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社群政策

退款政策(服務及體驗)

此文章經自動翻譯而成。

生效日期:2025 年 5 月 13 日

本政策說明旅客何時可能有資格就服務和體驗獲得退款。 這也說明了房客可以如何申請退款,以及我們將如何處理。

退款資格

如果旅客的服務或體驗受到涵蓋問題的影響,即符合全額或部分退款的資格。 「涵蓋問題」一詞是指下列任何一項:

  • 房東/體驗達人取消服務或體驗,除非房東/體驗達人是因為房客/參加者造成的干擾而取消(例如:房客/參加者拒絕遵守安全指示)
  • 體驗達人遲到超過 15 分鐘,或完全沒有出現
  • 提供的服務或體驗與描述或約定的內容有重大差異(例如:體驗達人提供的出發地點資訊不準確,或未能提供約定的重要內容)
  • 體驗達人未做好舉辦服務或體驗的準備(例如:場地不適當、缺少必要設備或設備故障)
  • 房東損壞房客提供的場地

退款申請

如果房東取消預訂,房客將自動拿回退款,除非取消是因為房客的原因。 在這些情況下,房客將無法拿回退款。

除房東取消預訂以外,房客應在可行的情況下,嘗試直接與房東解決保障範圍內的問題。 房客可以透過協調中心直接向房東申請退款。

如果無法直接與房東解決問題,預訂住宿的房客可以聯絡我們,提出申請。 必須在發生保障範圍內的問題後 72 小時內送出申請。 此外,申請必須附上相關證據,如相片、房東與房客之間的通訊紀錄或其他可用的文件,以便我們確認是否發生了涵蓋的問題。 如果房客能證明自己無法在 72 小時內回報涵蓋的問題,我們可能會根據本政策允許延遲回報。

退款金額

如果房東因任何原因取消預訂,而房客並非主因,房客將自動拿回全額退款。 如果我們確定退訂以外的問題影響到服務或體驗,我們會提供全額或部分退款。 我們的退款金額取決於保障範圍內的問題嚴重程度,以及對房客的影響程度。

如果房東已回應房客的申請,提供部分退款,我們可能會根據此政策調降額外退款金額,以反映房東已支付給房客的款項。

對房東的影響

在大多數情況下,我們會聯絡房東以確認房客回報的疑慮。 房東也可以聯絡我們或回覆我們的通訊,對房客提出的「涵蓋的問題」異議。

如果房東取消預訂,或因為房東的原因而造成其他受保障的問題,導致房客無法順利享受住宿或體驗,房東可能不會收到款項,或是收到的款項會扣除退還給房客的退款金額。

其他注意事項

本政策適用於在生效日期(含)後確認的所有預訂,並在法律允許的最大範圍內適用,這可能意味著無法排除的保障。 當本政策適用時,其效力將凌駕於相關預訂本身的《退訂政策》之上。 本政策不適用於申請人造成的問題。 提出虛假檢舉違反我們的《服務條款》,並可能導致帳號被終止。

我們根據本政策作出的決定具有約束力,但不會影響你擁有的其他合約或法定權利。 參加者或體驗達人對提起法律訴訟可能有的所有權利均不受影響。 此政策並非保險,房客、體驗參加者或體驗達人均未支付保費。 本政策下的所有權利和義務僅適用於預訂的房客和房東,不得轉讓或轉移。 本政策的任何變更時,將根據我們的《服務條款》處理。 此政策適用於服務與體驗,但不適用於房源預訂。

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