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    Airbnb基本資料

    特殊情況政策

    注意:本文章並非討論新型冠狀病毒疫情全球大流行的相關情況。請參閱我們的新型冠狀病毒疫情特殊情況文章,了解新型冠狀病毒疫情相關情況的保障範圍,尤其是2020年3月14日後預訂的訂單的保障限制。

    本政策適用於2021年1月19日或之前入住的訂單。在此日期之後入住的訂單,將受以下的更新政策約束。

    生效日期直至:2021年1月19日

    如何運作

    如果你因為無法控制的突發情況須要取消訂單,我們或可退款或豁免你的罰款。以下情況受我們的特殊情況政策保障。取消前,請確認你符合以下情況,並可提供所需證明文件。

    請注意,免責取消訂單僅適用於在正式入住日期之前發生的特殊情況。此外,特殊情況政策不適用於Luxe或Luxury Retreats訂單,這些訂單須另外遵守Luxe住客退款政策

    以下情況須提供證明文件

    旅居主人、接待夥伴、旅人、同行旅人、旅居主人或旅人的直系親屬或照顧者身故。你需要提供以下其中一項文件:

    • 死亡證明
    • 訃聞
    • 提及死者的新聞報道
    • 警方報告

    旅居主人、旅人一方之任何同行人士受意料之外之重病或嚴重受傷影響。你須提供醫生簽發的證明,說明此人因突發重病或傷勢無法接待旅人或旅行。取消訂單證明文件簽發日期必須晚於訂單日期,且須在取消訂單後14日內提供。目前,用戶在預訂時已知的既有疾病並不包括在我們的特殊情況政策之涵蓋範圍內。

    政府規定的義務,包括擔任陪審員、旅遊限制、出庭作證和軍事任務。你需要提供正式通知書的副本,該文件的簽發日期必須在訂單日期之後,而且文件中必須列明義務人的姓名。

    無法預料的旅居損壞、維護和設施問題以致Airbnb上的旅居危及旅人安全或旅人無法使用基本設施(如自來水)。已計劃的翻新工程不包括在內。你須提供下列所有文件:

    • 問題正在處理中的證明
    • 預計完工時間
    • 維修工程的發票
    • 損壞的相片

    交通中斷而導致無法前往目的地,包括道路封閉、航班取消而沒有其他替代交通方式。這包括因自然災害(例如:地震或嚴重暴風雨)所導致的關閉和取消。你須提供道路關閉通知或航空公司取消航班等文件,證明你無法前往目的地。

    火車、巴士或渡輪取消班次,且當日沒有其他替代交通工具。你須提供有關承辦商當日沒有營業的證明文件,例如該公司網站的截圖或承辦商官方聲明的連結。

    需要特別審核的情況

    就這些情況,你無須提供證明文件,我們的專責小組會審核每個個案,確認你是否受到直接影響。

    已取消之Open Homes訂單。更多關於Open Homes計劃的資料。

    自然災害、恐怖活動和內亂/政治動盪導致旅人無法前往目的地或從目的地起程,或導致旅居主人無法安全接待旅人。

    流行性疾病或疾病突然爆發而影響某一個地區或組別之人士。該地區原有的疾病不包括在內,例如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱。關於疾病爆發的Airbnb政策及其適用範圍之任何更新,將根據世界衛生組織和地方當局的公告而定。

      由政府、執法機構或軍隊頒佈之旅遊限制禁止前往或離開旅居或體驗地點

      就旅居或體驗地點或旅人出發地發出之安全威脅警示

      重要公共設施中斷影響旅居或體驗地點。

      簽證或護照要求有所變動令人無法前往目的地。旅行證件遺失或過期不包括在內。

      下一步該怎辦

      如果你確定你的情況符合上述條件,請先取消旅居訂單Airbnb體驗訂單。 如果你的訂單屬於一般認定的特殊情況,系統會發出訂單符合免罰款退訂條件通知;如果你是旅人,將獲得全額退款。

      如果你的訂單未自動符合退款條件,請繼續取消訂單,然後聯絡我們 ,以提出退款申請。 我們會引導你完成後續步驟,包括提交任何必要的證明文件,並等待我們的團隊審核你的個案。 請務必在取消訂單後的14日內提出索償。

      注意:以下的《特殊情況政策》適用於2021年1月20日或之後入住的所有訂單。上述的現有政策繼續適用於2021年1月20日前入住的全部訂單。當新政策於2021年1月20日生效時,本政策對新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的適用情況將不會有變化,且與新型冠狀病毒疫情有關的大部分情況仍會被排除在外

      特殊情況政策

      生效日期:2021年1月20日

      概覽

      本《特殊情況政策》解釋了在預訂後發生你無法控制的意外事件而導致你無法或未能在合法情況下完成訂單時如何處理取消訂單。本政策適用於住宿和體驗訂單。

      當本政策允許取消訂單時,將凌駕訂單的取消政策。受本政策涵蓋的事件所影響之旅人可以取消訂單,並按照實際情況獲得現金退款、旅行基金和/或其他補償。受本政策涵蓋的事件所影響的旅居主人可以取消訂單,且不會有任何負面後果,惟其行事曆有可能視乎情況繼續預留已取消訂單的日期。

      涵蓋事件

      本政策使用「事件」一詞來描述預訂後發生預訂時無法預見的以下情況,令旅人無法完成訂單或受法律規定所限制而無法完成訂單。

      政府頒佈的旅遊規定之變更。政府機構在簽證或護照要求方面作出無法預計的更改,導致無法前往旅行目的地。旅行證件遺失或過期或其他與旅人獲取旅行授權有關的個人情況不包括在內。

      宣佈的緊急狀態和流行病。政府宣佈當地或國家進入緊急狀態,出現流行病、全球大流行病和公共衛生緊急狀態。該地區的流行或常見疾病(如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱)不包括在內。

      政府旅遊限制。政府機構實施的旅遊限制阻止或禁止前往、逗留或從旅居地點返回。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。

      軍事行動和其他敵對行動。戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動、起義、內亂和騷動。

      自然災害。自然災害、天災、重要公共設施大規模中斷、火山爆發、海嘯和其他嚴重和反常天氣事件。這不包括該地點常見並可預料的天氣或自然狀況,例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風。

      不涵蓋的範圍

      任何其他情況。本政策只允許因上述事件取消的訂單。不包括其他所有情況。本政策不允許取消訂單的情況包括:突發疾病、生病或受傷;政府規定的義務,如擔任陪審員、出庭作證和軍事任務;旅遊警示或其他政府指引(未達到旅行禁令或限制的標準);為某項活動而預訂的訂單,而該活動取消或更改日期;與本政策涵蓋事件無關之交通中斷,如道路關閉,航班、火車、巴士和渡輪班次取消。如果你因為這些情況取消訂單,退款金額將根據該訂單適用的取消政策而定。

      接下來的步驟

      如果我們在通知你或發佈的資料中確認本政策適用於你的訂單,請按照我們提供的指示取消訂單。當我們通知你或發佈此政策的適用範圍時,你應可在「旅程」頁面找到根據此政策取消有關訂單的選項。如果你認為本政策適用於你的訂單,但我們仍未通知你或發佈該事件的相關資料,請聯絡我們以取消訂單。你在任何情況都必須備妥相關文件,以便證明該事件對你或訂單的影響。

      如有任何問題,請聯絡我們

      其他注意事項

      此政策適用於入住日期在生效日期當天或之後的所有訂單。此政策不適用於Luxe訂單,這些訂單須另外遵守Luxe住客退款政策

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