雖然旅居主人取消訂單的情況很少見，而且有些取消訂單的情況是旅居主人無法控制的，但旅居主人取消訂單可能會打亂旅人的計劃，並破壞對我們社群的信心。
本政策列明旅居主人／體驗策劃人有責任履行在Airbnb上已確認的住宿或體驗訂單。 如果旅居主人／體驗策劃人取消已確認的服務或體驗訂單，或根據本政策被認定應對取消訂單負責，Airbnb可能會收取費用及採取其他措施。 本政策所列的費用及其他後果，旨在反映這些取消訂單對旅人、廣大旅居主人社群及Airbnb所造成的成本及其他影響。
如果旅居主人因重大干擾事件或某些超出其控制範圍的合理原因而取消訂單，我們將豁免費用，並在某些情況下免除其他後果。
如果旅居主人／體驗策劃人取消已確認的訂單，或根據本政策被認定為應對取消訂單負責，我們可能會收取已取消服務或體驗訂單價值20%的取消費用。 如果旅居主人在完成取消訂單前需要支付費用，我們會通知對方。
計算取消費用時，訂單價值包括服務或體驗的基本價格，但不包括稅項或其他費用。 如果體驗策劃人取消有多位參加者預訂的場次，例如步行導覽的多個名額，則取消費用將根據所有參加者在已取消日期和時間的總預訂價值計算。
根據付款服務條款，取消費用通常會從旅居主人的下一筆收款中扣除。 除了本政策所列的費用和後果外，旅居主人亦不會收到已取消訂單的收款。 如果收款已發放，我們會從旅居主人的下一筆收款中扣除該金額。
除了取消費用外，我們可能會採取其他措施，例如將行事曆上的相關日期或時段設為不可預訂，以防止旅居主人或體驗策劃人接受其他訂單。 如旅居主人／體驗策劃人在無正當理由的情況下取消已確認的訂單、經常取消訂單或未出現，可能會面臨額外的不利後果，例如服務或體驗會從Airbnb上移除，詳情請參閱我們的服務條款、旅居主人基本規則，以及旅居主人及體驗策劃人安全守則。
如果旅居主人／體驗策劃人因超出其控制範圍的有效原因而取消訂單，導致無法提供服務或體驗，我們將免除本政策中規定的費用和任何不利後果。 即使我們免除費用或不會採取不利處分，我們仍可能會封鎖受影響日期和時間的行事曆，以防止重新預訂。 合理原因的例子包括：
旅居主人必須向Airbnb提供文件或其他證據，以證明他們因正當理由取消訂單。 我們會在評估現有證據後，決定是否豁免任何費用和其他後果。 一般而言，即使我們免除費用或其他處罰，旅居主人亦不會就已取消的訂單收到任何收款。 然而，如果取消訂單是由於旅人造成的干擾或Airbnb住宿的問題，導致服務或體驗無法繼續，則旅居主人／體驗策劃人可以保留其收款。
如果問題源自API軟件供應商，導致旅居主人／體驗策劃人需要取消訂單，則旅居主人／體驗策劃人必須提供API軟件供應商服務中斷或發生事故的證據，以供審核是否豁免費用及處罰。
如果服務或體驗的實際情況與預訂時的描述有重大差異，服務或體驗的接待人可能需要負責取消訂單。 在這些情況下，無論是誰提出取消訂單，體驗策劃人均可能須支付本政策所列的費用及承擔其他不利後果。 例子包括：未能在指定的開始時間起計15分鐘內開始服務或體驗、代替旅人預訂的旅居主人或體驗策劃人提供服務或體驗，或未能及時向旅人提供必要資料。
服務和體驗策劃人不得鼓勵旅人取消訂單，以避免支付費用和其他後果。 如果旅人在旅居主人或體驗策劃人要求下取消訂單，包括旅居主人或體驗策劃人承諾全額或部分退款以誘使旅人取消訂單，我們可能會根據本政策要求旅居主人或體驗策劃人承擔取消訂單的責任，並可能要求旅居主人或體驗策劃人從下次收款中扣除退款金額。