在Airbnb上驗證身份

對Airbnb而言，信任是社群的核心，可令世界各地的數百萬人在旅遊或出租住宿時互相信任。

驗證用戶身份正是建立互信的重要一環。我們的身份驗證程序設有多個步驟，以確保社群用戶的身份真實可靠，從而令所有人都能放心使用Airbnb。每位旅居主人／體驗策劃人、接待夥伴及預訂旅程的旅人都必須通過身份驗證，方可使用我們的平台。

雖然世上沒有十全十美的程序，但我們的目標是盡可能減少詐騙行為，同時確保安全，並在社群內推廣全球用戶之間有意義及真實的互動。

驗證身份的原因

驗證旅人、旅居主人／體驗策劃人的身份有助：

• 加強旅人與旅居主人／體驗策劃人之間的信任
• 履行Airbnb的社群指引
• 減少詐騙行為
• 在法例允許的情況下進行背景審查
• 應對、支援及調查安全事件
• 遵守適用法律及法規，包括付款及稅務方面的法例規定

身份驗證程序

就Airbnb住宿訂單而言，我們要求主要旅居主人、接待夥伴，以及預訂的旅人完成身份驗證。部分Airbnb體驗也可能設有身份驗證的要求。

在驗證身份的過程中，我們會驗證你的特定個人資料，例如法定姓名、地址、電話號碼或其他聯絡資料。在部分情況下，我們無需你提供額外資料，即可完成驗證，但有時可能亦需要請你提供更多資料，下文會加以說明。

除了你的姓名之外，系統不會向Airbnb的任何旅居主人／體驗策劃人或旅人分享任何有關你身份的資料，有關資料亦會根據我們的私隱政策處理，所以你無需擔心。

我們要求你提供的資料

• 法定姓名、地址和／或其他個人資料：在部分情況下，個人資料足以用於驗證身份，但實際情況取決於幾個因素，包括你所在的國家／地區，或我們是否在平台上偵測到異常情況。我們會在你登記或驗證期間收集你的法定姓名，但你隨時可以新增你想使用的名字，作為向旅居主人／體驗策劃人及旅人顯示的名字。
• 身份證明文件的相片：如果我們無法透過上述資料驗證你的身份，或你所在的國家／地區無法使用或不適用特定驗證方式，我們可能會請你提供身份證明文件的相片。這可以是駕駛執照、護照或國民身份證。你可以進一步了解允許的身份證明文件類型，以及特定國家／地區的指引。
• 自拍照：除了上述的身份證明文件相片之外，我們亦可能會請你提供自拍照。系統不會在你的個人資料或向其他用戶展示該自拍照，因此你可以放心。如果無法提供與身份證明文件吻合的自拍照，請聯絡我們，以改用其他驗證方式。

如果你無法使用這些資料驗證，在少數情況下，你或會符合資格提供其他身份證明文件（如結婚證明或法庭命令），以完成此程序。

我們請你驗證的情況

旅人

在預訂旅居或體驗時，如果旅居主人或體驗策劃人要求身份驗證，旅人就必須驗證身份。大部分用戶只須驗證一次，而我們會引導你完成驗證程序。

系統通常會在付款步驟時請你於指定期限前完成驗證。在此之前，系統不會確認訂單，而你預訂的日期不會開放予其他人預訂。視乎你的個人喜好，我們也會發送電郵、短訊及推送提醒等通知，協助你在期限前完成驗證。如果你未能在期限前完成有關過程，你的訂單將不獲確認。

旅居主人／體驗策劃人

如果你是新手旅居主人／體驗策劃人，則必須在首次建立旅居或體驗頁面時，或受邀成為新接待夥伴時驗證身份。雖然旅居主人／體驗策劃人的身份驗證要求不設時限，但你必須完成該程序，系統才會發佈你的旅居／體驗。換言之，你只可在驗證身份後接受訂單。接待夥伴亦只有在完成驗證之後，方可接受邀請。

我們可能會定期請旅居主人／體驗策劃人驗證身份。如你未能在系統提示時完成驗證，系統或會封鎖行事曆，直至你完成有關程序。

最後，如果你更改帳戶中的法定姓名，我們亦會請你重新驗證身份。我們或能透過你已提供的資料（例如你的姓名及聯絡資料）即時完成驗證，也有可能請你完成其他驗證步驟。在這種情況下，你已預訂的現有旅程均不會受到影響，但你將暫時無法預訂新旅程，直至新資料通過驗證為止。

如果你是旅居主人／體驗策劃人，你已接受的訂單將不會受到影響，但系統會封鎖行事曆，直至你完成驗證。

過程所需時間

提交資料後，我們一般會在1小時內驗證你的身份。實際處理時間取決於你居住的國家／地區，以及你提供的資料。

請確保你提供有效、準確及最新的資料，否則我們可能要花更多時間驗證你的身份，又或需要跟進並請你提供額外資料。

如果你是預訂旅程的旅人，請緊記在系統指定的期限前完成驗證。在此之前，系統不會確認訂單，而你預訂的日期不會開放予其他人預訂。我們也會發送電郵、短訊及推送提醒等通知，協助你在期限前完成驗證。

