重新預訂及退款政策（旅居）

生效日期： 2025年2月6日

如果旅居主人在入住前取消訂單，該怎麼辦？

如果旅居主人在入住前取消訂單，旅人有權獲得全額退款；如有需要，Airbnb會協助旅人尋找類似價格的旅居，視乎當時的預訂狀況而定。

Airbnb通常會將房客原本的款項轉換為預訂旅行基金，方便房客即時重新預訂，但房客隨時可以向原本的付款方式申請退款。 如果預訂旅行基金在72小時後未使用，旅行基金的金額將退還至房客原先的付款方式。

如果其他預訂問題打擾住宿，該怎麼辦

房客必須在發現後72小時內檢舉預訂問題。 如果我們確定預訂問題打擾了房客的住宿，我們會向房客提供全額或部分退款，或協助房客尋找類似的房源，具體取決於可訂價格。 重新預訂協助或退款金額取決於幾個因素，包括預訂問題的嚴重程度、對房客的影響、受影響的住宿部分、房客是否離開住宿、其他減輕因素以及提供的預訂問題證據的強度。

適用哪些預訂問題

「預訂問題」一詞指的是以下情況：

• 房東會在入住前取消預訂。
• 房東無法為房客提供住宿。
• 入住時不適合居住，包括但不限於以下任何原因：
  • 不合理的乾淨和衛生。
  • 包含安全或健康危害。
• 住宿與廣告大不相同，包括但不限於以下任何原因：
  • 旅居類型不準確（例如：整間旅居、私人房間或共用房間）。
  • 房間類型或數量不準確（例如：睡房、浴室和廚房）。
  • 住宿的位置不準確。
  • 旅居頁面未有披露旅居主人、其他人或寵物會在住宿期間在場。
  • 旅居頁面上宣稱的特別設施或功能並不存在或無法使用（例如：泳池、按摩浴缸、主要電器、暖氣和冷氣系統）。

如何申請重新預訂協助或退款

如要申請重新預訂協助或退款，預訂的旅人必須在發現訂單問題後72小時內聯絡我們或旅居主人。 申請應附上相關證據，例如相片、影片或旅居主人確認的情況，我們會用這些資料來協助確認是否發生了訂單問題。

本政策對旅居主人和體驗策劃人的影響

如果旅居主人取消訂單，或其他訂單問題影響旅人的住宿，旅居主人將不會收到款項，或收款將扣除退還給旅人的金額。

在大多數情況下，我們會嘗試與旅居主人確認旅人所報告的問題。 旅居主人亦可聯絡我們，就旅人提出的訂單問題提出異議。

其他注意事項

本政策適用於法律允許的最大範圍內，這可能意味著不可排除的保證。 當本政策適用時，它將控制並優先於預訂的《退訂政策》。 在向我們提出申請前，旅人必須在可行的情況下通知旅居主人，並嘗試直接與旅居主人解決訂單問題。 在解決問題的過程中，旅人可以透過調解中心直接向旅居主人申請退款。 我們可能會根據本政策調整退款金額或重新預訂協助，以反映旅居主人直接提供的退款或其他補償。 作為提供重新預訂協助的一部分，我們可能但沒有義務支付新住宿費用。 我們也可能會為房客提供將已取消預訂的價值用於新住宿或獲得旅行基金的選項，以代替現金退款。

如果房客證明及時報告預訂問題不可行，我們可能會允許根據本政策延遲報告預訂問題。 本政策不適用於房客、同行者、同行者或寵物造成的預訂問題。 提交欺詐申請違反我們的服務條款，並可能導致帳戶終止。

我們根據本政策的決定具有約束力，但不會影響可能可用的其他合約或法定權利。 參加者或體驗策劃人就採取法律行動可能有的任何權利均不受影響。 此政策並非保險，任何旅人或旅居主人均無需繳付任何保費。 本政策下的所有權利和義務均屬於預訂的旅人和旅居主人，不得轉讓或轉讓。 本政策的任何變更將根據我們的服務條款進行。 本政策適用於旅居，但不適用於體驗或服務訂單。