安全

Airbnb如何保障旅居主人

我們已制訂完善措施來保障旅居主人、旅居和旅人的安全。

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接待優秀旅人

公平的雙向評價

為了在Airbnb建立信任和聲譽,每張訂單完成後,旅人和旅居主人都會互相評價。 在接待旅人之前,你可以查看其他旅居主人對旅人的評價。

旅人溝通方便

如果你想在入住前發問或設定預期,可以使用我們的安全訊息工具提前認識旅人。

預訂條件

你可以要求每位旅人在預訂前向Airbnb提供身份證明文件。 你還可以事先查看訂單詳情,或設定額外的預訂條件。 我們會進一步對每張Airbnb訂單進行風險評估,並取消任何可疑的訂單。

你的旅居,由你話事

為了預設期望,你可以添加《旅居守則》,旅人必須同意有關守則,如限制吸煙和活動,才能預訂。 如果旅人在預訂後違反任何這些規定,你可以取消訂單。

我們收取的費用相較情況為何?
Airbnb
Homeaway
Booking.com
旅居主人服務費(每個訂單)
3-5%
5%
15-20%
總是免費發佈
無需信用卡手續費
100萬美元的財產損失保障(包括旅居損壞)
最後更新:2018年6月
我發現大家都很友善。 我可以信任別人。
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Milaida在波多黎各出租旅居以賺取額外收入。

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學習他們的待客之道
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安心出租

提供100萬美元的財產損失保障

如果發生罕見的財產損失,Airbnb的旅居主人保障計劃可為每張訂單提供高達100萬美元的免費保障。 可以直接透過我們的調解中心申請索賠。

意外保險

Airbnb免費提供旅居主人安心保,責任險理賠高達100萬美元。 如果有人在住宿期間,針對旅居內或旅居範圍內發生的人身傷害或財產損壞提出訴訟或申請索賠(這類情況相當少見),旅居主人安心保可為你提供保障。

完全免費
自動套用至所有訂單
可以直接透過Airbnb申請理賠

我們24小時全天候為你服務

我們的團隊可以協助你處理哪些事項

我們的全球客戶支援團隊提供24小時全天候支援,你可透過電話、電郵與即時網上對話尋求協助。

重新預訂協助
退款
報銷
旅居主人保障計劃和保險索賠
調解

在2017年,旅人透過Airbnb預訂了4900萬次旅程。 25,000人中只有1人有重大財產損失索賠的狀況。

在2017年,旅人透過Airbnb預訂了4900萬次旅程。 25,000人中只有1人有重大財產損失索賠的狀況。

已解答你的疑問

旅人在預訂前需要提供甚麼?

我們會要求每位Airbnb用戶在預訂住宿前提供幾項資料。 旅人必須完整填寫這些資料,之後才能發送預訂申請。 這些資料有助確保你對將要入住的旅人有一定了解,並能確保你知道如何聯絡旅人。

Airbnb要求旅人提供/註明: •全名 •電郵地址 •已驗證的電話號碼 •介紹訊息• 同意遵守《旅居守 則》 •付款資料

我們建議旅人提供個人照,但並非必要。 你也可以要求旅人在預訂之前提供身份證明文件。

評價是如何運作的?

Airbnb上的所有評價都是由我們社群中的旅居主人和旅人撰寫的,因此你所看到的任何評價都是由實際入住過旅居的旅人所撰寫的。 你在退房後14日內可以撰寫住宿評價,除非你的旅人已完成評價,你也可在提交評價後48小時內進行更改。 一旦你和旅人都完成了評價(或者過了14日評價期限) ,評價就會發佈。 你可以隨時查看旅人對你的評價。當你收到旅人的預訂申請時,也可以查看過去旅居主人對該旅人的評價。

如果旅人損壞旅居內的物品,我該怎麼辦?

如果旅人損壞了物品,你需要提出索賠,你可以在旅人退房日起14日內或在下一位旅人入住之前(以較早者為準),前往我們的調解中心提出索賠。 如果旅人同意你要求的金額,我們會在5-7個工作日內發放你的收款。 如果旅人拒絕或於72小時內沒有回覆,你可以要求Airbnb介入。 如果我們需要額外的文件,你將有72小時的時間提供此文件。 大多數的索賠申訴會在一星期內解決。 我們會確保你和旅人得到公平陳述的機會。如果確定你被欠款,我們會將此款項單獨匯給你。

如果我對接待的旅人感到不放心,該怎樣做?

如果旅人違反了你訂立的《旅居守則》或有讓你感到不安全的行為,你可以拒絕他們的訂單申請或取消訂單。 接受訂單之前,你可以拒絕個別預訂申請,這樣做不會對旅居在搜尋結果中的排名構成負面影響。 如果你多次拒絕或拒絕大多數預訂申請,你的搜尋結果排名可能就會受到負面影響。 接受訂單後 在接受訂單後,你可以取消訂單。 如果旅人沒有違反《旅居守則》,你可能需要繳付取消訂單的罰款。

Airbnb的旅居主人保障計劃和旅居主人安心保有甚麼不同?

The Host Guarantee is designed to protect you in rare instances of property damage to your own possessions, unit, or home by a guest staying in the space. Host Protection Insurance is designed to protect you in the event that someone else (for example, a guest) claims bodily injury or property damage. The Host Guarantee isn’t insurance and doesn’t replace your homeowner’s or renter’s insurance. Host Protection Insurance is insurance and is available to you regardless of your other insurance arrangements. It will only act as primary insurance coverage for incidents related to an Airbnb stay.

Learn more about our Host Guarantee

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準備好出租嗎?

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