旅居主人基本守則

為了讓旅人享有舒適、可靠的住宿體驗，我們要求旅居主人遵守以下規定：

• 旅居準確度
• 兌現訂單及退款
• 及時溝通
• 旅居潔淨度

當旅居主人收到低評分時，我們可能會發送訊息，鼓勵他們滿足旅人對質素的期望。 多次獲得低評分表示旅居或旅居主人可能未能達到旅人的質素期望。

基本守則詳情

查看評分

帳戶和旅居應保持高整體評價，並避免出現太多低評分。 我們發現，獲得好評的旅居主人往往會專注於四個方面：準確的旅居詳情、兌現訂單和退款、及時溝通和潔淨度。

旅居準確度

旅居頁面及任何額外的旅居主人聲明，應準確描述旅居，並反映旅人在入住至退房期間可使用的設施及設備，包括：

• 訂單詳情：旅居主人／體驗策劃人只能在旅人事先同意的情況下，更改已接受訂單的詳情（日期、價格等）。
• 地點：旅居頁面上的地點資料（地圖標記、地址等）應準確無誤。 旅居頁面亦應披露任何可能影響噪音水平的周圍環境資料。
• 類型、大小和私隱：旅居頁面應準確描述提供的住宿類型（私人房間、整間旅居等）、旅居的設定（睡房數量、床鋪大小等）和私隱程度（現場有物業經理、其他旅人等）。
• 旅居：提供的旅居應與預訂的旅居相符，旅居頁面上的相片和描述應準確反映提供的空間（允許酒店式旅居的代表性清單有一些細微差異）。 任何歪曲旅居或誤導旅人的內容均違反此政策。 如果旅居主人使用人工智能或其他數碼技術來編輯旅居的缺陷、隱藏損壞、新增不屬於旅居的設施或特色，或以其他方式歪曲旅居的真實情況，我們會要求旅居主人移除有關內容。 旅居主人只有在事先獲得旅人同意，並且旅人已接受行程更改申請的情況下，才能將旅居替換成另一間。
• 設施和《旅居守則》：旅居頁面應披露適用的《旅居守則》，並準確列出旅居提供的所有設施（按摩浴缸、廚房、健身室等）和特色。 如果旅居宣稱提供「基本設施」，則應確保旅人可以使用此清單中的所有設施。 如果使用設施有任何限制，也應在旅居頁面上完整披露（例如，泳池只在一天中的特定時段或一年中的特定月份開放）。

兌現訂單及退款

旅居主人應履行已接受的訂單，提供可靠的入住體驗，並及時兌現承諾，向旅人退款或提供補償。

• 取消訂單：除非有超出房東控制範圍的特定合理原因，否則房東不應取消已確認的訂單。 即使在這些情況下，旅居主人也應盡量提前取消訂單，並在需要協助時聯絡Airbnb。
• 入住：旅居主人應為旅人提供入住時（例如：正確的路線指引、最新的密碼等）及整個住宿期間輕鬆進入旅居的方法。
• 承諾退款：旅居主人應及時兌現承諾，向旅人退款或作出補償（例如：因設施損壞而向旅人退款等）。

及時溝通

旅居主人或接待夥伴應能夠回覆旅人查詢，或在入住前及入住期間出現意外問題時及時處理。

我們明白旅居主人的時間非常寶貴。 合理的回覆時間視乎具體情況而定，例如旅人的查詢性質及旅程階段。

例如，如果旅人就住宿相關的重要問題聯絡你：

• 入住前：
  • 如果距離入住日期超過5日，旅居主人應在收到訊息後3日內回覆旅人。 這是旅人可能會聯絡你，以便獲得更多資料，以便計劃旅程細節。
• 入住前及住宿期間：
  • 在旅人即將入住時，或在住宿期間發生緊急情況（例如訂單問題），請務必盡快回覆旅人。 在這段期間，旅居主人應在當地白天時段內，於1小時內回覆旅人的訊息。 如果旅居主人未能回覆，Airbnb可能會在當地白天時段以外，為遇到旅程問題的旅人提供即時協助。
  • 否則，如果旅人在入住期間或抵達後5日內提出其他查詢，最好在當地時間白天收到訊息後12小時內回覆。 這是因為如果入住日期在5日內，旅人可能已經開始旅程，並可能需要確認入住指示或旅居位置等最終詳情。

旅居潔淨度

在旅人入住前，所有旅居都應保持乾淨，並確保沒有健康風險。

• 健康與安全：旅居不應存在健康危害（如黴菌、害蟲等）。
• 潔淨度：旅居主人應確保旅居達到高標準的潔淨度（沒有大量灰塵、寵物皮屑、骯髒餐具等）。
• 旅人流動率：旅居主人應確保在每次住宿之間清潔旅居（洗衣、清理垃圾、吸塵／清掃、擦拭表面等）。

執行這些基本規則

我們致力於執行這些《基本守則》。 當有人舉報違反基本規則的情況時，Airbnb會嘗試聯絡旅居主人，了解發生了甚麼事。

我們可能會採取的行動包括：向旅居主人說明此政策、發出警告，以及要求旅居主人刪除不實或誤導旅人的內容。 如果屢次或嚴重違反這些基本守則的檢舉，房東或其房源可能會被停用或從平臺上刪除，房東可能會被阻止發佈新房源或失去超讚房東身分，房東搭檔可能會被阻止參與房東搭檔網絡或在新房源舉辦體驗，房東和房東搭檔的收款時間可能會被調整。

根據違規行為的性質，Airbnb亦可能會採取其他措施，例如取消即將開始或進行中的訂單、從旅居主人的收款中扣除款項以退款給旅人，和／或要求旅居主人提供證明，證明他們已解決問題，才能繼續出租旅居。

此外，根據我們的旅居主人取消政策，取消已確認訂單或因取消訂單而負責的旅居主人可能會面臨其他後果。 如果旅居主人因超出其控制範圍的特定合理原因而取消訂單，Airbnb可能會免除取消費用，在某些情況下亦可免除其他後果。

回報違規行為

Airbnb鼓勵旅人及時舉報違反這些基本規則的情況。 當旅人違反這些基本規則時，我們會要求他們：

• 與旅居主人溝通，旅居主人最能夠快速解決問題。
• 使用Airbnb連載訊息、相片等記錄問題。
• 如果旅居主人無法解決問題，請聯絡我們直接報告問題，或透過調解中心申請退款。
• 請留下真誠的評價和意見，以便旅居主人為未來的旅人提供更好的住宿體驗。

就違規提出申訴

旅居主人／體驗策劃人可以聯絡客戶支援，或透過我們提供的連結開始申訴程序，就此政策的決定提出申訴。 在審核上訴時，我們會考慮旅居主人提供的任何額外詳情，例如新的或更正的資料、違反我們的評價政策，或與違規行為有關的其他相關情況。