如何處理在Airbnb的負面評價
回應負面評價,並具體描述改進方式。
由Airbnb於2021年5月4日發佈
已於2024年1月29日更新1分鐘閱讀
負面評價可以令人十分失望和傷心。然而,即使是擁有最出色待客之道的旅居主人,亦有可能不時收到旅人的負面意見。
你可隨時在旅居頁面上公開回覆評價。有建設性的回覆能展現出你非常重視旅人的意見。你也可以採取一些做法來盡量避免收到負面評價。
回覆負面評價
你可以撰寫簡短而友善的公開回覆回應負面評價,藉此分享自己如何作出改善。
旅人向我們表示,看到旅居主人回覆意見,會感受到對方樂於接受建議,因而更放心預訂旅居。
你可以隨時回覆評價。以下幾個貼士有助你撰寫出色的回覆:
首先,請表示你已明白旅人的意見,並感謝對方。你可以簡單地說:「Mary ,感謝你留下評價!我們非常感謝你抽空回顧旅程。」
分享你所作出的改善措施。你可以說:「得知你覺得床舖不舒服,我們很抱歉。我們重視你的睡眠質素,因此在收到你的評價後,已新增了舒適的床墊。」
柏林的星級旅居主人Andrew表示:「作為旅人的時候,我不會期望旅居主人的每一則評價都是滿分。我反而更敬佩認真對待批評並展示改善決心的旅居主人。」
如果評價違反Airbnb評價政策,即可能會被刪除。如果你認為評價違反我們的政策,你可以檢舉評價。如果你認為撰寫評價的旅人本身嚴重違反政策,隨後又留下報復性評價,不論有關評價於何時發佈,你都可就報復性評價提出異議。
回覆正面評價
公開回覆正面評價亦大有幫助,可顯示你是快速回覆的旅居主人。
如果你只回覆負面評價,就會令這些評價更顯眼。因此,建議你也回覆正面評價。即使只是「感謝你入住旅居!」亦已足夠。
避免獲得負面評價
本文章內的資料自發表之後可能已有所更改。
Airbnb
2021年5月4日
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