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$7,000,000 HKD房東保障金計劃

保證讓您安心。

每一筆預訂。每一次。

您的安心是無價的,所以我們不會為此收費。 Airbnb的每一筆預訂都受到我們房東保障金計劃的保護,且不需您額外支付任何費用。安心睡吧。

前所未有的保護

我們重視房東不只是說說而已,我們用實際行動來證明——為他們提供高達$7,000,000 HKD的保障。這樣的保障沒有任何旅遊業的公司可以比擬。您是Airbnb大家庭的一員,我們會隨時在您的身邊支援您。

內心的平靜

我們致力於建立一個安全和值得信任的全球社區。雖然房源損壞很罕見,但是我們也能理解您需要保護。房東保障金計劃將為符合條件的房東提供高達$7,000,000 HKD的損壞賠償。

什麼受到保護?

房東保障金計劃在全球為損壞提供高達$7,000,000 HKD的保障。某些條件、限制和例外適用於賠償。更多資訊請參考房東保障金計劃條款

您可以透過協調中心或者直接聯絡客服來提交房東保障金計劃賠付申請。

尋求房東保障金計劃提供賠償的房東同意與Airbnb及其保險提供者進行合作,包括為索賠的損失提供文件證明,以及在罕見的必要情況下同意進行檢查。

哪些不在保護範圍內?

房東保障金計劃不應該被當作業主或租戶保險的替代品或備用品。房東保障金計劃的保護範圍不包括:

  • 現金和證券
  • 寵物
  • 個人責任
  • 合用或共用區域

某些類型的財產如珠寶、收藏品和藝術品,受到的保護會比較有限。出租房源的房東可以將這些貴重物品放到安全的地方或別的地方,也可以考慮為這些物品單獨購買保險。房東保障金計劃不能為合理的磨損提供賠償。

常見問題

Airbnb房東保障金計劃如何運作?

如果遇到緊急情況,房東應該先聯絡警方、急救人員或相關當局。然後再聯絡客服

如果不是緊急情況,房東應聯絡房客並通知對方有什麼不滿之處,盡量在提交正式索賠申請之前協商以達成和解。

如果房東和房客無法達成協議,房東應仔細審閱房東保障金計劃條款,看看是否符合向Airbnb提交申請的條件。

房東必須在房客退房後的14天內或在下一位房客入住前(以較早者為準)提交申請。

對於及時提交的賠付申請,我們會在24小時內回覆確認郵件,並發送後續郵件來討論接下來的步驟,例如房東或房客提供進一步的文件證明等。

一旦我們向房東和房客那裡蒐集到足夠的資訊後,我們就會審閱所有文件並評估賠付申請,一旦完成就會聯絡房東。

如何提出Airbnb房東保障金給付申請?

要提交房東保障金賠付申請,請細閱房東保障計劃的條款及細則,然後聯絡您的房客,告知他們您的不滿——一般房東和房客都能通過我們的協調中心自行解決問題。如果您和您的房客無法達成共識,請在協調中心更新您的個案內容。向Airbnb提交盡量多的相關文件,包括相片、收據、警察報告,以及其他證明您的擁有權、遭受的損毀或損毀物品的合理市場估值的文件。一旦我們收到足夠的資料,我們將會檢視所有相關文件,並根據我們的房東保障條款及細則對賠付申請進行評估。

我是否應該設定押金?在有押金的狀況下,房東保障金計劃如何運作?

房東保障金計劃的賠償範圍不包括合理的損耗。房東保障金計劃旨在為罕見的損壞提供賠償。就簡單的小事故而言,例如打碎玻璃等等,房東可以透過押金來進行索賠。

若要為房源設定押金,請前往房源頁面的「管理房源」,在「訂價和條款」區塊更改您的押金設定。您可透過「出租」標籤快速前往。

在提交賠付申請之前我需要做什麼?

請聯絡您的房客,通知他們您的投訴,並儘量直接解決問題。房東和房客往往能夠自行解決問題。

如果您和您的房客無法自行解決問題,我們建議您向警方報案。我們建議您無論發生任何事件都應向警方報案,且賠付申請超過$300 USD的事件都需要提供警方報告。

請盡量收集更多的證明文件與表格一起提交,有助於盡快處理賠付申請的證明文件和資訊包括:

  • 索賠之損壞的照片
  • 索賠金額超過$300 USD的損壞必須提供報警紀錄
  • 收據或一些能反映準確公平的市場價值的同等證據或報告費用
  • 所有權證明
  • 您認為會有助於處理您的請求的任何其他文件

如果您不清楚該事故是否在房東保障金計劃的保護範圍之內,或者您還有進一步的問題,請聯絡客服

我應該購買房主或承租人保險嗎?

房東保障金計劃不是保險,且不應視為業主或租戶保險的替代品或備用品。房東不妨考慮為貴重物品如珠寶、藝術品或者收藏品等單獨投保,因為房東保障金計劃對這些物品所提供的保障有限。更多資訊請參見房東保障金計劃條款

我們強烈建議所有的房東閱讀並理解其保險政策的條款、了解保險的賠償範圍包括和不包括哪些情況。並非所有的保險計劃都會賠償預訂您房源的房客所造成的破壞和損失。

我的賠付申請處理需要多久?

處理過程的時間長短會根據事件的嚴重程度、證明文件的品質以及房東和房客的合作程度而有所不同。我們會盡可能在申請提交後一週內解決問題。