反歧視政策

更新日期：2024 年 10 月 21 日

Airbnb 社區由來自世界各地的數百萬人組成，各自有著不同的文化、價值觀和標準。我們以尊重和包容為原則之上，致力於透過培養具有意義的共享經驗，將人們聚在一起。因此，我們要求用戶：

• 同意我們的社區承諾，無論一個人的種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙狀況、性別、性別認同、性取向或年齡，所有 Airbnb 用戶皆須互相尊重。

• 遵守以下的《反歧視政策》。

Airbnb 的《反歧視政策》

我們禁止用戶（包括房東搭檔和同行旅伴）因以下受保護特徵歧視他人：

• 種族
• 宗教
• 性別
• 年齡
• 身心障礙狀況
• 家庭狀況（育有兒童）
• 婚姻狀況（是否已婚）
• 族裔
• 出生國家／地區
• 性取向
• 性別
• 性別認同
• 種姓
• 懷孕及相關健康狀況

拒絕服務或差別待遇

Airbnb 用戶不得因其受保護個人特徵或被認為具有受保護個人特徵，而對 Airbnb 社區成員產生差別待遇或拒絕為其提供服務。以下為部分例子：

• 拒絕或取消預訂。
• 對不同房客施加不同的條款、細則或《房屋守則》（例如：不同的進出限制、其他費用，或關於房源與預訂過程的其他要求）。
• 表達自己對特定類型的房客偏好。

為了協助房客作出明智決定，我們歡迎房東提供房源的資料，但最終仍由房客決定該房源是否適合自身、家人或同行旅伴。以下是關於年齡和家庭狀況、身心障礙狀況以及性別認同的額外指引。

年齡和家庭狀況

Airbnb 的房東可以：

• 針對房源設施提供詳實正確的資訊，以便房客判斷這些設備與服務（或未具備的設施）是否導致該房源不適合某年齡層的房客，抑或不適合攜帶兒童或嬰幼兒入住。
• 針對佛羅里達州的房源，要求客人（「預訂客人」）須達到合法最低年齡才可以預訂（最多 25 歲）；該條件必須適用於所有潛在客人，並在客人預訂前清楚告知。此年齡限制只適用於預訂客人，而不限制兒童或其他陪同者的年齡。
• 在房源頁面中註明任何適用的法律或法規，說明該規定禁止某年齡層的房客或攜帶兒童或嬰幼兒入住（例如：屬於住宅協會的房源僅限年長者入住）。

Airbnb 的房東不得：

• 代替房客判斷房源不符合特定年齡的人，或不符合攜帶兒童或嬰幼兒之房客的需求。
• 基於房客的年齡或家庭狀況而加諸不同條款或細則或拒絕預訂，除非適用法律或法規要求此類限制。
  • 這包括實行「禁止 21 歲以下的房客入住」、對特定年齡層房客收取更多費用，抑或基於年齡或家庭狀況而阻止特定類型的房客預訂。

身心障礙狀況

歡迎房東提供房源資料，協助行動不便的房客充分了解，決定房源是否適合自己、家人或其他同行旅伴入住。

Airbnb 的房東可以：

• 提供房源是否具備無障礙設施與服務的相關資訊，以便讓房客決定是否預訂該房源。
• 在配備無障礙設施與服務的房源頁面上說明，房源可能會讓需要這些設施與服務的房客優先入住。這樣的作法旨在讓有需要的房客受益。

Airbnb 的房東不得：

• 代替房客判斷房源不符合行動不便者的需求。
• 禁止或限制使用輪椅或助行器等助行設備。
• 向身心障礙旅客收取更多費用，包括向攜帶服務性動物（或在某些司法管轄區攜帶情緒支援動物）的房客收取寵物費。我們的《無障礙政策》涵蓋更多有關服務性動物和情緒支援動物的資訊。
• 不鼓勵身心障礙房客預訂房源。
• 拒絕使用可取得的無障礙服務或方式與房客溝通（例如：口譯員、轉接員或書面溝通）。
• 拒絕預訂申請，藉此避免行動不便者所提出的合理住宿安排（如在《房屋守則》中作出微小變更）。我們的《無障礙政策》涵蓋更多關於合理安排的資訊。

性別認同

Airbnb 希望社區能尊重用戶自我認同的任何性別。我們認為個人的性別，都是自己所表達或偏好的任何身分。如果用戶表達自己有代名詞偏好（例如：他、她、非二元的他），則應尊重其偏好。

Airbnb 的房東可以：

• 如果房東與房客共用公共空間（例如：衛浴、廚房），則僅開放與房東同性別的房客入住。
  • 在這類房源中，房東也可以決定接待非二元性別的房客。

Airbnb 的房東不得：

• 因為房東不認同房客所表達的性別認同，或房客的身分不屬於二元性別，而藉此拒絕預訂或給予差別待遇。

歧視性用語

• Airbnb 用戶不得因受保護特徵而使用排斥、隔離、暴力、貶低、侮辱、刻板印象或試圖使人自卑的言語。這包括使用貶義詞、負面聯想、故意使用某人變性前的姓名（即棄名錯稱）、誤稱性別、微暴力以及所有其他形式的仇恨言論。

仇恨和歧視性符號、圖片和物品

• Airbnb 用戶不得展示因受保護特徵而出現仇恨、刻板印象或傳達歧視意義的符號、物件、標誌、口號或圖片。這包括歧視性或種族主義的符號（包括編碼符號）、仇恨團體領袖或刻板印象的圖片。

《服務條款》和當地法律

我們的《服務條款》要求用戶了解並遵守其所適用的法律或法規。此外，如果本政策提供更多保障，且與適用法律或法規並無衝突，我們希望用戶遵守本政策。

• 適用的法律或法規可能會要求某些房東作出違反本政策的住宿區別。在這些情況下，我們不會要求房東違反適用法律或法規，或接待可能令房東承擔實際且明確法律責任或人身傷害風險的房客入住。
• 房東可以用清楚、事實性和非貶損的方式，解釋對房客而言重要的法律限制。

如果沒有針對特定問題的適用法律或法規，則以本政策為準。

如何回報違規行為

如果你覺得自己受到歧視，或想檢舉某用戶、個人資料、房源或訊息中的歧視行為，你可以透過幾種途徑向我們回報。你可以：

• 在 Airbnb 應用程式點選回報圖示「」。
• 直接聯絡我們，並記得留下你的姓名和事件的具體詳情（包括日期、相關人員和適用的預訂號碼）。

根據我們的《敞開家門政策》，如果房客覺得自己受到歧視，導致服務被拒絕、無法預訂或者留在房源內，Airbnb 會進行調查，並在必要時一步步提供預訂用戶支援，為房客尋找其他住宿。我們設有專責團隊，負責執行反歧視政策，並嚴肅處理所有歧視行為。

進一步了解《反歧視政策》相關的常見問題。