為旅人解答有關新型冠狀病毒疫情（COVID-19）的疑問

我們知道新型冠狀病毒疫情（COVID-19）仍然存在很多不確定因素，難以預測在未來幾個月旅遊業復甦之際，疫情會否影響你的假期計劃。我們正密切留意大家提出的疑問，並在下文解答部分問題，以便為旅人提供支援。我們亦會根據疫情的最新發展，不時更新此頁面，提供更多答案。

我需要取消旅程，我有哪些選擇？
取消政策是由旅居主人制定，並可能因旅居而異。你可以在每間旅居的主要頁面查閱旅居的取消政策詳情，或者前往Airbnb網站或應用程式的旅程部分，查看適用於現有訂單的政策。

旅人如持有於2020年3月14日後確認的新訂單，並以新型冠狀病毒疫情（COVID-19）為理由而取消，將無法根據特殊情況政策而獲得退款，惟感染新型冠狀病毒（COVID-19）者除外。了解更多關於特殊情況政策。

我想預訂旅程，但我不肯定新型冠狀病毒疫情（COVID-19）或國際旅遊限制會否出現變化。我該怎麼辦？
我們明白你現時可能難以決定是否預訂未來的旅程。我們強烈建議所有旅人仔細參閱訂單的取消政策，以及選擇提供彈性取消的旅居。我們新增了一項篩選條件，方便你搜尋採用彈性取消政策的旅居。我們亦製作了此資源 ，協助旅人深入了解第三方旅遊保險的選項。旅人如持有於2020年3月14日後確認的新訂單，並以新型冠狀病毒疫情（COVID-19）為理由而取消，將無法根據特殊情況政策而獲得退款，惟感染新型冠狀病毒（COVID-19）者除外。

如何搜尋採用彈性取消政策的住宿？
我們新增了一項新的篩選條件，方便你搜尋採用彈性取消政策的旅居。進一步了解該篩選條件。請注意，取消政策是由旅居主人制定，並可能因旅居而異。你可以在每間旅居的主要頁面查閱旅居的取消政策詳情。

我可在哪裏查看當地旅遊限制及警示的詳細資料？
許多社區均已發出旅遊警示或就出租業務（包括短期租務）頒佈臨時限制。我們建議你參閱當地的旅遊限制及警示，了解住宿是否可能受到影響。

根據旅居主人的取消政策，我無法獲得退款。為甚麼？
Airbnb平台是凝聚旅人、旅居主人及體驗策劃人的社群。旅居主人可自行決定收取多少費用、制定具體的旅居守則及取消政策。你可以在每間旅居的主要頁面查閱旅居的取消政策詳情，亦可以前往Airbnb網站或應用程式的旅程部分，查看適用於現有訂單的政策。不少旅居主人都依靠Airbnb收入維持生計，因此難以破例處理。

旅居主人／體驗策劃人取消了我的訂單。現在怎麼辦？
我們明白，即使情有可原，訂單被取消亦難免讓人感到沮喪。請注意，不少旅居主人／體驗策劃人可能是受到新型冠狀病毒疫情（COVID-19）影響，又或者為了保障整個社群的健康，才迫不得以取消訂單。

如果旅居主人／體驗策劃人取消訂單，你可能符合資格獲得全額退款。請參閱Airbnb網站或應用程式的旅程部分，了解有關退款的詳細資料。

如果你仍然需要旅行，我們希望你選擇在Airbnb上重新預訂。

入住旅居期間，旅人及旅居主人須遵守哪些健康、安全和清潔準則？
保障社群安全是我們的首要任務。因此，我們根據世界衛生組織及美國疾病控制及預防中心等專家的指引，制定了一系列新型冠狀病毒疫情（COVID-19）安全措施，Airbnb旅居主人及入住的旅人均必須遵守。世界各地的旅居主人均承諾遵守最新的新型冠狀病毒疫情（COVID-19）安全及清潔措施，讓大家安心入住。你可在此了解詳情。

