專為人客提供的AirCover

每張住宿訂單均為旅人提供AirCover保障。 如果你的Airbnb旅居出現嚴重問題，而旅居主人無法解決，我們會隨時為你提供協助。

我們會協助你重新預訂，或為你安排全額或部分退款

以下是我們可以提供協助的地方：

• 如果旅居主人在入住前取消訂單
• 如果你遇到問題，但無法聯絡旅居主人
• 如果旅居與描述有明顯差異，而旅居主人無法解決問題

我們的團隊會根據類似價格的預訂情況，協助你尋找地點和設施相近的類似旅居。 如果類似旅居已訂滿，或你不想重新預訂，我們會向你退還全額或部分款項，包括服務費。

旅人AirCover的運作方式

旅人AirCover為你的旅居訂單提供支援，例如：

• 旅居主人在入住前取消訂單
• 冬季暖氣無法使用
• 旅居的睡房數量少於所列數量
• 這是一種不同類型的旅居，是私人房間而非整間旅居
• 缺少主要宣稱的設施，例如泳池或廚房

旅人AirCover不包括較小的不便，例如烤麵包機損壞。

解決住宿期間的問題

如有任何問題，請聯絡旅居主人。 你可以直接向體驗策劃人發送訊息，告知對方情況。 如果在住宿期間遇到問題：

1. 記錄問題：拍攝照片或影片作為證據。
2. 聯絡旅居主人：在發現問題後72小時內通知旅居主人，描述問題並尋求解決方案。
3. 聯絡我們：如果旅居主人沒有回覆或無法解決問題，請立即聯絡我們。
4. 旅人AirCover支援：如果問題屬於旅人AirCover的保障範圍，而你希望離開，我們會根據預訂狀況和價格，協助你尋找類似的住宿。 如果類似旅居不可預訂，或你不想重新預訂，你將獲得全額或部分退款。

24小時安全熱線

需要聯絡我們嗎？ 透過電話、電郵或即時通訊聯絡我們。

如果你感到不安全，我們會隨時為你提供優先服務，讓你與經過專門培訓的安全專員聯絡，他們會協助你處理安全問題，或直接聯絡當地緊急救援機構。

如果你是旅居主人，請進一步了解旅居主人AirCover及我們所作出的改善。