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    等待的時間會比平時更長
    受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響,我們目前收到大量申請,並以減少的工作人員處理中。 如果距離訂單開始的時間還有72小時以上,請稍後時候再與我們聯絡,以便我們支援急需協助的人。 要更改或取消訂單,請前往旅程頁面或管理中心。

    Airbnb旅居的住客退款政策是怎樣的?

    如果你在旅途中遇到問題,請參考我們的 《住客退款政策》 ,確保你的餘下行程能夠一切順利。

    從旅居主人臨時取消訂單到房間數量有誤,住宿期間可能遇到各種大大小小的問題。 對於嚴重影響或妨礙你完成住宿的任何問題,只要符合相關條件,Airbnb會提供相關協助,讓你的旅程重回軌道。

    根據 《住客退款政策》 ,符合退款條件的情況大致可分為以下兩種:

    • 入住後24小時內
      入住當下若你發現任何問題且符合退款條件,請 聯絡我們 ,我們將為你代訂同等級或更好的住宿,或退還全額款項
    • 住宿期間
      住宿期間若發生任何其他問題,且符合退款條件,請聯絡我們,我們將根據問題的性質,將部分款項退還給你,或重新幫你預訂住宿。

    符合退款條件的旅行問題

    《住客退款政策》有列出符合條件的旅行問題,以及所有住宿的最低品質標準。 以下是有關該政策涵蓋的內容以及Airbnb如何介入以提供幫助的更多詳細資料:

    旅居主人沒有兌現承諾或沒有回應

    旅居主人在你的旅途中取消訂單,或者他們沒有回應或無法在辦理入住手續時解決問題。

    這可能包括:

    • 旅居主人在入住後24小時內取消你的訂單
    • 旅居主人未經你的同意將你的訂單更改為另一個旅居
    • 旅居主人給你錯誤的密碼鎖匙盒密碼,令你無法進入旅居

    入住時地點不安全或不潔淨

    辦理入住手續時,空間狀況存在健康或安全威脅,需要專業服務以解決此問題,或者在之前旅人退房後還沒有被打掃過。

    問題可能是:

    • 嚴重過敏反應
    • 非常嚴重發霉
    • 骯髒床單
    • 强烈的異味
    • 已知害蟲攜帶疾病
    • 有毒和刺痛的昆蟲
    • 跳蚤或寄生蟲

    旅居描述不正確

    預訂時向你描述的重要功能有缺陷或無法使用。

    錯誤可能是:

    • 房間或床數目錯誤
    • 旅居存取的設施欠缺
    • 旅居內欠缺一氧化碳探測器

    缺少關鍵設施

    旅居欠缺主要設施,令住宿目的無法實現。

    例子:

    • 游泳池在夏季處於失修狀態
    • 廚房正在建設中
    • 壁爐在冬天壞了

    提交索償

    如果你在旅程中遇到旅行問題,而你是在Airbnb預訂的旅人,當你聯絡我們提出索償時

    ,以下是我們需要你:
    1. 當得悉旅程問題後24小時內發送訊息或致電Airbnb
    2. 共享相片或影片以記錄問題,例如骯髒床單和進入旅居密碼不正確
    3. 如果我們需要跟進下一步,請隨時與我們聯絡

    有關此政策涵蓋的內容的更多資料,請閱讀住客退款政策細則。 如果你在住宿期間遇到此處未列出的任何其他問題,無論何時何地,你都可以聯絡我們。