工作中的智慧：Chip Conley訪談
我們很高興邀請到Chip Conley與大家分享對智慧與工作的想法，以及Airbnb旅居主人社群如何協助他塑造職業生涯。身為一位資深款待業企業家、Airbnb策略顧問、作家和旅居主人擁護者，Chip與旅居主人社群有著深厚的淵源。他的新書除了經驗，我們還剩下甚麼？：讓資深工作者邁入職涯高原期時，仍然維持競爭力的職場智慧讓大家了解如分享自己的智慧與經驗，並保持初學者的心態。
問：多年以來，你一直致力為款待業和Airbnb旅居主人社群投放心力。你是如何從中獲得在書中分享的智慧結晶？
Conley答：「首先，我非常懷念旅居主人社群。我在Airbnb擔任管理層職位的四年間，我喜歡到處旅遊，並藉此向旅居主人學習。俗語有云，「知識會說話，但智慧會聆聽」。我發現旅居主人們不但善於聆聽，同時也為整個社群付出許多。『群眾的智慧』（全球旅居主人社群），讓我獲益匪淺。為麼在逐漸被科技主宰的世界裏，我們仍須借重智慧？這就是這本書在討論的重點，希望旅居主人們會在書中看到自己的意見。」
問：旅居主人可以從你對智慧的想法中學到甚麼，並應用在出租業事上呢？
Conley答 ：「我在Airbnb工作五年半了，過去一年半則是擔任顧問。我的年紀幾乎是公司員工平均年齡的兩倍。我竭盡所能協助我們的旅居主人社群，尤其是年紀較大的旅居主人。Brian和其他共同創辦人非常讚賞50歲以上的旅居主人，因為這些旅居主人是獲得旅人滿意度最高的一群。我想這可能有幾個原因：這些旅居主人有更多時間改善出租技巧；隨着年紀增長，情商也跟着提高（這是成為優秀旅居主人的關鍵）；另外，租金可以作為退休收入來源，所以他們可能更願意長期經營出租事業。我覺得不是只有某個年齡層的人才有智慧，不過智慧的確可以慢慢培養。」
問：你在20、30、40歲和以上的不同時期，對於待客的理念有甚麼改變？
Conley答：「我在20幾歲（1987年）的時候創立了Joie de Vivre Hospitality，當時公司是美國最早的精品酒店之一。我們證明了越來越多的旅客想要更個人化、貼近當地的住宿體驗。有趣的是，我們將前台服務人員的職位名稱從『文員』改為『接待員』。接待的概念一直流淌在我的血液中，至今已32年了。我在這間公司當了行政總裁24年，並創立了52間精品酒店。全球大型連鎖酒店顯然也開始複製精品酒店的理念，像是更注重設計、提供更好的餐廳和酒吧，並且更重視當地體驗。我以全球款待與策略部主管的身份加入Airbnb時，發現住家分享其實就是精品酒店的創新概念，Airbnb藉由科技讓住宿體驗更貼近當地風情，並讓世界各地的人都有機會享受。當Brian Chesky在五年半前邀請我加入Airbnb時，他問我如何讓旅遊住宿更加普遍。 我認為Airbnb和優秀的旅居主人社群已經做到這一步了。」
問：你對新加入的旅居主人有甚麼建議呢？
Conley答：「世界各地的最佳旅居主人都有共通特質：很有條理、熱情好客並充滿同理心。這些特質不盡相同，而每個旅居主人可能各自擅長不同方面。如果這三方面都很在行，或者是一起經營出租的夫妻擁有互補的特質，那麼應該會很成功。」