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    為旅人解答有關新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的疑問

    了解我們如何透過提供彈性旅遊選項、提升旅居潔淨度等措施為你提供支援。
    Airbnb2020年3月10日發佈
    1分鐘閱讀
    已於2021年6月25日更新

    我們知道新型冠狀病毒疫情(COVID-19)仍然存在很多不確定因素,難以預測在未來幾個月旅遊業復甦之際,疫情會否影響你的假期計劃。我們正密切留意大家提出的疑問,並在下文解答部分問題,以便為旅人提供支援。我們亦會根據疫情的最新發展,不時更新此頁面,提供更多答案。

    我需要取消旅程,我有哪些選擇?
    取消政策是由旅居主人制定,並可能因旅居而異。你可以在每間旅居的主要頁面查閱旅居的取消政策詳情,或者前往Airbnb網站或應用程式的旅程部分,查看適用於現有訂單的政策。

    旅人如持有於2020年3月14日後確認的新訂單,並以新型冠狀病毒疫情(COVID-19)為理由而取消,將無法根據特殊情況政策而獲得退款,惟感染新型冠狀病毒(COVID-19)者除外。了解更多關於特殊情況政策

      我想預訂旅程,但我不肯定新型冠狀病毒疫情(COVID-19)或國際旅遊限制會否出現變化。我該怎麼辦?
      我們明白你現時可能難以決定是否預訂未來的旅程。我們強烈建議所有旅人仔細參閱訂單的取消政策,以及選擇提供彈性取消的旅居。我們新增了一項篩選條件,方便你搜尋採用彈性取消政策的旅居。我們亦製作了此資源 ,協助旅人深入了解第三方旅遊保險的選項。旅人如持有於2020年3月14日後確認的新訂單,並以新型冠狀病毒疫情(COVID-19)為理由而取消,將無法根據特殊情況政策而獲得退款,惟感染新型冠狀病毒(COVID-19)者除外。

      如何搜尋採用彈性取消政策的住宿?
      我們新增了一項新的篩選條件,方便你搜尋採用彈性取消政策的旅居。進一步了解該篩選條件。請注意,取消政策是由旅居主人制定,並可能因旅居而異。你可以在每間旅居的主要頁面查閱旅居的取消政策詳情。

      我可在哪裏查看當地旅遊限制及警示的詳細資料?
      許多社區均已發出旅遊警示或就出租業務(包括短期租務)頒佈臨時限制。我們建議你參閱當地的旅遊限制及警示,了解住宿是否可能受到影響。

      根據旅居主人的取消政策,我無法獲得退款。為甚麼?
      Airbnb平台是凝聚旅人、旅居主人及體驗策劃人的社群。旅居主人可自行決定收取多少費用、制定具體的旅居守則及取消政策。你可以在每間旅居的主要頁面查閱旅居的取消政策詳情,亦可以前往Airbnb網站或應用程式的旅程部分,查看適用於現有訂單的政策。不少旅居主人都依靠Airbnb收入維持生計,因此難以破例處理。

      旅居主人/體驗策劃人取消了我的訂單。現在怎麼辦?
      我們明白,即使情有可原,訂單被取消亦難免讓人感到沮喪。請注意,不少旅居主人/體驗策劃人可能是受到新型冠狀病毒疫情(COVID-19)影響,又或者為了保障整個社群的健康,才迫不得以取消訂單。

      如果旅居主人/體驗策劃人取消訂單,你可能符合資格獲得全額退款。請參閱Airbnb網站或應用程式的旅程部分,了解有關退款的詳細資料。

      如果你仍然需要旅行,我們希望你選擇在Airbnb上重新預訂。

      入住旅居期間,旅人及旅居主人須遵守哪些健康、安全和清潔準則?
      保障社群安全是我們的首要任務。因此,我們根據世界衛生組織美國疾病控制及預防中心等專家的指引,制定了一系列新型冠狀病毒疫情(COVID-19)安全措施,Airbnb旅居主人及入住的旅人均必須遵守。世界各地的旅居主人均承諾遵守最新的新型冠狀病毒疫情(COVID-19)安全及清潔措施,讓大家安心入住。你可在此了解詳情。

