更新日期：2020 年 3 月 31 日

我們知道新冠病毒疫情帶來許多不確定性，包括你的旅行計畫是否會因此受到影響。 為了提供旅客協助，我們正在蒐集各位的問題，並在這裡提供部分問題的答案。 我們會根據疫情的發展持續更新此頁面，並提供相關問題的答覆。

我須要取消原定旅程。 我有什麼選擇？
受到新冠疫情的影響，預訂日期在 2020 年 3 月 14 日（含）之前，開始日期在 2020 年 3 月 14 日到 5 月31 日之間的旅客，如果因為疫情而無法成行，可以取消預訂。我們已經擴大這些旅客適用的退訂方式。 請查看 Airbnb 網站或應用程式上的旅程頁面，了解你適用哪些退訂方式。

如果你確實須要變更旅程，請至少在預訂開始前 7 天取消預訂，好讓房東／體驗達人能提前作好準備。 如果你因新冠疫情而取消預訂，Airbnb 也將從 2.5 億美元的援助基金中撥出原預訂的一部分款項，補償受到疫情影響的房東／體驗達人。 面對這次危機，我們希望能透過援助基金減輕全體用戶的經濟負擔。 請前往 Airbnb.com/250MSupport，了解更多資訊。

但請注意，此政策並未涵蓋 3 月 14 日後的預訂，這些預訂將按照原先的《退訂政策》處理。

我最近在 Airbnb 預訂了一趟旅程，但新冠病毒疫情打亂了我的原定計畫。 我可以取消預訂嗎？
現在確實很難決定是否應外出旅行，因此我們希望能為你提供所需資訊，以便你和親友能作出正確決定。 在世界衛生組織 (WHO) 宣布新冠病毒疫情演變為全球大流行後，我們已將免費取消的適用範圍擴大到預訂日期在 2020 年 3 月 14 日（含）之前，且開始日期在 2020 年 3 月 14 日至 5 月 31 日之間的預訂。 如欲查看你的預訂適用哪些取消方式，請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查看。

如果預訂開始時間是在 6 月 1 日（含）之後，你隨時可以根據房東／體驗達人採用的《退訂政策》變更或取消預訂。 如欲查看你的預訂適用哪些取消方式，請前往 Airbnb 網站或應用程式上的旅程頁面查看。

*此不適用於中國大陸境內的國內旅行。 請查看此處，了解更多詳情。 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂須另外遵守 《Luxe 房客退款政策》。

我想預訂一趟旅程，但我不確定新冠疫情會不會進一步惡化。 我該怎麼做？
我們完全理解，你現在對於是否該預訂未來的旅程可能存有疑慮。 我們誠心建議每位旅客在預訂時要仔細考慮適用的《退訂政策》，並選擇提供彈性退訂方式的房源。 我們的《特殊情況政策》未涵蓋預訂日期在 3 月 14 日之後，因為新冠病毒疫情相關情況而必須取消的預訂，亦未涵蓋已經開始的預訂。

為了在預訂時更加放心，建議你尋找採用彈性退訂政策的房源，為此，我們新增了搜尋篩選條件，方便你輕鬆找到並預訂這類房源。

我要如何找到採用彈性退訂政策的住宿？
《退訂政策》由房東設定，可分成彈性、中等、嚴格三種。 你可以在每間房源的主頁上找到《退訂政策》詳情。 我們已新增篩選條件，方便你搜尋採用彈性退訂政策的房源。 進一步了解新推出的篩選條件

什麼是《特殊情況政策》？
Airbnb 的《特殊情況政策》讓受到嚴重傷害或疾病、自然災害、旅行限制和其他意外事件影響的用戶，可以免費取消預訂。 在世界衛生組織 (WHO) 宣布新冠疫情演變成全球大流行後，我們已將此政策的適用範圍擴大到全球符合資格的所有預訂，適用預訂日期在 3 月 14 日（含）前，且開始日期介於 3 月 14 日至 5 月 31 日之間的預訂。 如果你的預訂已經開始（入住／體驗開始日期已過），則不適用此政策。

我最近在 Airbnb 預訂了一趟旅程，但無法決定是否該如期出發。 我應該去嗎？
我們建議你遵守當地政府和衛生當局的防疫指引。 我們彙整了一些 旅遊警示和實用資源，以便你作出這項重要決定。

