旅居主人基本守則

我們要求房東遵守以下幾方面的守則，以便房客能享受舒適安心的住宿體驗：

• 預約承諾
• 及時溝通
• 房源準確性
• 房源乾淨度

房東也應維持高評分，因為房客會期待始終如一的優質住宿體驗，並會透過評價分享自己的體驗。

基本守則詳情

正面評價

房源應維持高整體評分，並避免收到太多低分評價。 我們發現，特別重視下列四個面向的房東，往往能獲得很棒的評價：兌現預訂、及時溝通、準確的房源詳情、房源的乾淨度。

預約承諾

房東應完成已接受的預訂，並提供可靠的入住體驗。

• 退訂：房東不應取消已確認的預訂，除非有某些超出房東控制範圍的正當理由。 即使是在這些情況下，房東也應盡可能提前取消預訂，如果需要協助，也請聯絡 Airbnb。
• 入住：房東應在房客入住時（例如：正確的路線指引、最新的密碼鎖等）和住宿期間，提供房客輕鬆進出房源的方式。

及時溝通

房東或房東搭檔應隨時回覆房客的諮詢，或在住宿前與住宿期間解決房客可能遇到的突發問題。

我們知道房東的時間很忙。 合理的回覆時間取決於具體情況，例如房客的諮詢性質和旅程階段。

舉例來說，如果房客就住宿期間的重要問題與你聯絡：

• 入住前：
  • 如果距離入住日期還有 5 天以上，房東應在收到訊息後 3 天內回覆房客。 這是房客可能會聯絡你，以便取得更多資訊來規劃旅程細節的時候。
• 入住前和住宿期間：
  • 如果房客在接近入住時或住宿期間遇到問題（缺少重要的設備、無法進入房源等），請務必盡快回覆對方的訊息。 在這段期間，房東應該在當地白天收到房客訊息後的 1 小時內回覆。 如果房東沒有回覆，Airbnb 可能會在當地當地時間白天以外的時段，立即協助旅客解決旅程問題。
  • 否則，如果房客在住宿期間或入住前五天內聯絡你，最好在當地白天收到訊息後的 12 小時內回覆。 這是因為，如果距離入住日期只剩不到 5 天，房客可能已經開始出發，並可能須要確認最後的細節，例如入住指示或房源位置。

房源準確性

在預訂時，房源頁面應準確描述房源，並反映從入住到退房的過程中房源提供的設備與服務，包括：

• 預訂詳情：房東只能在房客事先同意的情況下，變更已接受預訂的詳細資訊（日期、價格等）。
• 位置：房源頁面上的位置資訊（地圖標記、地址等）應準確。 房源頁面也應該說明周圍環境中可能影響噪音程度的任何資訊。
• 類型、大小和隱私：房源頁面應準確描述房源類型（獨立房間、整套房源等）、房源設定（臥室數量、床鋪尺寸等）和隱私程度（是否有物業管理人員在現場、其他房客等）。
• 房源：提供的房源應該是房客預訂的房源，而房源頁面上的相片與描述應該準確反映房源的實際情況。 房東只有在事先徵得房客同意，且房客接受旅程變更申請的情況下，才能將房源變更成另一間房源。
• 設備與服務和《房屋守則》：房源頁面應揭露適用的《房屋守則》，並準確列出房源提供的所有設備與服務（按摩浴池、廚房、健身房等）和特色。 如果房源頁面上有註明提供「生活必需品」，房客就能使用清單上列出的所有物品。 如果設施的使用有限制，也應在房源頁面上詳實公開（例如：泳池僅在特定時段或月份開放）。

房源乾淨度

在房客入住前，所有房源都應該一塵不染，且沒有任何安全隱憂。

• 健康與安全：房源內不應有黴菌、害蟲等健康危害。
• 乾淨度：房東應提供乾淨度符合高標準的房源（無大量灰塵、寵物毛屑、髒碗碟等）。
• 房客入住前的準備工作：房東應確保在每次住宿之間清潔房源（清洗寢具與毛巾、丟垃圾、吸塵、掃地、擦拭各個表面等）。

回報違規行為

Airbnb 鼓勵房客及時檢舉違反基本守則的行為。 如果房客涉及疑似或實際違反這些基本守則的情況，我們會請對方：

• 與房東溝通，對方最有辦法快速解決問題。
• 使用 Airbnb 訊息紀錄、相片等來記錄問題。
• 如果房東無法解決問題，請直接聯絡我們回報問題，或透過協調中心申請退款。
• 留下誠實的評價與意見，以便房東在接待未來的房客時能作出改善。

要求房東遵守這些基本守則

我們致力於確保房東遵守這些基本守則。 收到基本守則違規的檢舉後，Airbnb 會試著聯絡房東，以了解情況。

我們可能會採取的行動包括向房東提供此政策的相關資訊，並發出警告。 如果收到多次違反或嚴重違反這些基本守則的檢舉，房東或房源可能會被停用或從平台上移除。

視違規情節而定，Airbnb 也可能會採取其他行動，例如：取消即將開始或進行中的預訂、從房東收款中退款給房客，和／或要求房東提供證據，證明已解決問題才能繼續出租。

此外，根據《房東退訂政策》，房東若取消已確認的預訂，或被認定為應對退訂負責，可能會面臨其他後果。 若房東因自身無法掌控的正當理由而取消預訂，Airbnb 可能會免除取消費用，並在某些情況下免除其他後果。

針對違規提出申訴

房東可以聯絡用戶支援或透過我們提供的連結，就本政策的決定提出申訴。 在審核申訴時，我們會考慮房東提供的任何其他詳細資訊，例如：新的或更正的資訊、違反《評價政策》的行為，或其他相關違規情況。