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    旅客對於新冠疫情的常見問答

    旅客對於新冠疫情的常見問答

    了解 Airbnb 的退訂選項和新計畫可以為你提供哪些支援。
    Airbnb2020年3月10日發佈
    7分鐘閱讀

    更新日期:2020 年 3 月 31 日

    我們知道新冠病毒疫情帶來許多不確定性,包括你的旅行計畫是否會因此受到影響。 為了提供旅客協助,我們正在蒐集各位的問題,並在這裡提供部分問題的答案。 我們會根據疫情的發展持續更新此頁面,並提供相關問題的答覆。

    我須要取消原定旅程。 我有什麼選擇?
    受到新冠疫情的影響,預訂日期在 2020 年 3 月 14 日(含)之前,開始日期在 2020 年 3 月 14 日到 5 月31 日之間的旅客,如果因為疫情而無法成行,可以取消預訂。我們已經擴大這些旅客適用的退訂方式。 請查看 Airbnb 網站或應用程式上的旅程頁面,了解你適用哪些退訂方式。

    如果你確實須要變更旅程,請至少在預訂開始前 7 天取消預訂,好讓房東/體驗達人能提前作好準備。 如果你因新冠疫情而取消預訂,Airbnb 也將從 2.5 億美元的援助基金中撥出原預訂的一部分款項,補償受到疫情影響的房東/體驗達人。 面對這次危機,我們希望能透過援助基金減輕全體用戶的經濟負擔。 請前往 Airbnb.com/250MSupport,了解更多資訊。

    但請注意,此政策並未涵蓋 3 月 14 日後的預訂,這些預訂將按照原先的《退訂政策》處理。

      我最近在 Airbnb 預訂了一趟旅程,但新冠病毒疫情打亂了我的原定計畫。 我可以取消預訂嗎?
      現在確實很難決定是否應外出旅行,因此我們希望能為你提供所需資訊,以便你和親友能作出正確決定。 在世界衛生組織 (WHO) 宣布新冠病毒疫情演變為全球大流行後,我們已將免費取消的適用範圍擴大到預訂日期在 2020 年 3 月 14 日(含)之前,且開始日期在 2020 年 3 月 14 日至 5 月 31 日之間的預訂。 如欲查看你的預訂適用哪些取消方式,請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查看。

      如果預訂開始時間是在 6 月 1 日(含)之後,你隨時可以根據房東/體驗達人採用的《退訂政策》變更或取消預訂。 如欲查看你的預訂適用哪些取消方式,請前往 Airbnb 網站或應用程式上的旅程頁面查看。

        *此不適用於中國大陸境內的國內旅行。 請查看此處,了解更多詳情。 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂須另外遵守 《Luxe 房客退款政策》

        我想預訂一趟旅程,但我不確定新冠疫情會不會進一步惡化。 我該怎麼做?
        我們完全理解,你現在對於是否該預訂未來的旅程可能存有疑慮。 我們誠心建議每位旅客在預訂時要仔細考慮適用的《退訂政策》,並選擇提供彈性退訂方式的房源。 我們的《特殊情況政策》未涵蓋預訂日期在 3 月 14 日之後,因為新冠病毒疫情相關情況而必須取消的預訂,亦未涵蓋已經開始的預訂。

        為了在預訂時更加放心,建議你尋找採用彈性退訂政策的房源,為此,我們新增了搜尋篩選條件,方便你輕鬆找到並預訂這類房源。

        我要如何找到採用彈性退訂政策的住宿?
        《退訂政策》由房東設定,可分成彈性、中等、嚴格三種。 你可以在每間房源的主頁上找到《退訂政策》詳情。 我們已新增篩選條件,方便你搜尋採用彈性退訂政策的房源。 進一步了解新推出的篩選條件

        什麼是《特殊情況政策》?
        Airbnb 的《特殊情況政策》讓受到嚴重傷害或疾病、自然災害、旅行限制和其他意外事件影響的用戶,可以免費取消預訂。 在世界衛生組織 (WHO) 宣布新冠疫情演變成全球大流行後,我們已將此政策的適用範圍擴大到全球符合資格的所有預訂,適用預訂日期在 3 月 14 日(含)前,且開始日期介於 3 月 14 日至 5 月 31 日之間的預訂。 如果你的預訂已經開始(入住/體驗開始日期已過),則不適用此政策。

        我最近在 Airbnb 預訂了一趟旅程,但無法決定是否該如期出發。 我應該去嗎?
        我們建議你遵守當地政府和衛生當局的防疫指引。 我們彙整了一些 旅遊警示和實用資源,以便你作出這項重要決定。

