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教學

在Airbnb上驗證身份

對Airbnb而言,信任是社群的核心,可令世界各地的數百萬人在旅遊或提供服務、舉辦體驗或出租住宿時互相信任。

建立互信

驗證用戶身份是建立互信的重要一環。我們的身份驗證程序設有多個步驟,以確保社群用戶的身份真實可靠,從而令所有人都能放心使用Airbnb。每位Host、新接待夥伴,以及預訂旅程的人客都必須通過身份驗證,方可使用我們的平台。

雖然世上沒有十全十美的程序,但我們的目標是盡可能減少詐騙行為,同時確保安全,並在社群內推廣全球用戶之間有意義及真實的互動。

請注意:我們的身份驗證程序會根據可信的第三方來源或身份證明文件,檢查用戶的資料。有關程序設有保障措施,但無法保證用戶的身份屬實。

驗證身份的原因

驗證人客及Host的身份有助:

  • 加強人客與Host之間的互信
  • 履行Airbnb的社群指引
  • 減少詐騙行為
  • 在法例允許的情況下進行背景審查
  • 應對、協助處理及調查安全問題
  • 遵守適用法律及規例,包括付款及稅務方面的法例規定

身份驗證程序的運作方式

我們要求主要Host、新接待夥伴,以及預訂Airbnb住宿、服務和體驗的人客完成身份驗證。

在驗證身份的過程中,我們會使用可信的第三方來源或你的身份證明文件來驗證你的特定個人資料,例如法定姓名、地址、電話號碼或其他聯絡資料。在部分情況下,我們無需你提供額外資料,即可完成驗證,但有時可能亦需要請你提供更多資料,詳情如下。

部分用戶或可以選擇使用人臉識別技術(又稱人臉識別)來完成身份驗證。

身份驗證方式或因地區而異。舉例而言,南韓用戶亦可使用第三方憑證來驗證身份。

請放心,系統不會向Airbnb的任何Host或人客分享你提供的任何身份驗證資料,有關資料亦會根據我們的私隱政策處理。

我們要求你提供的資料

  • 法定姓名、地址和/或其他個人資料:在部分情況下,個人資料已足以用於驗證身份,但實際情況須取決於幾個因素,包括你所在的國家/地區,或我們有否在平台偵測到異常情況。我們會在你登記或驗證期間收集你的法定姓名,但你可以隨時新增想使用的名字,作為向Host及人客顯示的名字。
  • 身份證明文件的相片:如果我們無法透過上述資料驗證你的身份,或特定驗證方式在你所在的國家/地區無法使用或不適用,我們可能會請你提供身份證明文件的相片,例如駕駛執照、護照或國民身份證。你可以進一步了解我們接受的身份證明文件類型,以及特定國家/地區的指引。
  • 自拍照:除了上述身份證明文件的相片之外,我們亦可能會請你提供自拍照。系統不會在你的個人資料頁面或向其他用戶展示該自拍照。如果你無法提供與身份證明文件吻合的自拍照,請聯絡我們,以便改用其他驗證方式。

如無法使用這些資料驗證,在少數情況下,你或會符合資格提供其他身份證明文件(如結婚證明或法庭命令),以完成此程序。

    請注意:如果Host以公司名義提供款待服務,系統可能會要求驗證額外資料,例如住址或公民身份,以及其他詳情。此外,如果你是歐盟居民,並透過出租住宿、舉辦體驗或擔任接待夥伴而獲得收入,或有來自歐盟區內款待服務的收入,我們亦會請你驗證額外的納稅人資料

    何時需驗證身份

    人客

    預訂住宿、服務或體驗時,人客必須驗證身份。大部分用戶只須驗證一次,我們會引導你完成驗證程序。

    系統通常會在付款步驟請你於指定期限前完成驗證。在此之前,系統不會確認訂單,而你預訂的日期不會開放予其他人預訂。視乎你的個人喜好,我們也會發送電郵、短訊及推送提醒等通知,協助你在期限前完成驗證。如果你未能在期限前完成有關流程,你的訂單將不獲確認。

