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    特殊情況政策適用於我在新型冠狀病毒疫情(COVID-19)期間的訂單嗎?

    我們的官方文章詳細說明特殊情況政策如何適用於受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響而取消的訂單。

    這是可協助你確定訂單是否符合條件的摘要。

    訂單須滿足以下所有條件才符合資格

    • 於2020年3月14日或之前預訂
      • 入住日期介乎明日至之間及2020年10月31日
      • 訂單尚未取消
      • 尚未入住
      • 因疫情影響而無法完成旅程

    如果上述條件皆符合,你可以自行取消訂單,在過程中你可以選擇不同的取消訂單和退款選項。根據特殊情況政策取消訂單,必須提供證明文件,或證明你因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響而無法完成旅程。

    請注意:如果你感染新型冠狀病毒(COVID-19),無論你的訂單詳情如何,都可以聯絡社群支援團隊,以取消訂單。你必須提供證明文件作驗證。

    如果你因新型冠狀病毒疫情(COVID-19)取消訂單,並符合以下任何條件,則不符合資格:

    • 2020年3月14日後預訂
    • 入住日期在2020年10月31日後
    • 訂單已取消

    如果你不符合上述資格,但仍想取消訂單,退款將取決於旅居主人的取消政策。在你確認取消訂單前,系統會顯示退款金額。在這種情況下,旅居主人的款項和旅人的退款會根據你預訂時同意的取消政策而發放。

    請注意:當訂單被取消時,Airbnb會根據旅居主人的取消政策,向旅居主人發放其應得收款及向旅人發放其應得退款。因此,在宣布納入或延長保障範圍前所取消的訂單均不會獲重新審核。

    如果訂單不符合資格,你尚有以下選項

    如果你的旅程計劃有彈性,可考慮與旅居主人協議,將訂單更改至較後的日期。

    你也可以聯絡旅居主人申請額外退款;如果對方同意,則可以透過調解中心將款項安全地轉帳給你。

    更多詳情

    我們會持續關注新型冠狀病毒疫情(COVID-19),並計劃在每個月的1日和15日發佈有關政策的最新消息。如果你的訂單於2020年10月31日後開始 ,請於2020年10月1日回來此頁面,了解看符合政策資格的最新消息。

    請注意:中國大陸境內的訂單Luxe或Luxury Retreats的訂單適用不同的政策。

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