我想預訂Airbnb親身體驗。我需要了解哪些資料？
我們已於允許舉辦體驗的地區重開親身體驗，並推出健康及安全指引，要求體驗策劃人及旅人依照當地法律或指引，佩戴口罩和保持社交距離。如政府頒佈的限制有所更改，重開地區的體驗亦可能需要再次暫停。如發生此情況，我們會通知你。如果你預訂親身體驗後，該地區的體驗需要再次暫停，你會獲得25美元優惠券，以於日後預訂體驗時使用。深入了解有關重開體驗的安排

如果你希望只與親友一起參加體驗，不妨考慮以私人包團預訂。如果你所在社區的親身體驗尚未重開，請瀏覽我們的網上體驗。無論你希望學習新技能、與朋友一起參加有趣的活動，抑或與同事培養團隊默契，現在只需安坐家中，即可安全地參與體驗。從探索魔術奧秘，到與摩洛哥家庭共同下廚，再到跟隨日本僧侶打坐冥想，無數網上體驗正等待你發掘。

旅人是否須遵守Airbnb的新型冠狀病毒疫情（COVID-19）安全措施？
由於疫情尚未平息，我們必須齊心協力，遏止新型冠狀病毒疫情（COVID-19）傳播。有見及此，我們根據美國疾病控制及預防中心等衛生專家的指引，制定了一系列安全措施，Airbnb社群全體成員均必須遵守。有關安全措施規定，旅人、旅居主人及體驗策劃人必須同意在面對面互動時，依照當地法律或指引佩戴口罩，並保持社交距離。

我因出席活動而預訂了Airbnb旅居，但現在活動已取消，我可否取消訂單？
我們知道不少旅人會為了參加活動而預訂Airbnb旅居。如果你原定參加的活動已經取消，而你的訂單並非特殊情況政策保障範圍之內，請查看訂單的取消政策。你亦可直接與旅居主人聯絡。

特殊情況政策是甚麼？
根據Airbnb的特殊情況政策，旅人及旅居主人如受嚴重傷患或疾病、天災、旅遊限制及其他無法預計的事件影響，則可以免費取消訂單。旅人如持有於2020年3月14日後確認的新訂單，並以新型冠狀病毒疫情（COVID-19）為理由而取消，將無法根據特殊情況政策而獲得退款，惟感染新型冠狀病毒（COVID-19）者除外。請前往Airbnb網站或應用程式的旅程部分，了解適用於你訂單的取消選項。

我預訂了Airbnb Luxe旅居。我是否受到特殊情況政策保障？
我們的特殊情況政策並不適用於Airbnb Luxe訂單；該類訂單受Luxe住客退款政策限制。

是否有其他資源，能協助我在旅程期間隨時掌握最新消息？
有關旅遊限制及指引的最新資料，請參閱此資源。

為遏止新型冠狀病毒疫情（COVID-19）傳播，你可以在手機下載接觸通知應用程式。這些第三方應用程式是由世界各地的公共衛生部門，採用Google及蘋果的技術所開發，用以向曾與新型冠狀病毒（COVID-19）確診患者密切接觸的人士發送通知。了解更多關於接觸通知、其私隱政策，以及如何接收通知。

我還有其他疑問，我應該聯絡誰？
由於新型冠狀病毒疫情（COVID-19）對全球旅遊構成莫大影響，我們的社群支援團隊目前仍收到大量來電及訊息查詢。如果你需要社群支援團隊成員的即時協助，你可隨時透過應用程式直接與我們聯絡。

我們亦開發了幾款自助工具，方便你自行尋找答案並解決問題。請瀏覽此資源，查看最新的旅遊限制，或前往說明中心，參閱更多資源及資料。

我們知道，新型冠狀病毒疫情（COVID-19）為旅人構成極大影響，我們會盡力提供協助。感謝你與Airbnb攜手合作，共同保障社群的安全和健康。

本文內的資料自發表之後可能已有所更改。