        我預訂了 Airbnb 體驗。 我須要了解哪些資訊?
        從 2020 年 3 月 18 日起,所有體驗已全數暫停舉辦,且至少會持續至 4 月 30 日。 我們之所以作出這項艱難的決定,主要是因為 Airbnb 體驗的用意是讓大家可以歡聚互動,而全球各地的衛生單位紛紛要求民眾避免群聚感染風險,並指出這是保護社區的最有效方式之一。 預訂上述期間體驗的所有參加者都會在下週收到取消通知,以及一張價值 25 美元的優惠券。 我們希望這張優惠券能鼓勵參加者日後再次預訂體驗。如欲了解最新消息,請閱讀這篇說明中心文章

        每天都有

        關於新冠疫情的各種新聞, 我該如何即時掌握最新資訊?
        我們每天都會在 Airbnb.com/COVID 更新新冠疫情的相關資訊,不妨前往該網站查看最新消息和建議。 至於與你所在地區或旅程相關的事宜,建議你遵守當地政府和衛生當局的指引

        房東/體驗達人剛剛取消了我的預訂。 我該怎麼辦?
        我們知道,即便情有可原,預訂被取消,還是難免會讓人感到沮喪。 但請你理解,許多房東/體驗達人之所以取消預訂,可能是受到新冠疫情的影響,或為了保障整個社區的福祉才不得不取消。

        如果你的房東/體驗達人取消預訂,你可能有資格獲得全額退款。 關於退款的詳細資訊,請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查看。

        如果你仍然須要旅行,建議你透過 Airbnb 重新預訂,祝你旅途平安。

        如果我對與房東同住感到不放心,該怎麼辦?
        在此困難時期,Airbnb 比以往任何時候都更加重視 Airbnb 社區的福祉與包容。 取消預訂前,請記得 Airbnb 有制定《反歧視政策》。 請務必以包容和尊重的方式對待每位房東,也就是說,你應該以相同的態度看待每一筆預訂,並以同樣的標準作出取消預訂的決定。 我們彙整了一些準則和值得你參考的問題, 以獲得你所需的資訊。

        根據房東的退訂政策,我無法獲得退款。 為什麼?
        Airbnb 平台是所有用戶交流互動的地方。 房東自行決定收取多少費用、制定房源的使用守則,以及退訂政策。 許多房東都仰賴 Airbnb 的收入維持生計,因此很難破例處理。

        為了參加活動,我預訂了 Airbnb 住宿,但現在活動取消了, 我可以取消預訂嗎?
        我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿,是為了參加 Coachella 音樂節、德州南方音樂節 (SXSW) 、世界行動通訊大會等活動。 如果你計劃參加的活動已取消,且該預訂不在 《特殊情況政策》涵蓋範圍內,請查看預訂適用的《退訂政策》。 此外,你也可以直接與房東聯絡。 我們推出了一項工具,讓房東/體驗達人可以對《特殊情況政策》適用範圍以外的預訂退還款項。

        我預訂的 Airbnb Luxe 房源位於疫區, 這適用《特殊情況政策》嗎?
        《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

        我需要幫助, 在哪裡可以找到線上資源?
        我們知道,有問題卻無法馬上得到回覆,難免會讓人感到沮喪。 除了持續接聽電話、提供線上支援、盡速回覆電子郵件外,我們還成立了 Airbnb.com/COVID 專區,方便用戶獲得所需協助與資訊。

        許多常見問題都可以在線上獲得解答。 你也可以前往我們的說明中心,尋找更多解答。

        我還有問題, 我該聯絡誰?
        由於新冠疫情對全球旅遊的影響深遠,我們的客戶支援團隊收到數量十分龐大的來電和訊息。 如果你需要客戶支援團隊的支援,還望你能體諒與配合,我們會優先處理時間最為急迫的協助申請。 如果距離預訂開始的時間還有 72 小時以上,請晚些時候再與我們聯絡。

        此外,我們已開發一套自助工具,方便你輕鬆自行解決問題。 請前往 Airbnb.com/COVID 專區或說明中心,了解我們提供的其他資源和資訊。

        我們知道,新冠疫情對旅客造成極大影響,因此我們將竭力提供協助。 感謝你的配合與體諒,讓我們能夠確保 Airbnb 社區的安全和福祉。

        本文所含資訊自公布以來可能已有所更改。

        Airbnb
        2020年3月10日
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