反歧視政策

最後更新日期：2026 年 3 月 24 日

Airbnb社群由來自世界各地的數百萬名成員組成，他們代表著不同的文化、價值觀和準則。 我們致力於透過營造有意義的共享體驗，將人們凝聚在一起，而這一承諾建基於尊重和共融的原則。 因此，我們要求用戶：

• 同意我們的社群承諾；該承諾要求所有使用 Airbnb 的用戶，不論其種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙、性別、性別認同、性取向或年齡，均應互相尊重。
• 遵守以下的反歧視政策。

Airbnb的反歧視政策

Airbnb的反歧視政策適用於Airbnb的所有平台及其上的所有旅居／體驗，包括旅居、服務和體驗均包括在內。

我們禁止用戶（包括接待夥伴和同行旅人）基於以下受保護特徵而歧視他人：

• 種族
• 宗教
• 性別
• 年齡
• 身心障礙
• 家庭狀況（有子女）
• 婚姻狀況（已婚或未婚）
• 族裔
• 國籍
• 性取向
• 性別
• 性別認同
• 種姓
• 懷孕及相關醫療狀況

歧視性言語

• Airbnb 用戶不得使用排斥、隔離、暴力、貶低、侮辱、刻板印象的言語，也不得因某人的受保護特徵而試圖表達其低人一等。 這包括使用貶損詞語、負面聯想、錯誤指稱性別或使用死名、微歧視行為，以及所有其他形式的仇恨言論。

仇恨和歧視性符號、圖像和物件

• Airbnb用戶不得展示具有仇恨性質、因受保護特徵而對人持有成見，或傳達歧視含義的符號、物件、標誌、標語或圖片。 這包括描繪歧視或種族主義符號（包括隱喻符號）、仇恨團體領袖或刻板印象的圖片。
• Airbnb 禁止發佈位於美國的某些類型物業，例如：(i) 曾經是奴隸居住或工作的種植園；(ii) 僅用於容納奴隸的建築；以及 (iii) 以其他方式美化奴隸制的物業。 如欲進一步了解此項禁令，請參閱Airbnb 打擊歧視及促進共融工作的六年更新。

拒絕提供服務或區別對待

Airbnb用戶不得因為Airbnb社群成員的受保障特徵，或認為他們具有受保障特徵而區別對待他們，或拒絕向他們提供服務。 以下是一些例子：

• 拒絕或取消訂單。
• 強加不同的條款、細則或《旅居守則》（例如：對使用旅居的不同限制、費用或與旅居或訂單流程相關的其他要求）。
• 表明對特定類型旅人的偏好或反感。

為了協助旅人作出明智的決定，旅居主人可以提供有關旅居、服務或體驗的資料，但最終仍由旅人自行決定旅居是否適合自己、家人或同行旅人。 我們在下方提供有關年齡和家庭狀況、身心障礙以及性別認同的額外指引。

年齡及家庭狀況

Airbnb旅居主人不得：

• 代旅人決定旅居不符合特定年齡的旅人或攜帶兒童或幼兒的旅人的需求。
• 對於旅居，因旅人的年齡或家庭狀況而設定不同的條款或條件，或拒絕預訂——除非適用法律或法規要求此類限制，或本政策允許此類限制。
  • 這包括設定「不接受 21 歲以下旅人」等規定（本政策允許的情況除外）、對特定年齡的旅人收取更高費用，或因年齡或家庭狀況而阻止特定類型的旅人預訂。

Airbnb旅居主人可以：

• 就旅居、服務或體驗的特色（或缺乏的特色）提供準確無誤的資料，以便旅人判斷旅居是否適合特定年齡的旅人。
  • 註明任何適用的法律或規例，禁止特定年齡的旅人或攜帶兒童或幼兒的旅人入住／參加（例如：旅居隸屬於僅限老年人入住的房屋協會）。
    
    
• 在有限情況下，為旅居和酒店設定法定最低年齡要求：情況下提供：
  • 對於美國的旅居：就預訂旅居的旅人（「預訂旅人」）設定最低年齡要求，最高可設為25歲或根據適用法律或法例的規定而定，惟該要求必須一律適用於所有潛在預訂旅人。
    • 任何最低年齡要求均僅適用於預訂旅人，並不限制兒童或其他陪同預訂旅人的個人的年齡。
  • 對於全球各地的旅居：全球旅居：對於含有公開裸露或明顯色情內容或物品（例如：描繪性行為的內容或旨在引起性興奮的物品）的旅居，旅居主人必須為所有旅人設定最低年齡要求為 18 歲或以上，或按照適用法律或法例的規定設定。
  • 對於酒店：為預訂旅人的最低年齡要求（或對於僅限成人入住的酒店，則為所有旅人的最低年齡要求）設定最多 25 歲或按照適用法律或法例的規定設定，前提是此要求一律適用於所有旅人。 除非酒店僅限成人入住，否則任何最低年齡限制僅適用於預訂的旅人，不限制兒童或陪同預訂旅人的其他人的年齡。
    
