如何就報復性評價提出爭議

編按：本文乃配合Airbnb 2022年冬季發佈會而發表，相關資料自發表之後可能已有所更改。深入了解我們最新一次產品發佈會的內容。

我們知道旅居主人不時會擔心收到報復性評價，例如在舉報旅人違反旅居守則、損壞旅居財物或嚴重違反其他政策之後，遭對方撰寫這類帶有偏見的評價。

如果你認為自己收到報復性評價，可以透過我們的評價制度提出爭議。

旅居主人應能放心接待旅人，不必擔心可能會收到報復性評價。如有嚴重違反政策的旅人撰寫了報復性評價，無論評價於何時發佈，你都可以提出爭議。嚴重違反政策的情況包括：

• 損壞旅居財物

• 逾期住宿

• 違反標準旅居守則

• 擅自在旅居舉辦派對或活動

就評價提出爭議並不保證能刪除評價。當你就評價提出爭議時，我們會請你提供證據，例如相片或與旅人之間的連載訊息。

有關證據必須能顯示有人嚴重違反政策，並明確反映有人可能因為你向Airbnb和／或旅人報告有關違反政策的情況，因而撰寫該則報復性評價。

我們建議你在Airbnb收件箱保留與旅人的所有溝通紀錄，以便客戶服務團隊審視相關證據。請注意，只有主要旅居主人和主要旅人才能就評價提出爭議。

進一步了解我們的評價政策

假如有旅人在旅居內吸煙，違反了旅居守則，你告知旅人你在客廳發現煙蒂，並提交了補償申請，補貼深層清潔的費用。旅人拒絕繳付有關費用，更留下一則帶有憤怒措辭的評價。你可以就這則評價提出爭議，我們會調查事件並決定有關評價是否符合刪除標準。

有旅居主人向我們反映，指關於報復性評價的新版政策有助他們放心出租旅居。旅居主人Leanne表示自己的旅居曾收到一則報復性評價：「我提出申請之後，該評價很快便送交評估並刪除。我感受到Airbnb對我的保障。」

旅居主人Daniel亦表示自己「曾處理一則自己認為不公平的評價。我可以說（Airbnb客戶服務團隊）在處理爭議時，實在是幫了大忙。」