好客標準
幫助您獲得一流評價的秘訣。
什麼是出租標準?
遵守這些標準,為房客提供卓越、可靠的好客服務,便能獲得好評。您可以查看房客對您的評分和回饋意見來了解自己的表現。
您前往控制面板時,會看到房客在溝通、入住、準確性、清潔度及整體體驗上的各個評分。控制面板也可查看您的回覆頻率。若要了解您對於預訂的投入程度,請查看控制面板上的「超讚房東」區塊。您可以經常查看日曆,以持續更新可租日期。
更新可租狀態
您應該隨時都有信心能夠接待房客。即時更新日曆和房源資訊,可以增加收到預訂申請的機會。
秘訣
  • 請更新您的日曆,準確反映房源的可租狀態,這樣您就不會收到不可訂日期的預訂申請。
  • 您可以使用可租狀態設定來屏蔽預訂間所需的準備時間,或關閉當日入住或遠期住宿的預訂申請。
  • 如果您設定了最少或最多住宿天數,您只會收到那些符合您的設定偏好的預訂申請。
請注意
尋找住宿的旅客告訴我們,預訂申請被拒絕有時會令人很沮喪,因此如果您拒絕預訂申請的次數過多,您的房源可能會被暫時註銷。
溝通
無論您與房客之間是否確認了預訂,每一次他們聯絡您時,迅速回覆房客可展現您是一名細心周到的房東。

及時回覆

您的回覆率會衡量您回覆預訂申請及預訂諮詢的頻率與速度。
秘訣
  • 在24小時內回覆預訂詢問和預訂申請以維持您的回覆率
  • 如果您的房源不可出租,或者旅客不能遵守您設定的《房屋守則》,請務必即時拒絕他們的預訂申請。

為房客提供支援

無論您是否會和房客一起住在房源裡,務必讓房客在住宿期間能聯絡到您。您的房客會有機會為與您溝通的清晰性和一致性評分。您收到的平均評分會顯示在您的房源頁面上。
秘訣
  • 如果您確認了預訂但您的房源出現了變化,請提前告知您的房客。
  • 下載Airbnb應用程式,隨時隨地回覆訊息
  • 如果房客入住時您不會在房源親自迎接房客,您可以在房客入住的時間向他們發送一則訊息,確認一切都順利。
  • 如果在房客住宿期間您不會在附近,您可以向房客提供一名當地聯絡人
請注意
如果您的回覆率過低,您房源的搜尋排名可能會受到影響,而您也可能會受到某些處罰,包括房源被暫時註銷。此舉可確保旅客聯絡您時不會被忽視。
兌現預訂承諾
當您確認您可以接待房客時,他們相信著您可以照顧好他們的需求。無論是家庭出遊還是商務差旅,住宿方面出現意料之外的變化可能會大大地打亂旅客的計劃。
如果出現意外情況而您無法避免得取消已確認的預訂,請記住以下幾點:
秘訣
  • 一旦您知道需要取消預訂後,請馬上通知房客。這可以讓房客有更多的時間尋找新的住處。
  • 在Airbnb上取消預訂以開啟退款流程。
  • 如果您認識您所在地區的其他房東,可以考慮問問他們是否能接待房客的旅程,並主動說明情況。
  • 如有特殊情況或安全疑慮,Airbnb可能會破例免除房東取消預訂的處罰。
請注意
我們希望在Airbnb上預訂住宿的旅客能對自己的計劃充滿信心,因此我們嚴肅對待取消預訂。如果您取消已確認的預訂,您可能會受到處罰,包括金錢上的處罰。
入住
住宿結束時,我們會邀請您的房客為他們的入住體驗評分。抓住這個機會,格外細心地讓他們覺得舒適。請記住,旅行可能會為您的房客帶來疲憊,因此務必提供一個簡單明了的入住程序讓他們能夠輕鬆入住。
秘訣
  • 提前針對您的入住流程進行溝通,並確保您能夠遵照執行
  • 確認您的房客知道如果他們的旅程出現延誤或在最後一刻出現情況,應該如何聯絡您。
  • 《房屋使用指南》中提供房源的詳細路線,以便房客前往您的房源,同時也可節省您的時間
  • 讓房客知道您會在房源迎接他們,或是他們應該要計劃在到達時從加鎖的箱子或是向鄰居拿到鑰匙。
準確性
我們從房東和房客那裡了解到,在旅程開始前針對清楚明確的期望進行交流有助於雙方獲得更好的體驗。作為房東,您只需要提供一些詳細的資訊,說明您的房源能提供些什麼,就能幫助旅客決定您的房源是否能滿足他們的需要。
您的房客將會有機會為您提供之資訊的準確性評分。建立詳盡的個人資料和房源頁面可以吸引那些符合您出租風格的房客,並且能幫助您獲得優秀的評分。

