重大干擾事件政策

概覽

一般而言，Airbnb訂單的取消和退款安排都會根據款待服務的取消政策處理。在極少數情況下，如果大規模事件導致訂單受阻或因法律原因而無法完成，則重大干擾事件政策（下稱「政策」）可能適用。在本政策適用的情況下，無論訂單採用哪一種取消政策，人客都可以取消訂單並收到退款、旅行基金和／或其他補償，而Host則可以免費或免責取消訂單，但已取消訂單的日期會在款待服務的行事曆中設為不可預訂。

本政策適用於正在進行的訂單及在生效日期當日或之後開始的所有住宿、服務及體驗訂單，惟Airbnb另行通知用戶的情況除外。重大干擾事件政策並非保險。

政策涵蓋的範圍

如在預訂之後發生下列事件並影響訂單地點，導致尚未開始或正在進行的訂單受阻或因法律原因而無法完成，即屬本政策的涵蓋範圍（在本政策中稱為「事件」）：

官方宣佈的公共衛生緊急狀態及流行病。政府宣佈的流行病、全球大流行病及公共衛生緊急狀態。在部分地區小規模爆發的流行病（例如流行性感冒）或特定地區的常見疾病（例如泰國的瘧疾）則不包括在內。重大干擾事件政策並不涵蓋新型冠狀病毒疫情（COVID-19）。

政府頒佈的旅遊限制。政府機構實施的強制性旅遊限制措施，例如疏散令或居家令。不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引則不包括在內。

軍事行動及其他敵對行動。戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動及起義。

基本公用服務大規模中斷。暖氣、水電等基本公用服務長時間中斷，並影響特定地點的絕大部分住戶。

無法預測的天災和惡劣天氣。無法預測的天災（例如地震及海嘯）及無法預測的惡劣天氣（例如龍捲風）。當地的可預測事件則不包括在內，詳情請參閱下文。

如果訂單受政策涵蓋的事件影響

若發生大規模事件，我們會評估情況，以確定重大干擾事件政策是否適用。如果適用，我們會針對受影響地區啟動政策，時間範圍將視乎我們預計事件會在多長時間內導致訂單受阻或因法律原因而無法完成。如果訂單不在訂明的地區和時間範圍內，則未必屬於政策的涵蓋範圍。然而，如果Host無法接待，他們仍有機會可免責取消訂單。我們會持續監察有關情況，並視情況調整涵蓋範圍。如果你認為本政策適用於你的訂單，請聯絡我們以了解你是否符合資格。

政策不涵蓋的範圍

我們明白，你無法控制的其他情況可能會打亂你的計劃。如果你的情況不在上述之列，你的訂單仍須遵守Host就該款待服務制定的取消政策。

本政策不涵蓋的常見事件包括：

• 影響人客或令其無法成行，但不影響訂單地點的事件
• 意外受傷或患病
• 政府規定的義務，如擔任陪審員或出庭作證
• 不具約束力的旅遊警示或其他政府指引（未達到旅遊禁令或限制的標準）
• 因某活動預訂旅程，隨後該活動取消或改期
• 交通中斷情況，例如：航空公司破產、航班取消、運輸業罷工和因維修導致的封路
• 當地常見並可預料的天氣或自然狀況（例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風或北半球在冬季月份期間的冬季氣候）。惟如該事件引發屬於涵蓋範圍的事件（例如政府頒佈的強制性旅遊限制），並導致訂單無法完成，則不在此列

如果訂單不屬於本政策的涵蓋範圍，我們建議人客和Host找出雙方都可接受的安排，如全額或部分退款，或者更改訂單日期。請注意，任何未在訂單取消政策中訂明的退款均由Host自行決定。Airbnb並不會參與或保證此類退款。

本政策對Host的影響

如果訂單屬於重大干擾事件政策的涵蓋範圍，Host可以免費或免責取消訂單。如果Host根據本政策取消訂單，已取消訂單的日期會在款待服務的行事曆中設為不可預訂。如果Host根據本政策取消訂單，將不會收到已取消訂單日期的款項；如果系統已發放有關款項，則會在下一期收款中扣除退款金額。

無論訂單是否屬政策涵蓋範圍，Host均可基於特定的合理原因（例如旅居嚴重損壞）免費或免責取消訂單。如果旅居不適合居住或與人客訂單內容不一致，Host有義務取消訂單。不按規定取消訂單可導致款待服務被下架、現有訂單被取消並向人客退款，直到旅居適合居住並與款待服務描述一致為止。此行為亦同時違反Host基本守則，最嚴重可導致帳戶被刪除。

其他注意事項

本政策不會影響你在當地規例下可享有的權利，而Airbnb根據此政策所作出之任何決定亦不會影響你的法定權利。