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信任與安全

我們以你的安全至上

在任何一晚,全球100,000個城市都有200萬人住在Airbnb旅居中。 我們在191個國家提供超過600萬間旅居,房間數量比全球前5大連鎖酒店集團加起來還多。

是甚麼因素讓一切變得可能? 信任。

安全流程

Airbnb的設計一直以用戶在線上及離線後的安全為依歸

風險評估

每一筆Airbnb訂單在確認前,我們都會進行風險評估。 Airbnb採用最新型的預測分析及機械學習系統,評估上百種信號,協助我們在事件發生前舉報及調查任何可疑活動。

觀察清單及背景審查

這世界不存在萬無一失的篩選系統,但我們會根據監管名單、恐怖份子觀察名單和制裁名單,對全球旅居主人和旅人進行比對。 至於美國境內的旅居主人和旅人,我們也會進行背景審查。

未雨綢繆

我們舉辦居家安全工作坊,邀請旅居主人和當地專家一起參與,並鼓勵旅居主人向旅人提供重要的當地資訊。 我們亦會為有需要的旅居主人提供免費的煙霧與一氧化碳偵測器 ,供他們在旅居中安裝。

安全付款

我們所提供的安全平台能確保你的款項安全交到旅居主人手上,因此請務必透過Airbnb付款,不要直接匯錢或付款給任何人。

帳戶保護

我們採取多項措施來保護你的Airbnb帳戶,例如當你的帳戶嘗試從新的手機或電腦裝置登入時,我們會要求你進行多重身份驗證,我們亦會在你的帳戶進行任何變更時,向你的帳戶傳送提醒通知。

預防詐騙

請務必直接透過Airbnb網站或應用程式進行付款和溝通。 從溝通、預訂到付款,只要整個過程都透過Airbnb進行,你就受到我們的多重防護策略所保障。

了解應有的期望

輕輕鬆鬆就能在預訂前增加你對旅居、體驗、旅人/參加者或旅居主人/體驗策劃人的認識
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個人資料

Airbnb每位用戶都有提供個人資料,協助其他旅人或旅居主人認識彼此。 不管你想預訂或出租,都需要向Airbnb提供你的全名、生日日期、電話號碼、付款資料與電郵地址。

安全訊息

我們的安全訊息工具可讓你事前了解旅居主人或旅人,並詢問有關旅居或體驗的問題。 訂單確認後,安全訊息工具能有助你與對方保持聯繫,以便安排入住和路線等事宜。

評價

如果你想知道別人對潛在旅人、體驗策劃人、旅居或體驗的看法,你只需查看他們的評價就能一目了然。 由於旅人與旅居主人只有在預訂的行程完成後才能互相評價,因此這些評價都是有根據的真實意見,你大可以放心。

個人資料

Airbnb每位用戶都有提供個人資料,協助其他旅人或旅居主人認識彼此。 不管你想預訂或出租,都需要向Airbnb提供你的全名、生日日期、電話號碼、付款資料與電郵地址。

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評價

如果你想知道別人對潛在旅人、體驗策劃人、旅居或體驗的看法,你只需查看他們的評價就能一目了然。 由於旅人與旅居主人只有在預訂的行程完成後才能互相評價,因此這些評價都是有根據的真實意見,你大可以放心。
我們隨時為你服務
我們的全球團隊支援11種語言、24小時全天候為你提供服務,不論你需要重新預訂、退款、申請補償或是申請我們的百萬旅居主人保障計劃,或針對旅居體驗申請保險計劃,我們都會盡力為你提供協助。

如果你有任何需要,請聯絡我們