      最近,在佩戴口罩及保持社交距離兩方面,我們不再設有全球統一的規定,改為要求旅居主人/體驗策劃人和旅人遵守當地法律及指引;此舉是考慮到Airbnb旅居遍布全球,而不同社群在控制疫情方面均有不同進展。我們建議你參閱有關新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的一般健康及安全指引,密切留意相關的政府旅遊限制及警示,並在旅程期間遵守目的地的所有全國及當地指引。

      我想預訂Airbnb親身體驗。我需要了解哪些資料?
      我們已於允許舉辦體驗的地區重開親身體驗,並推出健康及安全指引,要求體驗策劃人及旅人依照當地法律或指引,佩戴口罩和保持社交距離。如政府頒佈的限制有所更改,重開地區的體驗亦可能需要再次暫停。如發生此情況,我們會通知你。如果你預訂親身體驗後,該地區的體驗需要再次暫停,你會獲得25美元優惠券,以於日後預訂體驗時使用。深入了解有關重開體驗的安排

      如果你希望只與親友一起參加體驗,不妨考慮以私人包團預訂。如果你所在社區的親身體驗尚未重開,請瀏覽我們的網上體驗。無論你希望學習新技能、與朋友一起參加有趣的活動,抑或與同事培養團隊默契,現在只需安坐家中,即可安全地參與體驗。從探索魔術奧秘,到與摩洛哥家庭共同下廚,再到跟隨日本僧侶打坐冥想,無數網上體驗正等待你發掘。

      旅人是否須遵守Airbnb的新型冠狀病毒疫情(COVID-19)安全措施?
      由於疫情尚未平息,我們必須齊心協力,遏止新型冠狀病毒疫情(COVID-19)傳播。有見及此,我們根據美國疾病控制及預防中心等衛生專家的指引,制定了一系列安全措施,Airbnb社群全體成員均必須遵守。有關安全措施規定,旅人、旅居主人及體驗策劃人必須同意在面對面互動時,依照當地法律或指引佩戴口罩,並保持社交距離。

      我因出席活動而預訂了Airbnb旅居,但現在活動已取消,我可否取消訂單?
      我們知道不少旅人會為了參加活動而預訂Airbnb旅居。如果你原定參加的活動已經取消,而你的訂單並非特殊情況政策保障範圍之內,請查看訂單的取消政策。你亦可直接與旅居主人聯絡。

      特殊情況政策是甚麼?
      根據Airbnb的特殊情況政策,旅人及旅居主人如受嚴重傷患或疾病、天災、旅遊限制及其他無法預計的事件影響,則可以免費取消訂單。旅人如持有於2020年3月14日後確認的新訂單,並以新型冠狀病毒疫情(COVID-19)為理由而取消,將無法根據特殊情況政策而獲得退款,惟感染新型冠狀病毒(COVID-19)者除外。請前往Airbnb網站或應用程式的旅程部分,了解適用於你訂單的取消選項。

      我預訂了Airbnb Luxe旅居。我是否受到特殊情況政策保障?
      我們的特殊情況政策並不適用於Airbnb Luxe訂單;該類訂單受Luxe住客退款政策限制。

      是否有其他資源,能協助我在旅程期間隨時掌握最新消息?
      有關旅遊限制及指引的最新資料,請參閱此資源

      為遏止新型冠狀病毒疫情(COVID-19)傳播,你可以在手機下載接觸通知應用程式。這些第三方應用程式是由世界各地的公共衛生部門,採用Google及蘋果的技術所開發,用以向曾與新型冠狀病毒(COVID-19)確診患者密切接觸的人士發送通知。了解更多關於接觸通知、其私隱政策,以及如何接收通知。

      我還有其他疑問,我應該聯絡誰?
      由於新型冠狀病毒疫情(COVID-19)對全球旅遊構成莫大影響,我們的社群支援團隊目前仍收到大量來電及訊息查詢。如果你需要社群支援團隊成員的即時協助,你可隨時透過應用程式直接與我們聯絡。

      我們亦開發了幾款自助工具,方便你自行尋找答案並解決問題。請瀏覽此資源,查看最新的旅遊限制,或前往說明中心,參閱更多資源及資料。

      我們知道,新型冠狀病毒疫情(COVID-19)為旅人構成極大影響,我們會盡力提供協助。感謝你與Airbnb攜手合作,共同保障社群的安全和健康。

      本文內的資料自發表之後可能已有所更改。

      Airbnb
      2020年3月10日
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