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信任與安全

我們以你的安全至上

要打造一個讓每個人都真正擁有歸屬感的世界,需要一個建基於對旅居主人和旅人行爲有著一貫期望的信任基礎。 我們制定了這些社群標準,以幫助指導行爲並編纂支撐我們全球社群的價值觀。

這是一份隨時更新的文件,以反映我們為滿足社群需求而不斷作出的改善。 但無論如何,安全、保障、公平、真實及可靠性這五大原則,仍然是我們致力確保社群安全和營造歸屬感的重要支柱。 我們一直堅持並努力確保這五大原則得以確實執行。

安全

你的Airbnb體驗就從你決定踏上一趟未知的旅程開始。 只有在你信任這個社群並感到安心的時候,一切才有可能發生。 因此,我們要求所有社群成員不得危及或威脅任何人。

傷害自己或他人

不可對他人進行身體侵害或性侵害、性虐待、性騷擾、家庭暴力、搶劫、販賣人口或其他暴力行為,亦不得違背任何人的意願。 我們的社群不歡迎危險組織成員,包括恐怖主義組織、組織犯罪份子和暴力種族主義組織。 Airbnb承諾與執法單位適切合作,並回應符合法律的執法要求。

我們極度關注自殺、自殘、飲食失調和濫用硬性藥物等問題,並致力為處於危急狀況的人提供協助。

威脅他人

不應蓄意用語言或肢體動作傷害他人。 我們亦會嚴肅對待自殘威脅,並在發覺威脅存在時,採取干預措施。

造成危險狀況

旅居內不應藏有武器、存在患病風險及飼養危險動物,亦不應增加會導致火災或妨礙緊急逃生通道的條件。

安全

我們的Airbnb社群成員會分享他們的旅居、小區和經驗。 無論你是以旅居主人身份開放旅居,還是以旅人身份體驗旅居主人的待客之道,你都應該相信自己會感到安全。 我們要求所有社群成員尊重他人的財產、資料和個人物品。

盜竊、敲詐勒索或破壞他人財物

你不應拿取他人物品與財產、不應未經他人同意使用他人物品與財產、不應重製他人鎖匙或複製身份證明文件、不應破壞他人物品與財產、不應在預訂行程結束後仍留在旅居內、不應以劣評或任何其他處罰來威脅他人、也不應蓄意進行傷害行為以獲得賠償或其他利益。

垃圾資訊、網路釣魚或欺詐行為

不應在Airbnb網站以外進行交易、不應從事預訂欺詐、信用卡欺詐或洗錢活動、不應試圖將流量導向其他網站或銷售無關產品、不應將支付給他人的款項轉移、不應濫用我們的好友推介系統,更不應向其他社群成員提出不實指責。

侵犯他人隱私或知識產權

你不應窺探他人隱私;除非已事先告知及把攝影機安裝在明顯可見的位置(在私人空間如浴室或睡房則完全禁止),否則不允許在旅居內安裝任何攝影裝置。 未經授權不得存取他人帳戶或侵犯他人私隱、版權或商標。

公平性

Airbnb全球社群和我們的世界一樣多姿多彩、獨一無二且充滿機遇。 公平的規則協助我們建立起社群,讓我們每一個人都能無縫融入Airbnb,讓我們擁有確切的歸屬感。

歧視行為或仇恨言論

在每次互動中,你都應該尊重每個人。 因此,你應該遵守任何適用的法律規範,並不應以對方的種族、國籍、宗教信仰、性取向、生理性別、心理性別認同、身心障礙或疾病等原因區別對待他人。 同樣,不得以此爲由侮辱他人。

欺凌或騷擾他人

不應為了達到羞辱或敲詐目的,而分享他人的個人資料、向他人進行不被接受的行為、誹謗他人或違反我們的評價和內容準則。

干擾周邊社群

不應干擾共用空間、把鄰居當成「櫃檯服務人員」、造成周遭居民頻繁的滋擾、或一直不回應鄰居或周遭社群所關心的問題。

真實

你的Airbnb體驗應該充滿愉快時刻和驚喜的冒險。 我們社群的建基於信任,因此真實性至關重要。我們需要在共同的期望、誠實的互動和準確的細節之間達成平衡。

不實的自我描述

不應提供虛假姓名或出生日期、未經旅居主人許可將旅居用於商業用途、未經旅居主人同意在旅居舉辦活動或舞會、持有重複帳戶,也不應在年滿18歲前建立帳戶。

不實的空間描述

不應提供錯誤的位置資料和預訂狀況、不應在旅居類型、性質或詳情方面誤導他人、不應替換旅居、不應建立虛假或具欺騙成份的旅居、不應發表虛假評價、不應作欺騙性定價或不公開旅居所存在的危險和適居性問題。

純粹屬於交易的體驗

Airbnb的初衷是讓人們能夠分享旅居。 雖然與成立初期相比,Airbnb已經成長不少,共享旅居的理念亦已拓展到世界各地,但我們仍然希望每一間旅居都能夠讓旅人找到歸屬感,而不只是一筆交易。

可靠性

每個Airbnb體驗均為獨一無二,每個細節都是針對旅居、社區和體驗策劃人所設計的。 我們的社群會根據這些細節作出承諾,所以我們必須在不同層面上彼此信賴,例如回覆的時間、旅居狀態、或我們所設下的要求等。

提供不適宜居住的空間

不應提供不符合清潔標準或未事先告知沒有水電供應的旅居。 此外,你亦不應提供不適合睡眠的場地(如露營帳篷)、非靜止式(如移動船隻)或缺乏專用廁所設施(如引導旅人使用公共廁所)的空間。

違背承諾

如果沒有特殊情況,你不應在相關取消政策規定的截止日期後取消訂單。 不應令旅人入住變得困難、不付款或違反《旅居守則》。

回覆不及時

不應持續及恆常地收到負評、不應在預訂過程及住宿期間不回覆旅人提出的問題、不提供足夠的聯絡人資料或拒絕參與Airbnb的調解過程。