動已取消且不在《特殊情況政策》涵蓋的範圍內,我們會建議房客查看預訂適用的《退訂政策》,並與房東協商處理。

    Airbnb 將推出一項工具,好讓房東可以針對這些不在《特殊情況政策》涵蓋範圍內的預訂退款。

    我出租的是 Airbnb Luxe 或 Luxury Retreats 房源, 《特殊情況政策》適用於我嗎?
    不適用。 《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 或 Luxury Retreats 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

    有疑問的話, 我可以在哪裡找到有幫助的線上資源?
    我們知道,無法獲得即時的解答難免令人感到沮喪。 除了持續接聽來電、提供線上支援、盡速回覆電子郵件外,我們還建立了 Airbnb.com/COVID 專頁,致力協助用戶獲得必要支援與資訊。

    如此一來,許多 常見問題即可直接在線上解決,特別是預訂適用《特殊情況政策》的相關情況。 你也可以前往我們的說明中心,尋找更多解答。 此外,許多用戶皆大方地在社區中心分享建議和提供協助。

    我還有其他問題, 我該聯絡誰?
    如有任何疑問或需要退訂協助,請聯絡我們的客戶支援團隊。 我們會優先服務需要即時協助的旅客,若你的預訂開始時間是在接下來的 72 小時內,屆時再請你與我們聯絡。感謝你的諒解與配合! 如果有緊急問題,請前往 Airbnb.com/COVID「說明中心」尋求答案。

    我們知道新冠病毒疫情會對你的業務造成影響,因此,請善用我們提供的資訊。 感謝你的配合與體諒,讓我們能夠確保 Airbnb 整體社區的安全和福祉。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    Airbnb
    2020年3月5日
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