我預訂了 Airbnb 體驗。 我須要了解哪些資訊？
從 2020 年 3 月 18 日起，所有體驗已全數暫停舉辦，且至少會持續至 4 月 30 日。 我們之所以作出這項艱難的決定，主要是因為 Airbnb 體驗的用意是讓大家可以歡聚互動，而全球各地的衛生單位紛紛要求民眾避免群聚感染風險，並指出這是保護社區的最有效方式之一。 預訂上述期間體驗的所有參加者都會在下週收到取消通知，以及一張價值 25 美元的優惠券。 我們希望這張優惠券能鼓勵參加者日後再次預訂體驗。如欲了解最新消息，請閱讀這篇說明中心文章 。

關於新冠疫情的各種新聞， 我該如何即時掌握最新資訊？
我們每天都會在 Airbnb.com/COVID 更新新冠疫情的相關資訊，不妨前往該網站查看最新消息和建議。 至於與你所在地區或旅程相關的事宜，建議你遵守當地政府和衛生當局的指引。

房東／體驗達人剛剛取消了我的預訂。 我該怎麼辦？
我們知道，即便情有可原，預訂被取消，還是難免會讓人感到沮喪。 但請你理解，許多房東／體驗達人之所以取消預訂，可能是受到新冠疫情的影響，或為了保障整個社區的福祉才不得不取消。

如果你的房東／體驗達人取消預訂，你可能有資格獲得全額退款。 關於退款的詳細資訊，請前往 Airbnb 網站或應用程式的旅程頁面查看。

如果你仍然須要旅行，建議你透過 Airbnb 重新預訂，祝你旅途平安。

如果我對與房東同住感到不放心，該怎麼辦？
在此困難時期，Airbnb 比以往任何時候都更加重視 Airbnb 社區的福祉與包容。 取消預訂前，請記得 Airbnb 有制定《反歧視政策》。 請務必以包容和尊重的方式對待每位房東，也就是說，你應該以相同的態度看待每一筆預訂，並以同樣的標準作出取消預訂的決定。 我們彙整了一些準則和值得你參考的問題， 以獲得你所需的資訊。

根據房東的退訂政策，我無法獲得退款。 為什麼？
Airbnb 平台是所有用戶交流互動的地方。 房東自行決定收取多少費用、制定房源的使用守則，以及退訂政策。 許多房東都仰賴 Airbnb 的收入維持生計，因此很難破例處理。

為了參加活動，我預訂了 Airbnb 住宿，但現在活動取消了， 我可以取消預訂嗎？
我們知道許多旅客預訂 Airbnb 住宿，是為了參加 Coachella 音樂節、德州南方音樂節 (SXSW) 、世界行動通訊大會等活動。 如果你計劃參加的活動已取消，且該預訂不在 《特殊情況政策》涵蓋範圍內，請查看預訂適用的《退訂政策》。 此外，你也可以直接與房東聯絡。 我們推出了一項工具，讓房東／體驗達人可以對《特殊情況政策》適用範圍以外的預訂退還款項。

我預訂的 Airbnb Luxe 房源位於疫區， 這適用《特殊情況政策》嗎？
《特殊情況政策》不適用於 Airbnb Luxe 預訂，這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》。

我需要幫助， 在哪裡可以找到線上資源？
我們知道，有問題卻無法馬上得到回覆，難免會讓人感到沮喪。 除了持續接聽電話、提供線上支援、盡速回覆電子郵件外，我們還成立了 Airbnb.com/COVID 專區，方便用戶獲得所需協助與資訊。

許多常見問題都可以在線上獲得解答。 你也可以前往我們的說明中心，尋找更多解答。

我還有問題， 我該聯絡誰？
由於新冠疫情對全球旅遊的影響深遠，我們的客戶支援團隊收到數量十分龐大的來電和訊息。 如果你需要客戶支援團隊的支援，還望你能體諒與配合，我們會優先處理時間最為急迫的協助申請。 如果距離預訂開始的時間還有 72 小時以上，請晚些時候再與我們聯絡。

此外，我們已開發一套自助工具，方便你輕鬆自行解決問題。 請前往 Airbnb.com/COVID 專區或說明中心，了解我們提供的其他資源和資訊。

我們知道，新冠疫情對旅客造成極大影響，因此我們將竭力提供協助。 感謝你的配合與體諒，讓我們能夠確保 Airbnb 社區的安全和福祉。

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