旅居主人基本守則

為了協助為旅人營造舒適可靠的住宿體驗，我們要求旅居主人遵守以下規則：

• 旅居描述準確度
• 履行訂單和退款承諾
• 及時溝通
• 旅居潔淨度

當旅居主人獲得低分評價時，我們可能會發送訊息，鼓勵他們滿足旅人對質素的期望。 多次獲得低分評分表明旅居或旅居主人可能未能滿足旅人對質素的期望。

基本守則詳情

評價評分

房東及其房源應為房客提供可靠且高品質的住宿體驗，並避免獲得過多的低評分。 我們發現，備受好評的房東通常特別重視四大特色：準確的房源詳情、兌現預訂和退款、及時溝通和乾淨度。

房源描述準確度

預訂時的房源頁面和任何關於房源的其他房東聲明都應準確描述房源，並反映從入住到退房期間房源提供的特色和設備與服務，包括：

• 預訂詳情：房東只能在房客事先同意的情況下變更已接受的預訂詳情（日期、價格等）。
• 地點：房源頁面上的位置資訊（地圖標記、地址等）應準確無誤。 房源頁面也應透露任何可能影響預期噪音程度的周圍環境資訊。
• 類型、大小和隱私：房源頁面應準確描述所提供的住宿類型（獨立房間、整套房源等）、房源設定（臥室數量、牀鋪大小等） ，以及隱私程度（現場物業管理公司、其他房客等）。
• 房源：提供的房源應為已預訂的房源，房源頁面上的相片和描述應準確呈現所提供的空間（飯店般的代表性清單允許一些小差異）。 任何歪曲房源或誤導房客的內容都會違反此政策。 如果AI或其他數位技術用於編輯瑕疵、隱藏損壞、新增不屬於房源的設備與服務或屬性，或以其他方式歪曲房源頁面，我們會要求房東刪除內容。 除非房客事先同意，且房客已接受旅程變更申請，否則房東不得用另一間房源的住宿替代。
• 設備與服務：房源頁面應準確顯示房源提供的所有可用設備與服務（按摩浴池、廚房、健身房等）和設施。 如果房源宣傳「生活必需品」，此清單上的所有設備與服務都應可供房客使用。 如果使用設施有任何限制，亦應在旅居頁面上完整披露（例如：泳池僅在一天中的特定時段或一年中的特定月份開放等）。

確認預訂和退款

房東應兌現已接受的預訂，提供可靠的入住體驗，並兌現及時退款或補償房客的承諾。

• 取消訂單：旅居主人不應取消已確認的訂單，除非有某些超出旅居主人控制範圍的合理原因，導致無法接待。 即使在這些情況下，房東也應盡可能提前取消預訂，並在需要協助時聯絡Airbnb。 旅居主人不得要求旅人代為取消訂單。
• 入住：房東應在房客入住時和住宿期間都能輕鬆進入房源（例如：正確路線、更新鑰匙密碼等）。
• 已承諾的退款：房東應兌現退款或補償房客的承諾（例如：向房客提供退款，以補償損壞的設備與服務等）。

及時溝通

房東或房東搭檔應能夠回覆房客的諮詢或住宿前和住宿期間可能出現的意外問題。

我們知道，房東對他們的時間有很多要求。 合理的回覆時間取決於特定情況，例如房客諮詢的性質和旅程階段。

例如，如果房客提出對住宿的重要問題，請按照以下步驟操作：

• 入住前：
  • 如果距離入住時間超過5天，房東應在收到訊息後三天內回覆房客。 此時，房客可能會與對方聯絡，詢問更多資訊，以規劃旅程詳情。
• 在入住前和住宿期間：
  • 接近入住時間，或在住宿期間出現時間緊迫問題（例如：預訂問題） ，請務必快速回覆房客。 在這段時間內，房東應在1小時內回覆當地白天收到的房客訊息。 如果房東沒有回覆， Airbnb可以立即為遇到旅程問題的房客提供協助。
  • 否則，如果房客在住宿期間或抵達後5天內聯絡其他諮詢，房東應在12小時內回覆當地時間內收到的房客訊息。 這是因為，如果入住時間在5天內，房客可能會開始旅行，並可能需要確認入住說明或房源位置等最終詳情。

房源乾淨度

所有房源都應該在入住前一塵不染，且沒有任何健康威脅。

• 健康和安全：房源應沒有健康危害（黴菌、害蟲等）。
• 乾淨度：房東應提供符合高標準清潔度（沒有大量灰塵、寵物皮屑、碗盤髒污等）的房源。
• 房客周轉：房東應在每次住宿之間清潔乾淨（清洗、清理垃圾、吸塵／掃地、擦拭表面等）。

執行這些基本規則

我們致力執行這些基本規則。 如有用戶舉報違反基本規則的情況，Airbnb將會嘗試聯絡旅居主人，以了解事發經過。

我們採取的行動可能包括向旅居主人說明此政策、發出警告，以及要求旅居主人刪除對旅居作出虛假陳述或誤導旅人的內容。 如接獲有關這些基本規則的重複或嚴重違規舉報，旅居主人、接待夥伴或旅居可能會被停用或刪除；旅居主人可能會被禁止發佈新旅居或失去星級旅居主人身份；接待夥伴可能會被禁止加入接待夥伴網絡或在新旅居提供接待夥伴服務；旅居主人和接待夥伴的收款時間亦可能會有所調整。

視乎違規行為的性質，Airbnb 亦可能採取其他行動，例如取消即將開始或正在進行的訂單、從旅居主人的收款中向旅人退款，以及／或要求旅居主人在恢復出租前提供已解決問題的證明。

此外，根據我們的旅居主人取消政策，如果旅居主人取消已確認的訂單，或被發現應對取消訂單負責，可能會面臨其他後果。 如果旅居主人因其無法控制的特定正當理由而取消訂單，Airbnb可能會豁免取消費用，並在某些情況下豁免其他後果。

就違規行為提出上訴

旅居主人可以根據本政策就有關決定提出上訴，方法是直接聯絡我們，或透過提供的連結啟動上訴程序。 在審核上訴時，我們會考慮旅居主人提供的任何其他資料，例如新的或經更正的資料、有關真實可信評價的政策違規行為，以及其他相關情況。

舉報違規行為

Airbnb鼓勵旅人及時舉報違反這些基本守則的行為。 當旅人遇到違反這些基本規則的情況時，我們會要求他們：

• 與旅居主人溝通——旅居主人最有能力迅速解決問題。
• 使用 Airbnb 訊息紀錄、相片等記錄問題。
• 如果旅居主人無法解決問題，請聯絡我們，直接報告問題或透過調解中心申請退款。
• 撰寫真實的評價並提供意見，以便旅居主人為日後的旅人作出改善。