解決問題的貼士

• 檢查訊息：你可能已透過短訊、電郵或電話收到其他資料。如果你認為自己沒有收到Airbnb的訊息，請參照這些指示處理。
• 使用完整法定姓名：請確保你提供的法定姓名與公開紀錄或身份證明文件相符。如果法定姓名不同（例如在結婚或進行性別肯定程序後有所更改），請聯絡我們的客戶支援團隊，提供政府簽發的文件（如結婚證書或法院命令），以驗證你要更換的法定姓名。雖然驗證過程要求你提供法定姓名，但你可以添加你想使用的名字，作為你向其他旅人及旅居主人／體驗策劃人顯示的名字。
• 授予相機權限：Airbnb應用程式或你使用的瀏覽器可能需要使用相機的權限。你通常可在瀏覽器或應用程式設定找到相關指示，了解如何向Airbnb授予這類權限。如果在更新這些權限後仍無法正常運作，請嘗試重新整理我們的應用程式或網頁。
• 使用高畫質相片：在光線充足的環境拍攝相片、檢查相片是否清晰可見，並確保相片均在驗證過程所指明的框架範圍內。如果是自拍照，你可以穿戴宗教性質的頭巾，但請確保雙眼、鼻和嘴部清晰可見。請放心，系統不會向其他Airbnb用戶或在你的個人資料展示你的自拍照。
• 即時拍攝自拍照：如果系統請你拍攝自拍照，你必須在提交資料時拍照，不可提交之前的相片。系統不會在你的個人資料或向其他Airbnb用戶展示你的自拍照，因此你可以放心。
• 使用在有效期內的身份證明文件正本：請確保你提供的身份證明文件仍在有效期內，而且須為正本，亦即不可提供影印本、PDF或其他電子副本。如果你的身份證明文件有兩面，例如駕駛執照或國民身份證，請確保你提交正反兩面的相片。請注意：你可能會因為所在地點而需要遵守特定國家／地區的指引。

「已驗證身份」徽章的顯示位置

通過驗證後，你可獲得已驗證身份的徽章。你在Airbnb平台上的個人資料相片會顯示附有剔號的紅色「已驗證身份」徽章及狀態。該徽章亦會在你的個人資料之[你的姓名]的已確認資料部分顯示。如果你是旅居主人／體驗策劃人，你的旅居／體驗頁面的旅居主人／體驗策劃人部分亦會顯示已驗證身份的標籤。

如果你以大型企業的名義出租／舉辦體驗，你可能建立了多個帳戶，以便管理所有旅居或體驗。在這些情況下，即使營運帳戶的公司已通過驗證，已連結的出租及舉辦體驗帳戶也不一定會顯示已驗證身份的徽章。

失去身份驗證徽章

如果你更改個人資料（例如法定姓名）或刪除帳户中的身份證明文件，你可能會失去「已驗證身份」徽章；屆時你可能需要重新完成驗證，方能預訂或在日後接待旅人。

旅居主人／體驗策劃人可要求你提供的身份資料

Airbnb不會在你預訂時向旅居主人／體驗策劃人透露你的身份證明文件資料。然而，如果在你預訂時，旅居主人／體驗策劃人已在旅居／體驗描述中表明所需資料及原因，而該要求亦符合Airbnb的平台外政策列明之法律或合規原因，對方則可能會請你在預訂後提供身份證明文件。

部分地區的法例規定，旅人必須向當地政府機關登記。你可以直接向當地有關部門登記，亦可讓旅居主人代為登記。換言之，如果你預訂了此規定適用的地區之住宿，在Airbnb上出租B&B、青年旅舍、酒店或其他住宿的旅居主人可能會要求你登記。

我們分享及管理用戶資料的方式

我們是一個建基於信任的社群。明確解釋我們如何使用你的個人資料，是贏取信任的基礎。

只有獲授權的Airbnb職員及獲授權的第三方供應商才可查看你提交的資料；資料一律會以安全的方式儲存及傳送。我們會與獲授權的第三方服務供應商分享你的身份證明文件資料，以進行身份驗證程序，包括驗證你的身份、核實你的身份證明文件，以及進行背景審查（在適用法例允許的情況下）。

我們會在相關收集用途的規定保留期限過後刪除你的身份證明文件（除非法律規定我們需要保留有關資料）。請注意，在刪除你的身份證明文件後，我們會繼續保留部分身份證明文件資料（如出生日期），以便管理你的帳戶、遵守法例及保障安全。

我們會根據Airbnb私隱政策列出之目的處理驗證身份時收集所得的資料。以下列出我們收集的資料的例子及可能的用途。

• 你向我們提供的個人資料，例如法定姓名、地址和出生日期：
  • 進行上述的身份驗證程序
  • 應對及調查安全問題，以保障Airbnb平台上的用戶及廣大社群
  • 回應及協助執法部門進行調查；回應政府機構索取資料的要求
  • 履行Airbnb的社群指引
  • 遵守適用法律，包括付款及稅務方面的法例規定
  • 偵測詐騙行為
  • 在適用法例允許的情況下進行背景審查
• 你提供的身份證明文件或其他關於身份的文件：
  • 進行上述的身份驗證程序
  • 應對及調查涉及Airbnb平台用戶及廣大社群的安全問題
  • 回應及協助執法部門進行調查
  • 遵守適用法律，包括付款及稅務方面的法例規定