退款政策（服務及體驗）

生效日期：2025 年 5 月 13 日

本政策說明旅客何時可能有資格就服務和體驗獲得退款。 這也說明了房客可以如何申請退款，以及我們將如何處理。

退款資格

如果旅客的服務或體驗受到涵蓋問題的影響，即符合全額或部分退款的資格。 「涵蓋問題」一詞是指下列任何一項：

• 房東／體驗達人取消服務或體驗，除非房東／體驗達人是因為房客／參加者造成的干擾而取消（例如：房客／參加者拒絕遵守安全指示）
• 體驗達人遲到超過 15 分鐘，或完全沒有出現
• 提供的服務或體驗與描述或約定的內容有重大差異（例如：體驗達人提供的出發地點資訊不準確，或未能提供約定的重要內容）
• 體驗達人未做好舉辦服務或體驗的準備（例如：場地不適當、缺少必要設備或設備故障）
• 房東損壞房客提供的場地

退款申請

如果房東取消預訂，房客將自動拿回退款，除非取消是因為房客的原因。 在這些情況下，房客將無法拿回退款。

除房東取消預訂以外，房客應在可行的情況下，嘗試直接與房東解決保障範圍內的問題。 房客可以透過協調中心直接向房東申請退款。

如果無法直接與房東解決問題，預訂住宿的房客可以聯絡我們，提出申請。 必須在發生保障範圍內的問題後 72 小時內送出申請。 此外，申請必須附上相關證據，如相片、房東與房客之間的通訊紀錄或其他可用的文件，以便我們確認是否發生了涵蓋的問題。 如果房客能證明自己無法在 72 小時內回報涵蓋的問題，我們可能會根據本政策允許延遲回報。

退款金額

如果房東因任何原因取消預訂，而房客並非主因，房客將自動拿回全額退款。 如果我們確定退訂以外的問題影響到服務或體驗，我們會提供全額或部分退款。 我們的退款金額取決於保障範圍內的問題嚴重程度，以及對房客的影響程度。

如果房東已回應房客的申請，提供部分退款，我們可能會根據此政策調降額外退款金額，以反映房東已支付給房客的款項。

對房東的影響

在大多數情況下，我們會聯絡房東以確認房客回報的疑慮。 房東也可以聯絡我們或回覆我們的通訊，對房客提出的「涵蓋的問題」異議。

如果房東取消預訂，或因為房東的原因而造成其他受保障的問題，導致房客無法順利享受住宿或體驗，房東可能不會收到款項，或是收到的款項會扣除退還給房客的退款金額。

其他注意事項

本政策適用於在生效日期（含）後確認的所有預訂，並在法律允許的最大範圍內適用，這可能意味著無法排除的保障。 當本政策適用時，其效力將凌駕於相關預訂本身的《退訂政策》之上。 本政策不適用於申請人造成的問題。 提出虛假檢舉違反我們的《服務條款》，並可能導致帳號被終止。

我們根據本政策作出的決定具有約束力，但不會影響你擁有的其他合約或法定權利。 參加者或體驗達人對提起法律訴訟可能有的所有權利均不受影響。 此政策並非保險，房客、體驗參加者或體驗達人均未支付保費。 本政策下的所有權利和義務僅適用於預訂的房客和房東，不得轉讓或轉移。 本政策的任何變更時，將根據我們的《服務條款》處理。 此政策適用於服務與體驗，但不適用於房源預訂。