旅居主人基本守則

為了協助為旅人營造舒適可靠的住宿體驗，我們要求旅居主人遵守以下規則：

• 旅居描述準確度
• 履行訂單和退款承諾
• 及時溝通
• 旅居潔淨度

當旅居主人獲得低分評價時，我們可能會發送訊息，鼓勵他們滿足旅人對質素的期望。 多次獲得低分評分表明旅居或旅居主人可能未能滿足旅人對質素的期望。

基本規則詳情

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旅居主人及其旅居應為旅人提供可靠且優質的體驗，並應避免獲得過多低分評價。 我們發現，獲得出色評價的旅居主人通常會注重四個方面：準確的旅居資料、遵守訂單和退款承諾、及時溝通以及潔淨度。

旅居描述準確度

在預訂時的旅居頁面，以及旅居主人就旅居所作的任何其他陳述，均應準確描述旅居，並反映旅居在入住至退房期間提供的設施及服務，包括：

• 訂單詳情：旅居主人只應在旅人事先同意的情況下，才更改已接受訂單的詳情（日期、價格等）。
• 位置：旅居頁面上的位置資料（地圖圖釘、地址等）應準確無誤。 旅居頁面亦應披露任何可能影響預期噪音水平的周邊環境資料。
• 類型、大小和私隱程度：旅居頁面應準確描述所提供的住宿類型（私人房間、整間旅居等）、旅居的佈局（睡房數量、床鋪大小等）以及私隱程度（是否有旅居管理人員在場、是否有其他旅人等）。
• 旅居：所提供的旅居應與預訂的旅居相符，而旅居頁面上的相片和描述亦應準確反映所提供的空間（酒店式代表性旅居可有輕微差異）。 任何誤導旅居情況或誤導旅人的內容均屬違反本政策。 如果旅居主人使用人工智能或其他數碼科技來修飾缺陷、隱藏損壞、添加旅居並不具備的設施或特色，或以其他方式歪曲旅居情況，我們會要求旅居主人刪除有關內容。 除非旅居主人事先獲得旅人同意，且旅人已接受旅程更改申請，否則不得將一間旅居的住宿更換為另一間旅居。
• 設施及旅居守則：旅居頁面應披露適用的旅居守則，並準確說明旅居提供的所有設施（例如按摩浴缸、廚房、健身室等）及特色。 如果旅居頁面上註明提供「必需品」，則應為旅人提供此清單中列出的所有設施。 如果使用設施有任何限制，亦應在旅居頁面上完整披露（例如：泳池僅在一天中的特定時段或一年中的特定月份開放等）。

履行訂單承諾及退款安排

旅居主人應履行已接受的訂單、提供可靠的入住體驗，並及時兌現向旅人退款或提供補償的承諾。

• 取消訂單：旅居主人不應取消已確認的訂單，除非有某些旅居主人無法控制的正當理由。 即使在這些情況下，旅居主人也應盡力提前取消訂單，並在需要協助時聯絡 Airbnb。
• 入住：旅居主人應確保旅人在入住時（例如提供正確的路線指引、最新的密碼等）以及整個住宿期間都能輕鬆進入旅居。
• 承諾退款：旅居主人應及時履行向旅人退款或提供補償的承諾（例如向旅人退款，以補償設施損壞等）。

及時溝通

旅居主人或接待夥伴應隨時準備好回覆旅人的查詢，或在旅人入住前及入住期間處理可能出現的意外情況。

我們明白旅居主人需要處理各種事務。 何謂合理的回覆時間，可能視乎具體情況而定，例如旅人的查詢性質以及旅程的階段。

例如，如果旅人聯絡你，提出與其住宿相關的重大問題：

• 入住前：
  • 如果距離入住日期尚餘超過五日，旅居主人應在收到旅人訊息後三日內回覆。 這是旅人可能會聯絡你以索取更多資料，以便規劃旅程細節的時候。
• 入住前及住宿期間：
  • 接近入住時間，或在住宿期間出現緊急問題（例如訂單問題），尤其重要的是要迅速回覆旅人。在這些時候，旅居主人應在當地日間時段內收到旅人訊息後的一小時內回覆。 如果旅居主人沒有回覆，Airbnb可能會即時為遇到旅程問題的旅人提供協助。
  • 在其他情況下，如果旅人在住宿期間或抵達後五日內就其他查詢聯絡旅居主人，旅居主人應在12小時內回覆在當地日間時段收到的旅人訊息。 這是因為，如果入住日期在五日內，旅人可能正在開始旅程，並可能需要確認最終細節，例如入住指引或旅居的位置。

旅居潔淨度

所有旅居在旅人入住前均應保持乾淨整潔，且不存在任何健康隱患。

• 健康與安全：旅居不應存在健康危害（霉菌、害蟲等）。
• 潔淨度：旅居主人應提供符合高潔淨度標準的旅居（沒有大量灰塵、寵物毛屑、骯髒碗碟等）。
• 旅人流動：旅居主人應確保在每次住宿之間進行清潔（清洗衣物、清理垃圾、吸塵／掃地、擦拭表面等）。

執行這些基本規則

我們致力執行這些基本規則。 如有用戶舉報違反基本規則的情況，Airbnb將會嘗試聯絡旅居主人，以了解事發經過。

我們採取的行動可能包括向旅居主人說明此政策、發出警告，以及要求旅居主人刪除對旅居作出虛假陳述或誤導旅人的內容。 如接獲有關這些基本規則的重複或嚴重違規舉報，旅居主人、接待夥伴或旅居可能會被停用或刪除；旅居主人可能會被禁止發佈新旅居或失去星級旅居主人身份；接待夥伴可能會被禁止加入接待夥伴網絡或在新旅居提供接待夥伴服務；旅居主人和接待夥伴的收款時間亦可能會有所調整。

視乎違規行為的性質，Airbnb 亦可能採取其他行動，例如取消即將開始或正在進行的訂單、從旅居主人的收款中向旅人退款，以及／或要求旅居主人在恢復出租前提供已解決問題的證明。

此外，根據我們的旅居主人取消政策，如果旅居主人取消已確認的訂單，或被發現應對取消訂單負責，可能會面臨其他後果。 如果旅居主人因其無法控制的特定正當理由而取消訂單，Airbnb可能會豁免取消費用，並在某些情況下豁免其他後果。

就違規行為提出上訴

旅居主人可以根據本政策就有關決定提出上訴，方法是直接聯絡我們，或透過提供的連結啟動上訴程序。 在審核上訴時，我們會考慮旅居主人提供的任何其他資料，例如新的或經更正的資料、有關真實可信評價的政策違規行為，以及其他相關情況。

舉報違規行為

Airbnb鼓勵旅人及時舉報違反這些基本守則的行為。 當旅人遇到違反這些基本規則的情況時，我們會要求他們：

• 與旅居主人溝通——旅居主人最有能力迅速解決問題。
• 使用 Airbnb 訊息紀錄、相片等記錄問題。
• 如果旅居主人無法解決問題，請聯絡我們，直接報告問題或透過調解中心申請退款。
• 撰寫真實的評價並提供意見，以便旅居主人為日後的旅人作出改善。