您的房源資訊

秘訣
  • 請使用多張高畫質的相片,並加上相片說明,同時請為您的空間撰寫詳細的描述
  • 請針對與房客息息相關的情況,提供相關的《房屋守則》。如果您不希望房客帶外人進入您的空間,請事先告知。如果您不希望房客在房源內抽煙,也記得告訴他們。
  • 讓房客知道房源中哪些區域是不可以進入的,如共用的後院或閣樓。
  • 請如實說明可能會影響房客住宿的無法預期的因素。如果您的鄰居剛剛開始了一個會製造噪音的建築工程,您的房客有權知道。如果要爬8層樓梯才能到達您的房源,請新增註明。如果您的熱水供應不大可靠,請如實說明。

您的設施

若要讓您的房源出類拔萃,其中一項方式就是要讓房客覺得格外舒適,或者提供適合家庭入住或方便工作的設施。
秘訣
  • 請將您提供的所有設施一一列出,並確保每一個設施都可用且運作正常。
  • 請針對與房客息息相關的情況,提供相關的《房屋守則》。如果您不希望房客帶外人進入您的空間,請事先告知。如果您不希望房客在房源內抽煙,也記得告訴他們。

您的價格

如果房源價格很高,房客可能會期望您的房源極其奢華:如果房源其實是一座農舍,那就不應該讓房客期待房源如城堡般奢華。
請注意
如果您經常在提供房源資訊的準確性方面收到較低的評分,您可能會面臨被處罰。我們希望旅客可以相信他們預訂的房源就是他們入住時看到的房源。
清潔度
乾淨整潔的房源總能盡善盡美而且最吸引人。您的房客可以為您房源的清潔度評分,您的平均評分會顯示在您的房源頁面上。
務必留給自己足夠的時間清潔房源,尤其是如果您有緊接著的預訂。
秘訣
  • 清潔房客在住宿期間可以使用的每一間房間,尤其是浴室和廚房
  • 如果您提供毛巾和床單,這些物品應當是乾淨的
  • 您可以收取清潔費,並利用這筆額外的款項購買清潔用品或僱用專業清潔服務
  • 在房源裡留一些清潔用品,方便房客處理灑濺出的液體和意外造成的髒亂
請注意
如果您連續獲得較低的清潔度評分,可能就會受到處罰。旅客們期待能入住清潔的房源。
整體體驗
您的房客會有機會為他們在您房源的整體住宿體驗評分。您收到的整體體驗平均評分會顯示在您的房源頁面上。同時,當旅客搜尋房源並看到符合他們的搜尋條件的房源時,這個平均評分也會顯示出來。因此,擁有較高的整體評分是讓您的房源在搜尋結果中脫穎而出的好方法。
秘訣
  • 請謹記,您的許多房客都是離家在外,所以請盡可能地預見他們需要什麼、什麼會讓他們感到困惑、以及您怎樣能夠為他們提供協助和指引。
  • 為每一位房客提供個人化的體驗,以滿足他們的旅行需求和個性——小小的舉動就能留下深刻持久的印象。
  • 請房客為您提供回饋意見,這樣能幫助您找到可以改進的地方。他們可以當面告訴您,或者在他們提交評分時為您撰寫私信回饋。

性價比

您可以掌控如何為房源訂價,但重要的是要設定一個在價格期望與您的房源所能提供的這兩者之間取得平衡的價格。房客同時會有機會為您房源的價值評分,您的平均評分會顯示在您的房源頁面上。
秘訣
  • 您可以因應季節趨勢調整房源價格
  • 如果您是第一次做房東,可以考慮調降房源價格先獲得幾筆預訂,同時獲取一些出租經驗
請注意
如果您持續收到較低的整體體驗評分,您可能會面臨處罰。如果您的評分持續反映出您在滿足房客期望這方面做得不足,我們可能會從平台中刪除您的房源。