旅人基本守則

編按：本文乃配合Airbnb 2022年冬季發佈會而發表，相關資料自發表之後可能已有所更改。深入了解我們最新一次產品發佈會的內容。

在2022年，每10張Airbnb訂單之中，就有8張會給予旅居主人5星好評。你為接待旅人付出了許多心力，我們亦希望為你送上關懷。

為確保旅人愛惜你的旅居，我們制定了基本守則，要求所有旅人遵守一系列可執行的標準。這些守則簡單而清晰，我們會在每位旅人預訂前顯示有關詳情。

透過旅居守則這一種方式，你可以從一開始便為旅人設定合理期望。根據基本守則，即使你無法直接與旅人解決問題，你的標準旅居守則所列明的所有內容亦全部有效。

你可以選用這些範疇的標準旅居守則：

• 寵物
• 活動
• 吸煙、蒸汽煙及電子煙
• 安靜時段
• 入住和退房時間
• 旅人人數上限
• 商業攝影和拍攝

如果你希望在標準旅居守則的範圍外另行制定特別指示，你可以在旅居設定的附加守則部分加以說明。

系統會在以下四個頁面的當眼位置展示旅居守則：旅居頁面、旅人預訂旅居時的確認畫面、出發前準備的電郵，以及在旅程開始前收到的《抵達指南》。

基本守則要求旅人愛惜旅居，就像愛惜自己的家一樣。旅人不應造成需要深度或額外清潔的髒污情況，例如容許寵物弄髒地氈。

如果旅人造成超出正常損耗的損壞，我們期望旅人與你協商，尋求合理的解決方案。如果旅人須為損壞情況、物品遺失或額外的清潔費用負責，我們亦期望對方按照要求支付合理補償。

如果旅人拒絕支付有關費用，專為旅居主人提供的AirCover所包括的旅居主人損毀保障會為你提供保障。

如有旅人不遵守基本守則，你可以在撰寫評價時，在潔淨度或旅居守則方面給予低評分，亦可以聯絡社群支援報告事件。

舉例而言，假設你的標準旅居守則列明不准吸煙，如果旅人在旅居內吸煙，而你報告事件，我們會要求對方負責。

旅人如屢次違反標準旅居守則，Airbnb可能會暫時停用或刪除其帳戶。如果旅人違反你訂立的額外守則，我們則會協助你採取適當的跟進行動。

如果你通知旅人對方違反了旅居守則，因而導致旅人給予報復性評價，你可以提出評價爭議。

旅居主人損毀保障並非保險，並設有這些條款、細則及限制。其保障範圍並不包括日本的旅居主人（我們在當地另設日本旅居主人保障計劃），也不包括透過Airbnb Travel LLC提供住宿的旅居主人。至於中國大陸的旅居主人，則可透過中國旅居主人保障計劃獲得保障。如果旅居主人居住的國家／地區或物業位於澳洲境內，旅居主人損毀保障則會按照旅居主人損毀保障條款（澳洲用戶）提供保障。請注意，所有保額上限均一律以美元顯示。

至於華盛頓州的旅居，Airbnb在旅居主人損毀保障方面的合約義務由Airbnb投保的保單承擔。旅居主人損毀保障與旅居主人責任保險無關。如遇旅人損壞旅居和財物並拒絕賠償的情況，你可透過旅居主人損毀保障就特定的損失獲得補償。

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