Luxe重新預訂和退款政策

生效日期： 2022年4月29日

此Luxe重新預訂和退款政策說明了我們將如何協助重新預訂，以及當房東取消預訂或其他旅行問題時，我們如何處理Luxe預訂的退款。 除了Airbnb Luxe房客預訂協議外，此政策也適用。

如果房東在入住前取消預訂，該怎麼辦

如果房東在入住前取消預訂，我們會盡力協助房客尋找和預訂類似的住宿。 如果我們找不到類似的住宿，或房客選擇不預訂新的住宿，房客將獲得全額退款。

如果其他旅程問題打擾住宿，該怎麼辦

其他旅程問題必須在發現後72小時內聯絡用戶支援，向我們回報。 如果我們確定旅程問題已中斷住宿，視情況而定，我們可能會提供全額或部分退款。 我們也可能會協助房客尋找類似或更好的住宿。 退款金額（如有）取決於旅程問題的嚴重程度、對房客的影響、受影響的住宿時間，以及房客是否離開住宿。 如果房客因重大旅程問題而離開住宿，並與我們聯絡，我們將提供協助，為剩餘的住宿晚數尋找類似或更好的住宿。

涵蓋哪些旅遊問題

「旅程問題」一詞指的是以下情況：

• 房東會在入住前取消預訂。
• 房東無法提供房源使用權限。
• 基於以下任何原因，入住時住宿不適合居住：
  • 它們不夠乾淨和衛生，包括寢具和毛巾。
  • 它們包含安全或健康危害。
  • 裡面有害蟲。
• 房源描述中包含不準確之處，例如：
  • 房間類型或數量不正確（如臥室、浴室、廚房或其他房間）。
  • 住宿位置不正確。
  • 房源描述中描述的特殊設備或功能不存在或無法使用（例如泳池、按摩浴池、浴室、馬桶、淋浴間或浴缸；廚房-水槽、爐子、冰箱或其他主要電器；電氣、暖氣或空調系統）。
  • 房源描述中的特殊設備須支付未在房源頁面中披露的額外費用。

索賠的運作方式

為了獲得重新預訂協助或退款，預訂住宿的房客可以聯絡用戶支援提出索賠。 索賠必須在發現旅行問題後72小時內向我們提出索賠，並附有相關證據，如照片或房東／體驗證條件。 我們將通過評估現有證據來確定旅行問題是否發生。

本政策對旅居主人的影響

如果房東取消住宿，旅居主人必須退還與住宿相關的款項。 如果因房東或其他旅程問題而協助房客尋找或預訂類似或更好的住宿而產生費用，我們有權根據我們的條款、政策和與房東的任何協議向房東收回此類費用。

在大多數情況下，我們會嘗試向房東確認旅客的索賠。 房東也可以聯絡用戶支援，對旅程問題提出異議。

其他注意事項

本政策適用於2023年11月2日前預訂的所有Luxe預訂。 Luxe預訂在Airbnb平臺上，由Luxury Retreats管理。 請注意， Airbnb重新預訂和退款政策以及Airbnb的重大滋擾活動政策不適用於2023年11月2日前確認的Luxe預訂。 當本政策適用時，該政策也會控制並優先於預訂的《退訂政策》。

在提出理賠申請之前，房客必須通知Airbnb用戶支援或現場物業管理公司，試圖直接解決差旅問題。 根據本政策，我們可能會減少退款金額，或調整任何重新預訂協助，以反映房東直接提供的退款或其他救援。 作為提供重新預訂協助的一部分，我們可能但沒有義務支付新住宿費用。 我們也可以為房客提供將已取消預訂的金額用於新住宿或獲得旅行基金的選項，以代替現金退款。

如果房客證明無法及時回報旅程問題，根據本政策，我們可能會允許延遲回報旅程問題。 本政策不涵蓋由房客、同行旅伴、受邀者或寵物造成的旅行問題。 提出詐騙索賠違反我們的《服務條款》，可能會導致帳號終止。

我們根據本政策的決定具有約束力，但不會影響可能可用的其他合約或法定權利。 房客或房東可能必須採取法律行動的任何權利均不受影響。 本政策不是保險，任何房客或房東都沒有支付保費。 本政策下的所有權利和義務均屬於預訂的房客和房東，不得轉讓或指派。 對本政策的任何變更都將根據我們的服務條款進行。 本政策適用於Luxe預訂，但不適用於住宿或體驗預訂。

如果您對Luxe重新預訂和退款政策有任何問題，請聯絡客戶支援。