    請注意,在你更改帳戶的法定姓名、更新其他帳戶資料,或我們偵測到風險等情況下,你可能需要重新驗證身份。

    如果系統要求你再次驗證身份,我們或能透過你已提供的資料(例如你的姓名及聯絡資料)即時完成驗證,也可能會請你完成其他驗證步驟。如遇這種情況,你已預訂的現有旅程均不會受到影響,但你將暫時無法預訂新旅程,直至新資料通過驗證為止。

    請注意:如果你正嘗試預訂旅程,請務必盡快提交所需資料。如果距離款待服務的開始時間不足12小時,你將有1小時的時間完成驗證;在其他情況下,你則需在預訂後12小時內完成驗證。在此期間,你的訂單會顯示為待處理;你需要在指定時間內完成驗證,否則訂單將不獲確認。

    Host

    如果你是新手Host,則必須在首次建立旅居、服務或體驗頁面時,或受邀成為新接待夥伴時驗證身份。雖然Host的身份驗證要求不設時限,但你必須完成該程序,系統才會發佈你的款待服務。換言之,你必須通過身份驗證,方可接受訂單。款待服務的新接待夥伴亦必須完成驗證,方可接受邀請。

    請注意,在更改帳戶的法定姓名、更新其他帳戶資料,或我們偵測到風險等情況下,Host或接待夥伴亦可能需要重新驗證身份。

    如果你是主要Host,且系統要求你再次進行身份驗證,你現有的訂單將不會受到影響,但你所有款待服務的行事曆將會暫時封鎖,直至你完成驗證為止。如果接待夥伴(非主要Host)未能按要求完成身份驗證步驟,可能會從款待服務中除名。

    驗證過程的所需時間

    提交資料後,我們一般會在1小時內驗證你的身份。實際處理時間取決於你居住的國家/地區,以及你提供的資料。

    請確保你提供有效、準確及最新的資料,否則我們可能要花更多時間驗證你的身份,又或需要跟進並請你提供額外資料。

    如果你是預訂旅程的人客,請緊記在系統指定的期限前完成驗證。在此之前,系統不會確認訂單,而你預訂的日期不會開放予其他人預訂。我們也會發送電郵、短訊及推送提醒等通知,協助你在期限前完成驗證。

    問題解決貼士

    • 檢查訊息:你可能已透過短訊、電郵或電話收到其他資料。如果你認為自己沒有收到Airbnb的訊息,請參照這些指示處理。
    • 使用完整法定姓名:請確保你提供的法定姓名與公開紀錄或身份證明文件相符。如果法定姓名有變(例如在結婚或進行性別肯定程序後有所更改),請聯絡我們的客戶支援團隊,提供政府簽發的文件(如結婚證書或法院命令),以驗證你要更換的法定姓名。雖然驗證程序要求你提供法定姓名,但你可以添加想使用的名字,作為你向其他人客及Host顯示的名字。
    • 授予相機權限:Airbnb應用程式或你使用的瀏覽器可能需要使用相機的權限。你通常可在瀏覽器或應用程式設定找到相關指示,了解如何向Airbnb授予這類權限。如在更新這些權限後仍無法正常運作,請嘗試重新整理我們的應用程式或網頁。
    • 使用高質素相片:在光線充足的環境拍攝相片、檢查相片是否清晰,並確保對準驗證程序所顯示的取景框。拍攝自拍照時,你可以穿戴宗教性質的頭巾,但請確保雙眼、鼻和嘴部清晰可見。請放心,系統不會向其他Airbnb用戶或在你的個人資料頁面展示你的自拍照。
    • 即時拍攝自拍照:如果系統請你拍攝自拍照,你必須在提交資料時拍照,不可提交過往的相片。請放心,系統不會在你的個人資料頁面或向其他Airbnb用戶展示你的自拍照。
    • 使用有效的身份證明文件正本:請確保你提供的身份證明文件仍在有效期內,而且須為正本,亦即不可提供影印本、PDF或其他電子副本。如果你的身份證明文件有兩面,例如駕駛執照或國民身份證,請確保你提交正反兩面的相片。請注意:你可能會因為所在地點而須遵守特定國家/地區的指引

