新型冠狀病毒疫情旅人支援計劃

Airbnb的新型冠狀病毒疫情旅人支援計劃（簡稱「計劃」）於2022年1月公佈，目標是向旅人提供支援，協助住宿訂單受政府近期就新型冠狀病毒實施之下述旅遊限制所影響的旅人。

Airbnb很高興能為該計劃提供2,000萬美元的資金，該資金將由我們全權管理，以協助面對這些巨大挑戰之旅人。本計劃將於計劃的全數資金均獲分配後或2022年4月30日結束，以較先者為準。

受Airbnb特殊情況政策保障之情況不符合本計劃的資格（包括旅人感染新型冠狀病毒（COVID-19））。

符合資格的已取消訂單

已取消的訂單必須符合以下所有條件：

• 入住日期為2021年12月1日或之後的住宿訂單；
• 由旅人取消，時間為 (a) 在2021年12月1日或之後；(b) 在入住日期前及入住日期的45日內；以及 (c) 在本計劃完結日期當日或之前；以及
• 因符合在預訂之後政府實施之旅遊限制而取消。

受政府實施的旅遊限制保障之訂單類型

只有以下與新型冠狀病毒疫情有關之旅遊限制受保障：

• 封鎖邊境、就地避難或封城命令，其禁止：
  • 所有前往旅人目的地之非必要入境旅程，或
  • 所有由旅人所在地出發之非必要離境旅程；
• 新制定或延長的要求，來自出發地的所有旅人必須在抵達目的地時隔離或自我隔離。

這包括在旅人預訂時已於目的地實行，但在預訂後及入住日期前擴闊範圍或延長的隔離要求。例如，假設在旅人預訂時，目的地實行7日的隔離要求，但後來延長至14日，該訂單仍會符合資格。

這不包括隔離或自我隔離要求只適用於特定旅人（或一組旅人）的情況，也不適用於來自出發地的所有非必要旅人。另外，如果旅人必須在前往目的地前於出發地隔離或自我隔離（例如因為旅人是新型冠狀病毒（COVID-19）確診者的密切接觸者），此情況亦不在保障範圍內。

請注意，此計劃只適用於在預訂時尚未實施的旅遊限制。舉例而言，如果打算前往以色列的旅人在10月預訂（在當地因為Omicron而實施旅遊入境限制前），而入住日期為12月，該訂單將符合本計劃的資格。不過，如果在旅人預訂住宿時當地已實施這些旅遊限制，有關訂單則不符合本計劃的資格。

不符合資格的訂單類型

以下訂單不符合資格獲取本計劃的援助：

• Airbnb Luxe訂單
• 商務Airbnb訂單
• 體驗訂單
• 預訂旅人的居住國家為中國大陸之訂單

提出援助申請

如訂單符合上述資格條件，該訂單的旅人可以聯絡我們的24小時全天候社群支援團隊，並按要求提供資料，證明自己符合資格。任何援助申請均必須於取消訂單起計90日內提出。

如有發現任何舞弊、詐騙或其他違反我們服務條款或付款服務條款的行為，Airbnb保留權利否決申請、撤銷援助、暫停或終止旅人帳戶，或採取其他適當之法律行動。

計劃提供的援助類型

如果計劃尚有剩餘資金，而我們確認訂單符合資格獲得援助，該訂單的旅人將符合資格獲得一張只限使用一次的旅行優惠券，其價值為訂單未獲退款的部分之50%。舉例而言，如果旅人取消了一張500美元的訂單，並根據旅居主人的取消政策獲得250美元的退款，該旅人便符合資格獲得125美元的旅行優惠券（即未退款的部分之50%）。旅居主人就該訂單獲取的收款不受影響。

Airbnb會按照收到申請的順序審核申請。按照本計劃發放的所有旅行優惠券視乎計劃的可用資金而定。

你何時會收到旅行優惠券

只要計劃尚有剩餘資金，一經確定訂單符合資格領取援助，旅人帳戶便會於7至10個工作日內收到旅行優惠券。旅人可以前往個人資料 > 帳戶設定 > 付款與收款 > 旅行基金與優惠券，查看旅行優惠券。

申請多張旅行優惠券

如旅人有多張符合資格的訂單，他們可分別就每張合資格訂單提交申請。Airbnb保留權利，限制根據計劃發放予單一旅人的旅行優惠券數量。

旅行優惠券條款

此優惠券只限使用一次，不設退款，並只適用於入住日期為2023年12月30日或之前的一張住宿訂單。此優惠券只適用於一張Airbnb住宿訂單。如果旅人取消以優惠券預訂的訂單，優惠券將不再有效。優惠券不得兌換現金或禮品卡、不適用於之前的訂單、不得轉讓，也不可與其他優惠、優惠券或折扣合併使用。如果出現懷疑詐騙、濫用、違反Airbnb服務條款或付款服務條款的行為或技術錯誤，Airbnb保留採取任何補救措施的權利，包括撤銷此優惠券。

計劃的運作方式

Airbnb推出新型冠狀病毒疫情旅人支援計劃，在最近全球新型冠狀病毒（COVID-19）確診數字上升時協助旅人社群。本計劃的所有層面均由我們自行決定，這包括旅人的資格。Airbnb就本計劃作出之決定為最終決定，並對旅人具有約束力，但不影響他們可能擁有的其他合約或法定權利，例如根據我們的住客退款政策、特殊情況政策或旅居主人／體驗策劃人就該訂單設定的取消政策所賦予的權利。旅人就採取法律行動可能有的任何權利均不受影響。

請參閱此頁面以了解計劃的最新詳情，而我們會在計劃結束後發佈最新消息。只有在本計劃結束日期當日或之前取消的訂單，才符合資格獲取援助。隨着疫情繼續發展及情況有所改變，我們會密切留意本計劃，並可能自行決定延長、暫停、修改或終止本計劃。