信任與安全

確保您的安全是我們的首要任務。

每天全球入住Airbnb的人數高達200萬,入住地點遍佈8萬1千個城市。我們在191個國家提供近500萬個房源,這個數量比全球前5大連鎖飯店集團加起來還多。

人與人之間的互信令一切變得可能。

安全流程

Airbnb的設計一直以來都以您的安全為重,不論是您線上的個人資料或真實世界中的人身安全對我們來說都十分重要

風險評估

每一筆Airbnb預訂在預訂確認前,我們都會進行風險評估。Airbnb採用最新型的預測分析及機器學習系統,評估上百種跡象與信號,協助我們識別可疑活動並防止其發生。

觀察名單及背景調查

雖然偵測系統無法做到十全十美,但是我們在世界各地都會將房東及房客的資訊與監管、恐怖份子及制裁觀察名單進行比對。對於美國地區的房東和房客,我們也會進行背景調查。

未雨綢繆

我們會舉辦居家安全工作坊,邀請房東和當地專家一起參與,並且鼓勵房東提供房客重要的當地資訊。如果房東有需要,我們也會提供他們免費的煙霧與一氧化碳偵測器,以安裝在他們的房源中。

安全付款

我們提供的安全平台能確保您的款項安全交到房東手上,因此我們請您透過Airbnb付款,而不要直接將錢直接匯給或交給任何人。

帳號保護

我們採用多重關卡來保護您的Airbnb帳號,例如當您的帳號嘗試從新的手機或電腦裝置登入時,我們會要求您進行多因素驗證,我們也會在您的帳號出現任何變更時,發送電子郵件提醒您。

預防詐騙

請務必透過Airbnb網站或應用程式付款與溝通。從溝通、預訂到付款,只要您全程都透過Airbnb進行,您都能受到我們多重防護策略的保護。

設立正確的預期

輕輕鬆鬆就能在預訂前增進您對房源或是體驗的認識,也可以更了解房客/參加者或是房東/體驗達人
手機螢幕格式的圖片
使用者個人資料的圖片訊息的圖片評價的圖片

個人資料

每位Airbnb用戶都擁有自己的個人資料頁面,幫助每位房客與房東更加了解彼此。不管您想預訂或出租,都需要提供Airbnb您的全名、生日、相片、電話號碼、付款資訊與電子郵件地址。

安全訊息傳送

您可以利用我們安全訊息工具提前認識某個房東/體驗達人或房客/參加者,或提出您對某個房源或體驗行程的疑問。在您完成預訂後,安全訊息工具能方便您與對方保持聯繫,並協調入住和交通方式等重要資訊。

評價

如果您想知道別人對潛在房客、房東、某個房源或體驗的看法,只要查看他們的評價就能一目了然。由於房客與房東只能在預訂後才能互相評價,因此這些評價都是有根據的真實意見,您大可以放心。

個人資料

每位Airbnb用戶都擁有自己的個人資料頁面,幫助每位房客與房東更加了解彼此。不管您想預訂或出租,都需要提供Airbnb您的全名、生日、相片、電話號碼、付款資訊與電子郵件地址。

安全訊息傳送

您可以利用我們安全訊息工具提前認識某個房東/體驗達人或房客/參加者,或提出您對某個房源或體驗行程的疑問。在您完成預訂後,安全訊息工具能方便您與對方保持聯繫,並協調入住和交通方式等重要資訊。

評價

如果您想知道別人對潛在房客、房東、某個房源或體驗的看法,只要查看他們的評價就能一目了然。由於房客與房東只能在預訂後才能互相評價,因此這些評價都是有根據的真實意見,您大可以放心。
我們隨時為您服務
我們的全球團隊支援11種語言、24小時為您提供服務,不論您需要重新預訂、退款、申請補償或是申請我們的100萬房東保障金計劃,還是針對房源體驗申請保險計劃,我們都會盡力為您提供協助。

如果您有任何需要,請聯絡我們