生效日期：2025年5月13日
本政策說明旅人在何種情況下可就服務和體驗申請退款。 本政策亦說明旅人如何申請退款，以及我們會如何處理退款。
如果旅人因受保障問題而無法享用服務或體驗，即符合資格獲得全額或部分退款。 「涵蓋的問題」一詞是指以下任何一項：
如果旅居主人取消訂單，除非取消訂單是因為旅人造成的影響，否則旅人會自動獲得退款。 在這些情況下，旅人將無法獲得退款。
對於旅居主人取消訂單以外的任何受保障的問題，旅人應在可行的情況下，嘗試直接與旅居主人解決受保障的問題。 旅人可以透過調解中心直接向體驗策劃人申請退款。
如有任何問題未能直接與旅居主人解決，預訂的旅人可以聯絡我們提出申請。 申請必須在發生涵蓋問題後72小時內提交。 申請必須附上相關證據，例如相片、旅居主人與旅人之間的通訊紀錄，或其他可用的文件，我們會使用這些證據來確定是否發生了受保障的問題。 如果旅人證明在72小時內報告受保障問題並不可行，我們可能會根據此政策允許延遲報告。
如果旅居主人／體驗策劃人因旅人造成的影響以外的任何原因取消訂單，旅人將自動獲得全額退款。 如果我們確定服務或體驗因受保障問題（取消訂單除外）而受到影響，我們將提供全額或部分退款。 我們的退款金額取決於涵蓋問題的嚴重程度，以及對旅人的影響程度。
如果旅居主人已就旅人提出的申請提供部分退款，我們可能會根據此政策減少任何進一步退款的金額，以反映旅居主人已向旅人支付的金額。
在大多數情況下，我們會聯絡旅居主人，以確認旅人所舉報的問題。 旅居主人亦可聯絡我們或回覆我們的通訊，就旅人所提出的受保障問題提出異議。
如果旅居主人／體驗策劃人取消訂單，或因任何其他受保障的問題而影響服務或體驗，旅居主人／體驗策劃人可能不會收到任何收款，或收款金額會減少，以退還給旅人的款項。
本政策適用於在生效日期或之後進行的所有預訂，並在法律允許的最大範圍內適用，這可能意味著不能排除的保證。 此政策適用時，將控制並優先於訂單的取消政策。 本政策不涵蓋由提出申請的旅人所引起的問題。 提交欺詐報告違反我們的服務條款，並可能導致帳戶被終止。
我們根據此政策作出的決定具有約束力，但不影響其他可能適用的合約或法定權利。 參加者或體驗策劃人就採取法律行動可能有的任何權利均不受影響。 此政策並非保險，旅人或旅居主人均無需繳付保費。 本政策下的所有權利和義務均屬於預訂的旅人和旅居主人，不得轉讓或轉讓。 此政策的任何變更將根據我們的服務條款進行。 此政策適用於服務和體驗，但不適用於旅居訂單。