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    兩位超讚房東如何以遠距的方式接待房客

    兩位超讚房東如何以遠距的方式接待房客

    從快遞餅乾到影片問候,這些房東發揮十足創意。
    Airbnb2020年7月8日發佈
    1分鐘閱讀
    已於2020年8月27日更新

    摘要

    • 墨西哥城的兩位超讚房東分享他們如何調整自己的出租安排,以便提供遠距接待服務

    • 他們會傳送電子版的《房屋使用指南》、《在地指南》和其他相關資訊給房客

    • 兩位房東都願意嘗試新的迎賓方式,例如為每位房客錄製問候影片、請快遞配送自製餅乾,在兼顧社交距離的前提下迎接房客入住

    隨著旅遊業復甦,許多房東正在思考如何拿出看家本領,重新迎接房客的到來。房客和房東的期望正在改變,因此我們訪問了墨西哥城的兩位超讚房東,深入了解他們在旅遊解禁後打算如何繼續經營出租業務。

    超讚房東 Alessandra 在 La Palomilla 的 La Roma 街區經營一家有七間房間的家庭式旅館兼 Airbnb Plus 房源。往南約 11 公里處,超讚房東 Omar 在科約阿坎區(畫家芙烈達卡蘿的出生地)經營兩間色彩繽紛的公寓。自 3 月份政府封城以來,兩人不曾接待過一名房客。

    他們一直忙於調整出租策略,以為日後的出租工作預作準備。思考如何調整出租安排時,可參考下列八項建議:

    為房客提供入住選擇並充分溝通

    房客預訂房間時,Alessandra 會主動聯絡對方,詢問他們的出發地點和抵達時間。如果房客希望自助入住,她表示:「我們可以提供門鎖密碼。」

    在房客入住前和住宿期間,Alessandra 打算繼續透過 Airbnb 訊息或其他訊息應用程式與房客進行溝通,但當中有一個重要的改變。她表示:「我們會透過簡訊和 Airbnb 平台 加強溝通,讓房客感受到我們的關心,不會覺得自己被遺忘。」

    建議:更新訊息範本,加快回覆房客的速度。

    為每位房客分別錄製問候影片

    Omar 也有提供自助入住服務,但除此之外,他還打算嘗試新的遠距接待方式。他說,他計劃為每位房客各自錄製一段影片,讓他們在入住時能夠感受到歡迎,例如:「歡迎光臨! 我們是房東 Omar 和 Silvia(我太太),希望你在這裡玩得愉快。 我們知道疫情期間出遊不容易,非常感謝你選擇入住我們的房源。」

    用別出心裁的方式表達感謝,但不一定要面對面

    優秀的 Airbnb 房東都知道,最好在房客抵達時親自迎接對方。但面對疫情,他們知道現在保持距離更為重要。因此,Alessandra 和 Omar 打算透過其他方式接待入住的房客。 例如,當房客抵達時,Alessandra 說:「我們會把餅乾留在房間,而不是飯廳。」

    Omar 說:「我以前很喜歡送小禮物給即將離開的房客。我的一個朋友用藍玉米親手做出這些可口的餅乾。」 通常在房客住宿的最後一天,他會親自送餅乾來。 他說:「現在會調整一下配送方式,改請外送員或快遞人員把餅乾送到房源。 我還是想讓房客收到餅乾,開心一下。」

    提供電子版的《在地指南》、《房屋使用指南》和其他資訊

    由於 Alessandra 和 Omar 都不再提供紙本版的《房屋使用指南》,他們現在必須將電子版指南傳送給房客。Omar 說:「收到預訂後,我會馬上把《在地指南》和《房屋使用指南》傳給房客。

    Alessandra 也採取相同做法:「我們把《房屋使用指南》弄成一份 PDF 檔案,房客預訂房源後,馬上就把檔案傳給他們。 」此外,她也更新了自家網站的內容,讓房客知道她採取了哪些安全措施,包括清潔房間鑰匙、移走房間內的多餘物品,像是抱枕和便條紙等。 她表示:「收到預訂後,我會向房客傳送連結,讓他們知道我們採取了哪些新冠肺炎的預防措施。」

    把迎賓籃換成清潔包

    Omar 打算調整一下送給房客的禮物。他說:「我以前會留下一個迎賓籃,裡面放了新鮮水果、巧克力和墨西哥糖果。現在這個籃子會換成清潔包,裡面有每位房客的清潔用品。」在每個清潔包中,他會放入「幾個口罩、幾瓶小罐洗手液和手套」等。

    Omar 還為公寓內的房客留下一瓶大罐洗手液,並讓他們知道在哪裡可以找到清潔用品。 他說:「關鍵就在於讓房客感到安心,像回到家一樣舒適自在。」 Alessandra 還在接待區、每個房間和衛浴間提供洗手液。

    更新你的清潔規則,並與房客分享

    為了徹底清潔和消毒房源,Omar 和 Alessandra 會在下一位房客入住之前預留一段時間。Omar 表示:「我打算以 Airbnb 剛剛發布的清潔規則為依據,準備一份清潔手冊。」 Alessandra 已經承諾遵守我們的清潔規則,Omar 也打算跟進。

    Alessandra 並致力達到更高的清潔標準。她表示:「下一位房客入住前,我們會預留一天的時間讓房間徹底通風,再開始進行清潔和消毒工作。」

    建議:如果你同意遵守深度清潔規則,請務必提供紙版或電子版的清潔摘要給房客參考。

    在《在地指南》中提供各種戶外遊憩選擇

    Omar 和 Alessandra 過去會在《在地指南》中提供餐廳、購物和其他建議。但受到疫情影響,這些建議現在派不上用場。Alessandra 更新了《在地指南》中的內容,改為推薦不同的活動。

    她說:「現在肯定會推薦更多的戶外探險體驗行程。」她建議房客前往 Xochimilco(相當於「墨西哥的威尼斯」)或金字塔。此外,她也會提醒房客「多帶些洗手液,從房間拿走一瓶,戴上口罩和手套。」

    Omar 也修改《在地指南》中的內容,加入提供外送服務的餐廳。一旦開放室外用餐,他會再次加入推薦的餐廳。

    擁抱科技

    說到遠距接待房客,Omar 已經有一個腹案。自從他停止使用紙本版的《房屋使用指南》後,他打算全部改為提供 QR 碼,「讓房客能夠自動連線登入 WiFi」。除此之外,他還打算「為所有的設備和服務提供 QR 碼。」

    例如,他打算把 QR 碼印出來,方便房客掃描後讀取洗衣機和沙發床的使用說明。他甚至打算讓房客透過 QR 碼讀取數位版的《房屋使用指南》。

    Omar 和 Alessandra 都相信,旅遊業和生活很快就會恢復正常。在這之前,他們會佩戴口罩和手套,繼續提供一樣優質的待客服務。

    Omar 說,雖然大環境正在改變,但他仍保持樂觀,並重新思考出租方式。他說:「就是作出調整,適應新的環境。」

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 墨西哥城的兩位超讚房東分享他們如何調整自己的出租安排,以便提供遠距接待服務

    • 他們會傳送電子版的《房屋使用指南》、《在地指南》和其他相關資訊給房客

    • 兩位房東都願意嘗試新的迎賓方式,例如為每位房客錄製問候影片、請快遞配送自製餅乾,在兼顧社交距離的前提下迎接房客入住

    Airbnb
    2020年7月8日
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