  • 旅居主人有責任了解並遵守任何適用的法律及規例。

• 為體驗和服務設定合法最低年齡限制：
  • 對於體驗：最低年齡限制可設定為 21 歲或適用法律或法規所要求的年齡，前提是這些要求普遍適用於所有參加者，並且在預訂前向參加者披露。
  • 對於服務：最低年齡限制可設定為 18 歲或適用法律或法規所要求的年齡，前提是這些要求普遍適用於所有客人，並且在預訂前向客人披露。

身心障礙

我們歡迎旅居主人提供有關其旅居、服務或體驗的資料，以便為殘疾旅人提供足夠資料，協助他們決定旅居是否適合自己、家人或其他同行旅人。

Airbnb旅居主人不得：

• 代旅人決定旅居、服務或體驗不符合殘疾旅人的需求。
• 禁止或限制使用助行裝置，例如輪椅或助行器。
• 向殘疾旅人收取更高費用，包括在旅人攜帶服務類動物（或在某些司法管轄區或情況下攜帶情緒支援類動物）時收取寵物費。 我們的無障礙政策包括有關服務類動物和情感支援動物的更多資料。
• 阻止殘疾旅人預訂。
• 拒絕透過可用的無障礙方式（例如：傳譯員、轉接服務或書面溝通）與旅人溝通。
• 拒絕預訂申請，以避免為殘疾旅人提供合理的調整（例如對《旅居守則》作出微小更改）。 我們的無障礙政策提供有關合理調整的更多資料。

Airbnb旅居主人可以：

• 提供有關旅居無障礙設施（或缺乏此類設施）的資料，以便旅人決定是否預訂該旅居、服務或體驗。
• 提供有關參加體驗或使用服務所需的特定技能或能力的資料。
• 對於提供無障礙設施的旅居，請註明可能會優先考慮需要此類設施的旅人。 此舉旨在為可受惠於此類功能的旅人提供支援。

性別認同

Airbnb期望我們的社群尊重用戶自我認同的性別。 我們認為，一個人的性別是他／她所表達或偏好的身份認同。 如果用戶表達了對代名詞的偏好（例如：他/他、她/她、他們/他們），應尊重該偏好。

Airbnb旅居主人不得：

• 因為旅居主人不同意旅人所表達的性別認同，或因為旅人不屬於二元性別，而拒絕其預訂或給予不同待遇。

Airbnb旅居主人可以：

• 如果旅居主人與旅人共用公共空間（例如浴室、廚房），則只向與旅居主人同性別的旅人提供旅居。
• 在Airbnb預先批准的情況下，在特定情況下（例如為了促進安全、考慮私隱或遵守適用法律），只向單一性別的旅人提供服務或體驗。

服務條款及當地法律

我們的服務條款要求用戶了解並遵守適用於他們的法律或法規。 此外，如果本政策提供更多保障，且不與適用的法律或法規衝突，我們希望用戶遵守本政策。

• 適用的法律或法例可能會要求部分旅居主人在提供住宿方面作出區分，而這通常會違反本政策。 在這些情況下，我們不會要求旅居主人違反有關法律或規例，也不會要求旅居主人接待可能會使其面臨實際且可證明的法律責任或人身傷害風險的旅人。
• 旅居主人可以以清晰、實事求是且不帶貶損的方式，向旅人解釋對旅人而言重要的法律限制。

如果在某一特定問題上沒有適用的法律或法規，則以本政策為準。

執行本政策

我們設有專責團隊負責執行我們的反歧視政策，並嚴肅處理有關歧視的舉報。 如果我們確定任何社群成員違反了《反歧視政策》，我們會採取適當措施，包括向用戶介紹我們的政策、發出警告、暫停或刪除旅居，以及暫停或刪除違規帳戶。 我們亦可能會要求刪除構成違規行為的文字、物件或圖片。 我們亦保留就在Airbnb平台以外發生的違反本政策行為採取行動的權利。

如果旅人認為自己受到歧視，導致他們被拒絕入住旅居、使用服務或參加體驗，或者無法預訂或繼續入住旅居、使用服務或參加體驗，Airbnb 將對有關舉報進行調查。 與此同時，根據我們的Open Doors政策，Airbnb會在需要時提供實際的預訂支援，協助旅人尋找其他旅居。

如何舉報違規行為

如果你認為自己受到歧視，或希望舉報用戶、個人資料、旅居或訊息中的歧視行為，請聯絡我們。