我們的政策和保障讓你放心出租

不少旅居主人都表示他們非常熱愛出租旅居，並與世界各地的人交流。當然，如果你在出租時未能獲得支援，這就不會成事。

我們明白，計劃總有趕不上變化的時候，而你在這些罕見但不幸的時刻需要Airbnb的客戶支援。為協助你放心出租，我們提供以下工具、政策與功能。

Airbnb提供的全面旅居主人保障是我們與別不同之處，同時協助我們確保社群的安全。

• 專為旅居主人提供的AirCover：我們為每位Airbnb旅居主人提供全面保障。專為旅居主人提供的AirCover所包括的保障在旅人入住前已經開始：包括驗證旅人的身份證明文件，從而核實旅人身份，以及利用訂單篩選技術，降低收到涉及滋擾派對及導致財物損失的訂單之機會。計劃亦提供100萬美元的旅居主人責任保險及300萬美元的旅居主人損毀保障，保障範圍包括藝術品、貴重物品、停泊的車輛、船隻及其他交通工具。
• 基本守則：旅人基本守則是所有旅人必須遵守的一系列可執行標準。基本守則要求旅人愛惜旅居、遵守《旅居守則》、在發生問題時及早通知旅居主人，以及在退房時確保旅居狀態良好，無需額外清潔。
• 旅居主人取消訂單：你有權查看旅人評價及連載訊息，並在有合理理由相信訂單會引致派對的情況下取消訂單。屆時，我們會要求你向社群支援團隊提交證據。取消訂單一律須符合Airbnb反歧視政策的規定。

設定期望是出租的一部分，這有助避免事件發生。我們設計了以下幾項功能，助你吸引合適的旅人預訂旅居：

• 行事曆和訂單設定：第一步是設定旅居可接待的人數，讓旅人知道方便你的安排。另外，你可選擇旅人可以入住的晚數、可以提前多久預訂旅居，以及你在接待兩張訂單之間的所需時間。了解更多有關選擇訂單設定的資料
• 取消政策：你所選的取消政策會清楚說明旅人需要提前多少日取消訂單，方可並獲得全額退款。深入了解選擇取消政策的資料
• 旅居守則：你可自訂標準旅居守則（例如不准吸煙、不准使用蒸汽煙或不可攜帶寵物入住），協助旅人了解你的期望，並決定旅居是否符合需要。系統會在以下4個位置展示旅居守則：旅居頁面、旅人預訂旅居時的確認畫面、出發前準備的電郵，以及在旅程開始前收到的抵達指南。根據旅人基本守則，你的標準旅居守則所列明的所有內容均為有效。
• 回覆工具：如果你對預訂申請有疑慮，在符合Airbnb反歧視政策的前提下，你可以選擇拒絕申請。

即使我們已有這些標準和設定，但在罕見情況下，仍有可能出現意料之外的事。此時，你可透過以下方式獲得Airbnb客戶支援的協助：

• 即時網上對話：如遇上非緊急的問題，例如更新行事曆或調整定價，Airbnb的網上客戶支援是你能最快獲得協助的方法。
• 星級旅居主人專屬支援：如果你是星級旅居主人，你可在需要協助時輕鬆聯絡專業客戶服務團隊的成員。
• 當地緊急熱線：我們明白在不熟悉的國家／地區旅行的旅人或會不清楚如何聯絡當地的緊急服務，所以我們推出了應用程式內的緊急電話按鈕。此按鈕會在有效訂單進行期間，提供當地執法機構與緊急服務的直線電話。
• 緊急支援熱線：如果你身在美國，並於有效訂單進行期間遇到影響你安全的緊急情況，你可迅速地透過我們的應用程式聯絡專員。

我們必須促進信任，從而令Airbnb社群茁壯成長，而我們希望這些保障和功能可以協助我們達到此目標。一如以往，感謝你成為旅居主人。

專為旅居主人提供的AirCover所包括之旅居主人損毀保障、旅居主人責任保險及體驗責任保險並不適用於日本的旅居主人及體驗策劃人（我們在當地另設日本旅居主人保障計劃及日本體驗安心保），亦不適用於透過Airbnb Travel LLC提供住宿的旅居主人。至於中國大陸的旅居主人及體驗策劃人，則可透過中國旅居主人保障計劃獲得保障。請注意，所有保額上限均一律以美元顯示。

旅居主人責任保險及體驗責任保險均由第三方保險公司承保。

旅居主人損毀保障並非保險，亦與旅居主人責任保險無關。如遇旅人損壞旅居和財物並拒絕賠償的情況，你可透過旅居主人損毀保障就特定的損失獲得補償。至於華盛頓州的旅居，Airbnb在旅居主人損毀保障方面的合約義務由Airbnb投保的保單承擔。如果旅居主人居住的國家／地區或物業位於澳洲境外，可透過這些旅居主人損毀保障條款獲得保障。如果旅居主人居住的國家／地區或物業位於澳洲境內，旅居主人損毀保障則會按照旅居主人損毀保障條款（澳洲用戶）提供保障。

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