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    掌握最新的《特殊情況政策》

    掌握最新的《特殊情況政策》

    立即了解退訂在新政策下的運作方式。
    Airbnb2020年9月23日發佈
    1分鐘閱讀
    已於2021年2月15日更新

    摘要

    • 針對 2021 年 1 月 20 日(含)之後開始的住宿和 Airbnb 體驗預訂,我們將調整《特殊情況政策》的退訂涵蓋範圍

    • 此政策仍涵蓋無法預見且不可抗力的自然災害和類似事件

    注意:新版的《特殊情況政策》適用於 2021 年 1 月 20 日(含)之後開始的所有預訂。

    自新冠肺炎疫情爆發以來,房東和體驗達人對於《特殊情況政策》的退訂方式提供了許多意見回饋。有許多人表示,以前的政策對他們不甚公平,因此我們做出了調整,以便更周全地照顧所有用戶的需求。

    新版的《特殊情況政策》適用於 2021 年 1 月 20 日(含)後開始的住宿和 Airbnb 體驗預訂。*

    根據更新後的政策,旅客若因突發狀況(如擔任陪審員或航班取消)而不得不取消預訂,今後將無法再適用《特殊情況政策》。

    你可以閱讀這篇說明中心文章,了解所有異動內容。不過,我們想先向你說明,自 1 月起,《特殊情況政策》將適用/不適用於哪些情況。

    舊版《特殊情況政策》為旅客提供哪些保障?
    根據以前的政策,旅客可以在兩種情況下取消預訂並拿回退款:

    • 意外的個人情況
    • 地震或大流行病等重大事件

    更新後的政策涵蓋哪些範圍?
    更新後的《特殊情況政策》適用於 2021 年 1 月 20 日(含)後開始的住宿預訂和 Airbnb 體驗,且仍涵蓋無法預見且不可抗力的自然災害和類似事件。

    根據此政策,若旅客因航班延遲等常見情況而取消預訂,今後將無法再拿回退款。然而,對方仍有可能根據你的《退訂政策》拿回退款。

    更新後的政策不適用於哪些情況?
    若旅程因為常見的個人因素而被迫取消,將不再適用《特殊情況政策》。

    例如,若旅客因為航班取消或必須履行陪審員義務而不得不臨時取消預訂,Airbnb 不會再將其視為特殊情況,該筆退訂將適用你採取的《退訂政策》。

    若旅程因為十分常見且可預見的天氣事件和流行病而被迫取消,也不適用《特殊情況政策》。如欲了解詳情和更多具體情況,請參閱這篇說明中心文章

    我們知道,你和旅客之間的關係非常重要,因此希望由你自行決定是否針對旅客遇到的突發情況、可預見的天候因素、疾病或其他理由提供退款。若你願意,可以直接與對方協調,無須特地聯絡我們的用戶支援團隊。

    更新後的政策適用於哪些預訂?
    更新後的政策將適用於 2021 年 1 月 20 日(含)後開始的住宿和 Airbnb 體驗,Airbnb Luxe 預訂除外。*

    如果我須要取消旅客的預訂,該怎麼辦?
    我們知道,房東和體驗達人有時候會因未預期的個人情況而必須取消預訂。如果你因為不可抗力的因素而未能出租或舉辦體驗,比方說受傷或遇到與房源相關的緊急狀況,你仍然可以取消預訂,且不會導致不良的後果(如支付費用或影響超讚房東身分)。

    每次退訂前,請務必仔細考慮。雖然有些情況難以避免,但相信你能理解,對旅客來說預訂被取消是極糟的經驗。

    如果再次出現大流行病,該怎麼辦?
    首先,我們真心希望不會再有大流行病。但是,如果不幸再次發生這種情況,我們希望許多在疫情爆發前預訂的旅客,都能根據更新版《特殊情況政策》取消預訂並拿回退款。

    為什麼在這次的《特殊情況政策》更新中,Airbnb 會選擇將預期之外的個人情況排除?
    在疫情發生前,絕大多數的旅客都是因為預料之外的個人情況,根據《特殊情況政策》申請退訂。

    為了找到合適且長期的解決方案,這次的更新便著重於此類型的退訂。因此,自 2021 年 1 月 20 日起,如果遇到意料之外的個人情況,旅客將無法再根據《特殊情況政策》申請退訂和退款。屆時,房東/體驗達人將自行決定是否依照《退訂政策》來處理此類的退訂申請。

    更新後的政策不適用於哪些類型的重大事件?
    本政策對於重大事件的效力將維持不變。舉例來說,如果因不可預期的自然災害而無法啟程,旅客仍有資格要求退款。換言之,新版政策實施後,旅客今後更加須要遵守你採用的《退訂政策》。

    Airbnb 會為旅客提供哪些類型的保險?會用什麼方式提供?
    我們計劃為旅客提供不同類型的旅遊保險。這項服務首先會在美國推出,接著會才會推展至全球其他地區。我們將與知名的保險公司合作,讓旅客能夠為旅程購買保險。

    同時,我們也推出了旅遊保險專頁,提供相關資訊,以及不同的旅遊保險集結網站,以便某些國家和地區的旅客可以比價,並就其所需投保。進一步了解 Airbnb 如何向旅客宣導旅遊保險

    更新後的《特殊情況政策》是否適用於和新冠肺炎疫情有關的退訂
    此次的政策更新不會影響我們對新冠肺炎疫情的處理方式。對於 2020 年 3 月 14 日之後確認的住宿和 Airbnb 體驗預訂,除非房東/體驗達人或旅客感染新冠肺炎,否則與新冠疫情相關的退訂將不適用此政策。請注意,Airbnb Luxe 預訂適用不同的政策。

    2020 年 3 月 14 日(含)前確認的住宿和 Airbnb 體驗預訂仍將符合資格。進一步了解與新冠肺炎疫情相關的《特殊情況政策》

    與其他住宿同行的類似政策相比,更新後的政策有何不同?
    我們相信,在作出這些調整後,Airbnb《特殊情況政策》將成為業內最透明的政策,同時也考量到所有用戶的需求,從中取得適當的平衡。

    房東和體驗達人先前可能經常遇到須要向旅客退款的情況。新版政策將免除這類退款,為旅客提供另一種選擇,讓他們可以考慮購買旅遊保險。此次修訂內容將在一段時間後生效,但我們希望提前告知你。

    請參閱這篇說明中心文章,了解更新後的政策內容。如有任何問題或意見,歡迎透過社區中心與我們聯絡。你也可以觀看最新一期的房東和體驗達人新訊,聆聽 Airbnb 全球出租與體驗部門主管 Catherine Powell 分享《特殊情況政策》的最新異動。

    感謝你成為 Airbnb 房東/體驗達人,也歡迎你繼續與我們分享寶貴意見。你的意見、訊息和評論是我們改善的動力,未來幾週,我們還會分享更多新消息。

    *本政策不適用於 Airbnb Luxe 預訂,這些預訂須另外遵守《Luxe 房客退款政策》

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 針對 2021 年 1 月 20 日(含)之後開始的住宿和 Airbnb 體驗預訂,我們將調整《特殊情況政策》的退訂涵蓋範圍

    • 此政策仍涵蓋無法預見且不可抗力的自然災害和類似事件

    Airbnb
    2020年9月23日
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