重新預訂及退款政策（旅居）

生效日期： 2025年2月6日

如果房東在房客入住前取消預訂，該怎麼辦？

如果房東在房客入住前取消預訂，房客將有權拿回全額退款。在適當的情況下，Airbnb 會協助房客尋找可預訂且價格相仿的類似房源。

Airbnb通常會將房客原本的款項轉換為預訂旅行基金，方便房客即時重新預訂，但房客隨時可以向原本的付款方式申請退款。 如果預訂旅行基金在72小時後未使用，旅行基金的金額將退還至房客原先的付款方式。

如果其他預訂問題打擾住宿，該怎麼辦

房客必須在發現後72小時內檢舉預訂問題。 如果我們確定預訂問題打擾了房客的住宿，我們會向房客提供全額或部分退款，或協助房客尋找類似的房源，具體取決於可訂價格。 重新預訂協助或退款金額取決於幾個因素，包括預訂問題的嚴重程度、對房客的影響、受影響的住宿部分、房客是否離開住宿、其他減輕因素以及提供的預訂問題證據的強度。

適用哪些預訂問題

「預訂問題」一詞指的是以下情況：

• 房東會在入住前取消預訂。
• 房東無法為房客提供住宿。
• 入住時不適合居住，包括但不限於以下任何原因：
  • 不合理的乾淨和衛生。
  • 包含安全或健康危害。
• 住宿與廣告大不相同，包括但不限於以下任何原因：
  • 不準確的空間類型（例如整套房源、獨立房間或合住房間）。
  • 房間類型或數量不準確（如臥室、浴室和廚房）。
  • 住宿的位置不準確。
  • 房源頁面未清楚說明住宿期間房東、其他人或寵物會在現場。
  • 房源頁面上沒有或無法使用的特殊設備與服務（例如泳池、按摩浴缸、主要電器、暖氣和空調系統）。

如何申請重新預訂協助或退款

如果想申請重新預訂協助或退款，預訂者必須在發現預訂問題後 72 小時內聯絡我們或房東／體驗達人。 申請應附上相關證據，如相片、影片或房東確認的條件，以便我們確認是否發生預訂問題。

本政策對房東和體驗達人的影響

如果房東取消預訂或發生其他預訂問題，導致房客住宿中斷，房東將不會收到款項，或收到款項的金額會扣除退還給房客的款項。

在大多數情況下，我們會嘗試向房東確認房客回報的疑慮。 房東也可以聯絡我們，對房客提出的預訂問題異議。

其他注意事項

本政策適用於法律允許的最大範圍內，這可能意味著不可排除的保證。 當本政策適用時，它將控制並優先於預訂的《退訂政策》。 在提出申請前，房客必須在可行的情況下通知房東，並試著直接與房東化解預訂爭議。 為了解決問題，房客可以透過協調中心直接向房東申請退款。 我們可能會根據房東直接提供的退款或其他救濟措施，減少任何退款金額或調整本政策下的重新預訂協助。 作為提供重新預訂協助的一部分，我們可能但沒有義務支付新住宿費用。 我們也可能會為房客提供將已取消預訂的價值用於新住宿或獲得旅行基金的選項，以代替現金退款。

如果房客證明及時報告預訂問題不可行，我們可能會允許根據本政策延遲報告預訂問題。 本政策不適用於房客、同行者、同行者或寵物造成的預訂問題。 提出詐欺申請違反我們的《服務條款》，並可能導致帳號被終止。

我們根據本政策的決定具有約束力，但不會影響可能可用的其他合約或法定權利。 參加者或體驗達人對提起法律訴訟可能有的所有權利均不受影響。 本政策並非保險，房客、體驗參加者或房東、體驗達人無須支付保費。 本政策下的所有權利和義務僅適用於預訂的房客和房東，不得轉讓或轉移。 對本政策的任何變更都將根據我們的服務條款進行。 本政策適用於房源，但不適用於體驗或服務預訂。