      「已驗證身份」徽章的顯示位置

      通過驗證後,你會獲得已驗證身份徽章。你在Airbnb平台上的個人資料相片會顯示附有剔號的紅色「已驗證」徽章,而你的已驗證狀態亦會連同已驗證身份連結在個人資料頁面顯示。如果你是Host,「已驗證」徽章和已驗證身份連結亦可能會在款待服務頁面的「接待」部分顯示。輕按用戶的個人資料卡或已驗證身份連結,即可看到該用戶首次在Airbnb上完成身份驗證的年份和月份。請注意,部分用戶可能曾暫時失去已驗證身份狀態,或在有關日期後曾重新驗證身份。

      如果你以大型企業的名義提供款待服務,你可能建立了多個帳戶,以便管理所有款待服務頁面。在這些情況下,即使營運帳戶的公司已通過驗證,已連結的Host帳戶也不一定會顯示已驗證身份徽章。

      失去身份驗證徽章

      如果你更改個人資料(例如法定姓名)或刪除帳户中的身份證明文件,即可能會失去「已驗證身份」徽章;屆時你可能需要重新完成驗證,方能預訂或在日後接待人客。

        Host可要求你提供的身份資料

        Airbnb不會在你預訂時向Host透露你的身份證明文件資料。然而,如果在你預訂時,Host已在款待服務描述中表明所需資料及原因,且該要求亦符合Airbnb的平台外政策列明之法律或合規原因,對方則可能會請你在預訂後提供身份證明文件。

        部分地區的法例規定,人客必須向當地政府機構登記。你可以直接向當地有關部門登記,亦可讓旅居主人代為登記。換言之,如果你預訂了此規定適用地區的住宿,在Airbnb上出租B&B、青年旅舍、酒店或其他住宿的旅居主人可能會要求你辦理登記。

        我們分享及管理用戶資料的方式

        我們是一個建基於信任的社群。明確解釋我們如何使用你的個人資料,是贏取信任的基礎。

        只有獲授權的Airbnb職員及第三方供應商才可查看你提交的資料;資料一律會以安全的方式儲存及傳送。我們會與獲授權的第三方服務供應商分享你的身份證明文件資料,以進行身份驗證程序,包括驗證你的身份、核實你的身份證明文件,以及進行背景審查(在適用法例允許的情況下)。

        除非法例規定我們需要保留有關資料,否則我們將在相關收集用途的規定保留期限過後刪除你的身份證明文件。請注意,在刪除你的身份證明文件後,我們會繼續保留部分身份證明文件資料(如出生日期),以便管理你的帳戶、遵守法例及保障安全。

        我們會根據Airbnb私隱政策列明之目的處理驗證身份時收集所得的資料。我們收集的資料例子及可能的用途如下。

        • 你向我們提供的個人資料,例如法定姓名、地址和出生日期:
          • 進行上述的身份驗證程序
          • 應對及調查安全問題,以保障Airbnb平台用戶及廣大社群
          • 回應及協助執法部門進行調查;回應政府機構索取資料的要求
          • 履行Airbnb的社群指引
          • 遵守適用法律,包括付款及稅務方面的法例規定
          • 偵測詐騙行為
          • 在適用法例允許的情況下進行背景審查
        • 你提供的身份證明文件或其他關於身份的文件:
          • 進行上述的身份驗證程序
          • 應對及調查涉及Airbnb平台用戶及廣大社群的安全問題
          • 回應及協助執法部門進行調查
          • 遵守適用法律,包括付款及稅務方面的法例規定

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          不少情況下,你的法定姓名和地址和/或其他個人資料已足以作驗證身份之用。我們亦可能會要求你提供附有相片的身份證明文件副本。
        • 法律條款

          Airbnb私隱

          我們的私隱政策說明我們所收集的個人資料、使用個人資料的方式、分享個人資料的方式以及私隱權。
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          個人資料概覽

          你可以善用自己的個人資料頁面,方便旅居主人、體驗策劃人、旅人和參加者進一步認識你,這樣有助你與有意向其預訂住宿的旅居主人或有意向你預訂住宿的旅人建立互信。
        取得訂單、帳戶等方面的協助。
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